Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
Ich bin Wiederholungstäter. Wie es bisher immer war: Alles bestens. Der Wein ist mir bekannt und hat sich nicht verändert. Die Lieferung war wie immer O.K..
Auf Ihren Seiten verständlicher beschreiben ob es sich um Weiß-oder Rotwein handelt, hier die 5 Liter Schläuche betreffend Sonst alles so lassen wie es ist.
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Antwort von jacques.de
22.05.2023
Lieber Hr. B., vielen Dank für Ihr Feedback. Bei einigen Weinschläuchen ist es anhand des Artikelnamens durch die Begriffe "rouge" oder "blanc" schon ersichtlich, ob es sich um einen Rot-oder Weißwein handelt. Leider ist dies nicht bei allen Weinen möglich. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis. Bei den Weinschläuchen wo dies so nicht zu erkennen ist, können Sie den jeweiligen Artikel anklicken und rechts neben dem Bild des ausgewählten Artikels wird dann der entsprechende "Typus" aufgeführt. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen mit unserer Nachricht behilflich sein konnten. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
18.12.2023
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Es war alles OK. Wein kam wie bestellt, Zahlung wurde komplikationslos abgewickelt. Mein Gutschein wurde ordnungsgemäß eingelöst. Herz, was willst Du mehr?
Leider funktioniert die Lieferung mit DHL nicht. Das ist der Grund, weshalb wir uns etwas einfallen lassen müssen. Schade; denn der Wein ist immer "TOP"
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30.06.2023
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Hier sind Weine zu bekommen, die im Depot gerade vergriffen sind. Die Lieferung erfolgt pünktlich, die Verpackung ist hervorragend stabil. Alles bestens!
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12.12.2023
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Sehr gute Weine, für jeden Geschmack und für jeden Geldbeutel. Sehr gute Beratung und die Möglichkeit, in einer Filiale den erwählten Wein zu kosten.
Gute Weine zu günstigen Preisen, in den Geschäften freundliche und kompetente MitarbeiterInnen, der Onlineshop funktioniert, was will Weintrinker mehr‘
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14.12.2023
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Schön wäre es noch, wenn man sich so wie bei Online-Käufen auch Einkäufe aus den Geschäften vor Ort liefern lassen könnte. Sonst: Alles schön, danke!
Das Angebot ist gut, die Qualität stimmt. Ich würde mir wünschen, dass für Stammkundschaft Zahlung auf Rechnung oder Per Bankeinzug angeboten wird.
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Antwort von jacques.de
25.08.2023
Lieber Hr. M., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben nun bezüglich der Zahlungsarten in Ihrem Online-Account eine Anpassung vornehmen können. Somit können Sie zukünftig alle angebotenen Zahlungsarten nutzen. Bankeinzug bieten wir jedoch generell nicht an. Vielen Dank, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
...schnelle Lieferung. Danke. Könnte der hochwertige Karton/Verpackung nicht in einer Filiale abgeben werden und weiter verwendet werden?
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Antwort von jacques.de
22.06.2023
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Sie können sicher nachvollziehen, dass wir nicht über den Kopf des Depot-Inhabers hinweg entscheiden möchten und können. Wir bitten Sie daher, diesen Vorschlag direkt in Ihrem Depot anzusprechen. Vielen Dank, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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