Sehr schnelle Lieferung, bereits in der ersten Woche.
Der Aufbau war auch relativ einfach.
Jedoch die Anleitung zum Aufbau wäre zu verbessern, vor allem für unbegabte Heimwerker!
Die Nutzung der Wärmekabine ist sehr gut möglich, aber die 1 Personenkabine ist nicht für korpulente Menschen geeignet.
Für mich, 1,57 cm groß und 55 kg schwer, jedoch perfekt nutzbar!
Der Kundenservice wurde nicht kontaktiert.
Schade, dass ich hier so eine negative Bewertung anführen muss - aber leider bin ich derart verärgert, dass ich andere Kunden darüber warnen und informieren möchte.
Nachdem ich am 27.10 meine Bestellung aufgegeben habe, habe ich bis dato keine Antwort mit dem Lieferzeitpunkt oder dergleichen.
Daraufhin, habe ich mich telefonisch an den Kundendienst gewendet um eine Auskunft zu erhalten. Der überaus inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter im Callcenter meinte nach meiner Beschreibung der Situation wortwörtlich - "jetzt pass mal auf" ... nach so einem Satz war leider mein Verständnis nicht mehr vorhanden. Dass die Kommunikation nach der Bestellung unprofessionell ist, ist Punkt A - aber das man als Callcenter Mitarbeiter so mit Kunden spricht, welche Tausende Euro für ein Produkt bezahlen geht gar nicht.
Ich wollt mich mit einem Abteilungsleiter oder dem Geschäftsführer verbinden lassen, aber scheinbar gibt es das dort nicht. Bis heute, 09.11.2023 habe ich kein Information zu meinem bestellten Produkt erhalten. Einem zweiten Mitarbeiter im Callcenter habe ich die Deadline gegeben, dass ich bis 15.11.2023 einen verbindlichen Liefertermin erhalten MUSS.... mal sehen ob dieses Unternehmen dazu fähig ist.
Warum ich alles sehr dubios finde?
Auf der Homepage bzw. bei der Bestellung wird schriftlich darauf hingewiesen, dass die Artikel innerhalb 1-2 Wochen versendet/geliefert werden. Der Mitarbeiter im Callcenter hat sich jedoch mehrmals verquatscht und meinte, dass die Artikel gar nicht lagernd sind, sondern erst zugekauft werden.
Ich werde also nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen und auch bis dato keine positive Werbung betreiben.
Gespannt warten wir auf eine Reaktion, vielleicht hilft dieses Feedback ja dem Betreiber auf die Sprünge sich zu melden.
Kabine bekommen, aufgebaut, zwei Strahler funktionieren nicht, und die rechte Glasfront ist locker, dadurch lässt sich die Tür nicht schließen, bzw. nur wenn man sie anhebt. Beim Versuch Artsauna zu kontaktieren braucht man gute Nerven. Telefonisch geht gar nichts, die verweisen auf E-Mail, und da bekommt man keine Antwort. Bereue es, bei dieser Firma gekauft zu haben. Habe nun den Rücktritt vom Kauf eingeleitet, mal schaun ob sie darauf reagieren. Kann von Artsauna nur abraten, was Schade ist, den optisch ist die Kabine cool. Aber nützt nichts, wenn man bezahlt, und sie funktioniert nicht, und sich keiner darum kümmert.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophal
Von mir bereits bezahlte Sauna wurde an Spedition Schenker übergeben, die feststellte, dass sie beschädigt ist. Nun möchte Artsauna, dass ich das 361 kg schwere Paket annehmen und überprüfe und ggf Ersatzteile erhalte. Seit Tagen muss ich Emails schreiben, kein Telefonkontakt möglich, Email Antworten dauern oft 2 Tage, man wartet ohne Info.
Verpackung war sehr gut. Aufbauanleitung ist nicht aussagekräftig ( z.B. Position der Schrauben) Glastür sitzt etwas schräg im Rahmen und kann leider nicht nachgestellt werden. Ansonsten für den Preis ok.
Sauna machte 4 Jahre keine Probleme. Leider ließ sie sich dann auf einmal nicht mehr einschalten. Die technische Hilfe bei Artsauna war nicht vorhanden. Ich machte mich dann selber auf Spurensuche und musste feststellen, dass der Netzschalter verschmort war. Ich denke, es hätte nicht viel zu einem Brand gefehlt…
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Strahler
Die gelieferte Sauna ist teilweise defekt, 2 von 3 Strahlern sind defekt. Ein Kontakt zum Support hat stattgefunden, es gab jedoch bislang noch keine Rückmeldung zur Problembehebung respektive keine weitere Meldung jeglicher Art mit Ausnahme einer generierten Standard Antwort, dass die Nachricht eingegangen ist man von jeglichen, weiteren Komtaktaufnahmen absehen solle.
So lange die Strahler nicht ausgetauscht wurden muss ich die selbe leider als mangelhaft bewerten, obwohl es sonst ein super Teil ist. Aufbau einfach, ein gutes Gefühl darinnen. Alles sehr schön.
Müssten nur die Strahler noch funktionieren.....dann wären es 5 Sterne.
Ich hoffe auf eine Rückmeldung des Service dann, eines Tages.
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