Interstuhl

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Am 25.10.2023 habe ich einen Bürostuhl bestellt, der zwar ausgeliefert worden ist, jedoch erhebliche Gebrauchsspuren aufgewiesen hat und da ist es aus meiner Sicht unerheblich, ob diese im Sichtfeld liegen oder nicht, vor allem nicht bei einem Kaufpreis von 379,00 Euro. Hinzu kommt, dass ich scheinbar eine falsche Anleitung mitgeliefert bekommen habe, da hier Abweichungen zwischen den Abbildungen sowie der zur Verfügung gestellten Schrauben vorgelegen hat. Darauf hin konnte der Anbieter mir preislich leider nicht zufriedenstellend entgegenkommen, weshalb ich um die Zusendung eines neuen Sitzpolsters gebeten habe, um es auszutauschen. Ich bin davon ausgegangen, dass mir ein passgenaues Ersatzteil zugeschickt wird, wie bei der ersten Lieferung. Dies war jedoch nicht der Fall und ich sollte auf Anleitung das Sitzpolster eigenständig austauschen, trotz des Stickers auf der Unterseite des Bürostuhls mit dem Hinweis, dass solche Arbeiten nur vom Fachpersonal durchzuführen seien. Netterweise wurde der Bürostuhl und das weitere Sitzpolster durch eine Spedition abgeholt und mir wurde am 28.11.2023 durch einen Abteilungsleiter telefonisch versichert, dass die Auslieferung eines neuen Bürostuhls nach Eingang meiner E-Mail, die über die Bestellung informiert, in Auftrag gegeben wird. Nun haben wir den 14.12.2023 und eine Auslieferung ist weiterhin nicht in Aussicht. Ich habe Verständnis für Urlaubs- und Krankheitszeiten, nicht aber dafür, wenn verbindliche Absprachen getroffen werden und sich daran nicht gehalten wird. Als Rückmeldung hierzu wurde mir per E-Mail erklärt, dass der Stuhl zwar in Auftrag gegeben worden ist, dieser aber im Versand hängengeblieben sei. Und selbst dann, nach etlicher Korrespondenz, hielt das Unternehmen es nicht für angemessen, als Zeichen der Wiedergutmachung, mir irgendwie entgegenzukommen. Es verblieb leider nur bei einer Entschuldigung desselben Abteilungsleiters, der schon zuvor sein Wort nicht gehalten hat. Darauf hin bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten, da das Vertrauen in das Unternehmen nicht mehr vorhanden gewesen ist. Das war leider meine schlimmste Kauferfahrung, die mir bislang widerfahren ist.

Ich hatte den Stuhl Pure Fashion mit den extra 4 D Armlehnen bestellt. Leider ließen sich nicht alle Schrauben zur Demontage lösen, dadurch kann ich die extra bestellten Armlehnen nicht montieren. Auf eine erste Anfrage von mir 6.12 zwecks möglicher Lösungsfindung an den Kundensupport folgte am 13.12 eine Rückfrage seitens Interstuhl. Seitdem erfolgte keine weitere Reaktion. Auch bei der Telefonhotline konnte ich nach 60 Minuten in der Warteschlange niemanden erreichen. Heute ist der 24.12.

2 Packungen für einen Stuhl? 1 davon gigantisch. "4D" Armlehnen müssen selbst angebracht werden. Originale liegen jetzt doof im Keller. Die Schrauben waren schon leicht abgegefeilt was das öffnen erschwert. Ressourcen Verschwendung. Stuhl hat an Kanten oben seit Lieferung schon sehr dünne Fäden, sieht aus als hätte es jemand in der Produktion über den Boden gezogen oder sowas? Insgesamt fühlt sich der Stuhl an wie 150€-200€ nicht wie 700€+. Schade.

Bestellabwicklung war super einfach und die Stühle wurden auch schnell geliefert. Allerdings ist die Qualität des Stuhls nicht wie erwartet. Die Rollen sind schwergängig, so dass der Stuhl unbelastet über den Boden gezogen (und nicht gerollt) wird. Der Widerstand der Rückenlehne zur Bewegung nach hinten kann nicht eingestellt werden und die Rückenlehne an sich macht keinen sehr stabilen Eindruck. Für den Preis hatte ich mehr erwartet.

Der Stuhl für fast 600€ wies bei der Lieferung Mängel auf. Ich habe mir zu dem Stuhl die passenden 4D Armlehnen gekauft und konnte diese nicht montieren, da eine Schraube komplett verkantet war und bei einer anderen sich das Gewinde samt Schraube gedreht hat. Rückerstattung lief einwandfrei und schnell. Trotzdem ist es für mich ein mangelhaft, da einfach nur eine leichte Rückerstattung kein Grund für ein ausreichend ist

Die ganze Abwicklung ist stark verbesserungsfähig. Es wurden falsche Rechnungen gesendet, die man erst nach langem hin und her korrigiert hat. Des Weiteren läuft es auch mit dem Zahlungsanbieter Ratepay nicht gut. Die Rechnungen wurden pünktlich beglichen und wir haben auch eine E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten. Am gleichen Tag kam dann eine weitere E-Mail mit der Zahlungsaufforderung.

Für diesen Preis sehr unflexibel. Der Mitarbeiter am Telefon kann kaum eine Frage beantworten und per Mail kriegt man zwar sehr schnell eine Reaktion aber in meinem Fall keine Lösung. Auf der Home Page sind die Stühle nur für sehr große Menschen. Für meine 170 ist der Stuhl um 5 cm zu hoch. Zum Glück ging das zurückschicken problemlos.

Erster Stuhl war fehlerhaft (Armlehnen nicht kompatibel mit der Sitzplätze) und die Ersatzlieferung war leider gebraucht. Von Made in germany merkt man hier leider nichts. Kann nur von Interstuhl abraten. Beim Kundenservice geht niemand ans Telefon und per Email dauern die Antworten sehr lange.

Offenbar, es geht hier um eine nicht neues Produkt. Die Verpackung war nicht neu und die untere Struktur hatte schon schwarze Flecke (siehe Fotos). Für den Preis nach eine direkte Bestellung bei Hersteller würde ich ein neues Produkt erwarten. Sonst, die Stuhle erfühlt meine Erwartungen.

Die Befestigung der Schrauben für die Armlehnen ist absolut die reinste Fehlkonstruktion. Die Schrauben sind zu kurz bzw. der Abstand des Gewindes im Innenraum viel zu weit von der Plastikhülle entfernt…. Katastrophal für den Preis und sicherlich keine deutsche Markenqualität

Sehr schlechte Anleitung, nicht passend zum Originalstuhl für 350€ kann man ein ordentliches stück papier erwarten was seinem gekauften stuhl auch entspricht und nicht einen anderen Modell

Die Angabe des Lieferzeitpunkts ist sehr unpräzise. Im Nachhinein finde ixh die Qualität und ergonomische Gestaltung des Stuhls unzureichend im Verhältnis zum Preis.

Mann muss bei einem Stuhl für 700 € noch 4d Armlehnen dazu bestellen, das nenne ich unverschämt.

Die rechte Armlehne lässt sich nicht mehr nach unten bewegen. Schade darum nur 3 Sterne

Stuhl immer noch nicht geliefert nach 4 Wochen Immer faule Ausreden