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Bewertungen:

Guten Tag, Danke für Ihre Bewertung. Wie Sie aus der Produktbeschreibung entnehmen können, werden grundsätzlich Feingoldbarren von LBMA-zertifizierte Herstellern (wie zum Beispiel Heraeus und Umicore) ausgeliefert. Die Abbildungen auf der Produktdetailseite stehen beispielhaft für eine Auswahl möglicher Barren. Eine Seriennummer auf einem beigefügten Barrenzertifikat ist nicht ausschlaggebend für die Echtheit des Stückes. Dies garantiert der Händler. Die Reisebank veräußert ausschließlich geprüftes Gold mit der Sicherheit einer Bank. Wir hoffen dennoch, dass Sie zufrieden mit unserem Service waren. Bis zum nächsten mal! Beste Grüße Ihr Reisebank-Team

Guten Tag, Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Als Finanzdienstleister unterliegen wir jedoch zu Ihrem Schutz umfangreichen regulatorischen Restriktionen. Dies kann dazu führen, dass in Einzelfällen bei einer Identitätsprüfung Personen fälschlicherweise abgelehnt werden. Dieser technische Fehler kann behoben werden, indem Sie ein Kundenkonto eröffnen, bei dem weitere personenbezogene Daten hinterlegt werden können. Wir bitten diesen Mehraufwand zu entschuldigen und arbeiten derzeit an einer Lösung. Beste Grüße Ihr Reisebank-Team

Guten Tag, wir bedauern sehr, dass der Logistik-Dienstleister in Ihrem Fall der Vorgabe der Lieferankündigung nicht nachgekommen ist. Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, den Dienstleister nochmal auf die Notwendigkeit einer Terminabsprache hinzuweisen. Beste Grüße Ihr Reisebank-Team

Guten Tag, wir bedauern es, dass Sie mit unserem Service und dem unseres Dienstleisters nicht zufrieden waren. Liefer- und Servicebeschwerden nehmen wir grundsätzlich zum Anlass, Gespräche mit den Beteiligten zu führen. Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende interne Stelle weitergeleitet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Beste Grüße Ihr Reisebank-Team

Guten Tag, danke für Ihren Hinweis. Hier sind wir von den Servicezeiten des Logistikunternehmens abhängig. Derzeit finden zwei Zustellversuche vormittags statt, erst danach wird die Sendung in der Station des Transportdienstleisters für fünf Werktage (Montag - Samstag) zur Abholung deponiert. Danach wird die Sendung retourniert. Desweiteren können Sendungen im Wert bis 5.000 Euro auch von Ersatzempfänger*innen entgegen genommen werden. Beste Grüße Ihr Reisebank-Team

Guten Tag, nach der Prüfung Ihres Bestellprozesses haben wir noch keinen Zahlungseingang in unseren Systemen feststellen können. Bitte überprüfen Sie, ob die Überweisung von Ihrer Hausbank getätigt worden ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus! Beste Grüße Ihr Reisebank-Team

Guten Tag, danke für Ihren Hinweis. Wir haben umgehend den Versandstatus geprüft und festgestellt, dass Ihre Sendung am 28.07.2023 verpackt und ein Versand für den 30.07.2023 angedacht war. In der Regel sollte Ihre Bestellung innerhalb von drei Bankarbeitstagen (Montag bis Freitag) bei Ihnen eingetroffen sein. Häufig geschieht dies kurz nachdem Kund*innen eine entsprechende Bewertung über den Versand abgegeben haben. Falls dies bei Ihnen auch der Fall sein sollte, würden wir uns über eine Korrektur Ihrer Bewertung freuen! Sollte Sie noch Klärungsbedarf in diesem Fall haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de oder telefonisch an die +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei Ihre Auftragsinformationen bereitzuhalten. Vielen Dank! Beste Grüße Ihr Reisebank-Team