artsauna.de

Bewertungen:

Die Beschreibung zum Aufstellen ist unvollständig. Es bleiben Schrauben und andere Teile, bei denen man nicht weiß, was man damit machen soll. Lieferung und Funktion ist gut.

Bis jetzt ist von der bestellten Sauna nichts zu sehen. In der Sendungsverfolgung passiert auch nichts, nur das sie gebucht wurde. Bin gespannt, ob die Mahnung für die Rechnung vor der Sauna hier ankommt.

Die Lieferung ist immer noch nicht da! Keine Benachrichtigungen über den Stand der Lieferung. Musste 3x selbst mit dem Geschäft Artsauna telefonieren,trotzdem kein Ergebniss und keine Ware bekommen. Sehr enttäscht MfG

Wir haben bis heute noch keinen Termin zur Lieferung erhalten, obwohl in der Anzeige stand das in 3-6 Tage die Lieferung erfolgen soll.

Der Service ist nicht gut. Die Lieferung war nicht vollständig, E-mails werden spät beantwortet und telefonisch kann man sehr schlecht jemand erreichen. Was aber wirklich toll ist, ist die Qualität der Ware! Das Holz ist wirklich sehr gut und auch sehr gut verarbeitet!

bisher noch keinen Artikel erhalten noch eine Meldung wann er kommen wird letzte Komunikation

Die Infrarotkabine wurde pünktlich von der Firma Schenker geliefert. Leider waren die Kartons so geschickt zusammengebunden, dass ich den Schaden an den Kartons nicht sofort einsehen konnte. Nachdem ich die Kartons von der Lieferpalette befreite, wurden die gut verstecken Schäden an einem Karton sichtbar. Ich rief sofort den Fahrer der Firma Schenker an und hatte eigentlich gehofft, dass er die Kabine sofort wieder mitnimmt. "Da müssen Sie sich mit dem Verkäufer auseinandersetzen" waren war sein nicht hilfreicher Ratschlag. Also packte ich den stark beschädigten Karton aus, um evtl. Schäden an der Kabine feststellen zu können. (Ich hatte die Hoffnung dass nur der Karton beschädigt war). Leider musste feststellen, dass die Kabinenabdeckung gerissen und eine Holzplatte eingedrückt war. Ich vermute dass die "Transportameise" an dieser Stelle den Schaden verursacht hat. Ich habe Bilder von dem Schaden gemacht und diese mit der Schadensbeschreibung an die Firma Artsauna gemailt. Leider scheint es sich bei der Firma Artsauna um ein sehr kundenunfreundliches Unternehmen zu handeln. Weder eine Entschuldigung noch eine Rückmail hat mich bisher erreicht. Inzwischen habe ich den Schaden am Holz geleimt, sodass ich die Kabine jetzt benutzen kann. Ich hatte keine Lust nach der Bezahlung der Kabine ca. 1000,- € auf eine Reaktion/Lösung von Artsauna zu warten. Die Kabine wäre ohne die Transportschäden und der schlechten Kundenbetreuung der Firma Artsauna, empfehlenswert gewesen. Leider bleibt bei Kauf dieser Kabine ein fahler Beigeschmack der durch Artsauna zu verantworten ist. LG Ralf von Hassel

Keine Unterstützung beim mir zustehenden Recht, die Kabine zurück zu geben. Keine Hilfe beim Abtransport der schweren Teile. Keine Möglichkeit, Lieferung und Montage mit zu bestellen.

Glatte 6. Sauna bestellt. Nach 3 Tagen wurde das Geld abgebucht und dann 2 Wochen nichts mehr gehört. Telefonisch nicht zu erreichen. Auf mail wird nicht reagiert. Sauna sollte binnen 7 Tagen geliefert werden. Über 2 Wochen vergangen und nichts vom Anbieter gehört. Echte Frechheit. Gaaaanz schlecht.

Sauna kam defekt an, habe die Annahme bereits auf dem LKW verweigert

Schade, dass ich hier so eine negative Bewertung anführen muss - aber leider bin ich derart verärgert, dass ich andere Kunden darüber warnen und informieren möchte. Nachdem ich am 27.10 meine Bestellung aufgegeben habe, habe ich bis dato keine Antwort mit dem Lieferzeitpunkt oder dergleichen. Daraufhin, habe ich mich telefonisch an den Kundendienst gewendet um eine Auskunft zu erhalten. Der überaus inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter im Callcenter meinte nach meiner Beschreibung der Situation wortwörtlich - "jetzt pass mal auf" ... nach so einem Satz war leider mein Verständnis nicht mehr vorhanden. Dass die Kommunikation nach der Bestellung unprofessionell ist, ist Punkt A - aber das man als Callcenter Mitarbeiter so mit Kunden spricht, welche Tausende Euro für ein Produkt bezahlen geht gar nicht. Ich wollt mich mit einem Abteilungsleiter oder dem Geschäftsführer verbinden lassen, aber scheinbar gibt es das dort nicht. Bis heute, 09.11.2023 habe ich kein Information zu meinem bestellten Produkt erhalten. Einem zweiten Mitarbeiter im Callcenter habe ich die Deadline gegeben, dass ich bis 15.11.2023 einen verbindlichen Liefertermin erhalten MUSS.... mal sehen ob dieses Unternehmen dazu fähig ist. Warum ich alles sehr dubios finde? Auf der Homepage bzw. bei der Bestellung wird schriftlich darauf hingewiesen, dass die Artikel innerhalb 1-2 Wochen versendet/geliefert werden. Der Mitarbeiter im Callcenter hat sich jedoch mehrmals verquatscht und meinte, dass die Artikel gar nicht lagernd sind, sondern erst zugekauft werden. Ich werde also nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen und auch bis dato keine positive Werbung betreiben. Gespannt warten wir auf eine Reaktion, vielleicht hilft dieses Feedback ja dem Betreiber auf die Sprünge sich zu melden.

Zuerst waren wir sehr freudig überrascht, dass man uns so mit dem Preis entgegen kam. Aber als dann die Sauna kam, wurden wir enttäuscht. Erst die Verpackung, die unmöglich war bzw. der Transport, dann der Aufbau, der sich sehr schwierig gestaltete. Nichts am Dach passte richtig, schlecht verarbeitetes Material und auch fehlende Teile. Und nicht der Saunatyp den wir bestellt haben. Auch im Rohzustand war sie nicht, sondern schon lackiert. Nach meiner Reklamation kam erst keine richtige Reaktion auf mein Anliegen, sondern nur Ausflüchte. Dann wurde es über den Preis wieder geregelt. Sind dann darauf eingegangen, um endlich abschließen zu können, es hat nur noch genervt. Haben das Beste daraus gemacht und und sie soweit hergerichtet und umgebaut wie wir sie wollten . Der Ofen schafft zwar keine 90 Grad, aber was solls. Jetzt genießen wir nur noch. "

Schlechte Verarbeitung scheiben zerkratzt und Ofen mangelhaft

Die Infrarotkabine "Kolari 80" von Artsauna kam erwartungsgemäß in einzelnen Kompnenten auf Palette per Spedition zum Selberaufbauen. Die Lieferung erfolgte sehr schnell schon nach wenigen Tagen. Soviel zum Positiven. Schon beim Auspacken zeigten sich die minderwertigen Materialien und die sehr schlechte Verarbeitung. Hier nur ein paar Beispiele (Details s. Fotos): 1. Zwei der drei Infrarotstrahler waren mangels unzureichender Verpackung bereits zerbrochen 2. Bedienelemente optisch beschädigt 3. Weitere defekte Komponenten (Farb-LED mit "Wackelkontackt") 4. Fehlendes Montagematerial bzw. Lieferung bereits gebrauchter Schrauben (abgenutzte Schraubenköpfe) 5. Katastrophale Aufbauanleitung 6. Holzteile passte beim Aufbau nur nach Nacharbeitung 7. Holzteile, die mit der Haut in Berührung kommen, waren so rauh, so dass sie erstmal nachgeschliffen werden mussten Nach mehrfacher Nachlieferung und Montagematerial, dass ich mir zusätzlich aus dem Baumarkt besorgt habe, konnte die Kabine letztendlich aufgebaut und inbetrieb genommen werden. Im Betrieb zeigt sich, dass sich ein in der Rückenlehne verbautes Metallgitter zum Schutz der direkten Berührung des dahinter verbauten IR-Strahlers, so stark erhitzt, dass man dieses besser nicht mit dem Körper berührt, um sich nicht zu verbrennen. Das davor liegende Holz der Sitzbank schützt aufgrund der Konstruktion hier nicht - ein Anlehnen mit dem Rücken an die Sitzbank ist daher nicht zu empfehlen. Ein erhebliches Sicherheitsrisiko! Der Service von Artsauna bzw. Juskys ist absolut uterirdisch. E-Mails werden erst nach einer Woche beantwortet (wenn überhaupt) und die verantwortliche Mitarbeiterin ist telefonisch nicht zu erreichen. Mit dem angegebene Telefonkontakt erreicht man eine (hörbar genervte) "Service"-Mitarbeiterin, die - nach eigener Aussage - das Produkt nicht kennt, daher bei dem Problem nicht weiter helfen kann und empfiehlt daher, eine E-Mail zu schreiben (die dann vielleicht nach einer Woche beantwortet wird).

Die Verarbeitung könnte besser sein, nicht alles passt so wirklich! Die Aufbauanleitung ist eine Katastrophe und der angebliche Kundenservice existiert wahrscheinlich überhaupt nicht, denn eine Antwort bekommt man nicht! Die schnelle Lieferung und der Preis holen die Sterne!