Mir war es trotz Beharrlichkeit bei meinen vielfachen Versuchen nicht möglich gewesen, in den online-shop so zu gelangen, dass die gewünschte Bestellung zum Abschluss gebracht werden konnte. Weil ich den Artikel (ein Heft) trotz dieser Frustration weiter begehrte oder vielleicht sogar erst recht deswegen, besann ich mich nach einigen Tagen auf oldschool und rief an. Angenehm und hilfsbereit ging es dann vonstatten bei händischer Aufnahme der Bestellung und im Weitereren reibungslos.
Die Höhe der Portokosten sind wohl Teil des Geschäftsmodells, aber halt unter dem Gesichtspunkt auch akzeptabel, dass man ein solches schließlich braucht.
Grüße aus Berlin
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Ware per E-mail gekündigt:
T-Shirt - Mönchengladbach Clash -
– Bestellt: Anfang Dezember
– Name des Verbraucher: Wolfgang Sodermanns
– Anschrift des Verbrauchers: Gebmannsweg 2 / 41812 Erkelenz
Ich hatte um Umtausch des T-Shirts in Größe XXXXL oder die Übersendung des Rücksendeetikett und Rücküberweisung des bezahlten Betrages von 44,95 €.
Leider habe ich bisher von Ihnen keine Antwort zu meiner E-mail erhalten.
Bitte hiermit um Beantwortung meiner E-mail
Mit freundlichen Grüßen
Dipl. Ing.
Wolfgang Sodermanns
Gebmannsweg 2
D-41812 Erkelenz
Phone: +49 2435 948033
Fax: +49 3222 644 8812
Internet: http://www.sodermanns.de
e-mail: wolfgang@sodermanns.de
e-post: wolfgang.sodermanns@epost.de
Kein Tracking-Code, Lieferung ist nicht angekommen, Rückfrage blieb unbeantwortet.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
22.03.2024
Hallo Thorsten,
ja, leider werden bei Lieferungen nach Spanien die Trackingcodes nicht automatisiert an uns und somit an unsere Kunden übertragen. Wir müssen diese dann immer bei unserem Lager-/Logistikdienstleister abfragen. Tut uns sehr leid, Unser Kundenservice hat sich ja bereits bei dir gemeldet und einen Neuversand veranlasst.
Viele Grüße.
22.02.2024
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Absolut überteuert. Die Abwicklung war allerdings gut.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
26.02.2024
Hallo Winfried,
wir haben erstmal nachgeschaut, was du bestellt hast: einen FineArt-Print mit einem Motiv der Gladbacher Borussia des mehrfach preisgekrönten Fotografen Christoph Buckstegen. Bei unserem Wandbild-Sortiment muss so eine Konstellation mitbedacht werden. Denn die Endsumme setzt sich natürlich nicht aus dem reinen Druck eines solchen Fotos auf hochwertigem Papier samt sicherer Verpackung und Versand zusammen. Lizenzgeber wie die Fotografen und Vereine müssen fair beteiligt werden. Gerade, wenn es wie in deinem Fall ein Motiv eines solch renommierten Fotografen ist, sind diese Preise absolut marktüblich. Nichtsdestotrotz nehmen wir deine Kritik natürlich zur Kenntnis und werden diese auch so akzeptieren.
Viele Grüße.
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
oldschool zum Erfolg
Mir war es trotz Beharrlichkeit bei meinen vielfachen Versuchen nicht möglich gewesen, in den online-shop so zu gelangen, dass die gewünschte Bestellung zum Abschluss gebracht werden konnte. Weil ich den Artikel (ein Heft) trotz dieser Frustration weiter begehrte oder vielleicht sogar erst recht deswegen, besann ich mich nach einigen Tagen auf oldschool und rief an. Angenehm und hilfsbereit ging es dann vonstatten bei händischer Aufnahme der Bestellung und im Weitereren reibungslos.
Die Höhe der Portokosten sind wohl Teil des Geschäftsmodells, aber halt unter dem Gesichtspunkt auch akzeptabel, dass man ein solches schließlich braucht.
Grüße aus Berlin
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31.01.2024
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29.01.2024
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22.01.2024
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nur die Hälfte der Artikel erhalten.
Sehr geehrtes 11-Freunde-Shop Team,
ich habe zwei Artikel bestellt, das Lieferdatum wurde nur bei einem Artikel eingehalten.
Beim zweiten Artikel wurde das Lieferdatum bereits einen Monat überschritten und ich habe seitdem auch keine weitere Benachrichtigung bekommen, was mit dem Artikel passiert ist.
Wenn wenigstens zwischendurch eine mail gekommen wäre, in der eine Grund für die Verzögerung genannt wird, hätte ich noch befriedigend bewertet.
Es kann immer mal zu Lieferschwierigkeiten kommen, aber den Kunden einfach Warten lassen halte ich für wenig kundenfreundlich.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Michael,
das tut uns außerordentlich leid. Wir sind leider auch erst durch deine Rückmeldung auf den ausstehenden Versand aufmerksam geworden. Wir kontaktieren dich umgehend zu deinem Fall über unseren Kundenservice via Mail von shop@11freunde.de.
Entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten, Emails nicht verständlich, habe Shop angeschrieben, bislang noch kein Feedback
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Björn,
wir haben den Fall jetzt nochmal aufgedröselt. Der Versand fand zwischen den Jahren statt, weswegen wir unseren Part als erfüllt angesehen haben. Am 18. januar wurde uns dann vom Lager eine Retoure gemeldet, die von der DHL bzw. von Post AT mit einer Fehlleitung begründet wurde, weswegen die Sendung nicht an die von dir angegebene Lieferadresse zugestellt wurde. Aufgrund des Retoureneingangs haben wir die Erstattung/Rückbuchung auf deine Kreditkarte vorgenommen.
Entschuldige, wenn das für Verwirrungen gesorgt hat. Normalerweise gibt's bei den vielen Versänden nach Österreich keine Probleme, aber hier scheint es doch dazu gekommen zu sein.
Viele Grüße.
21.06.2023
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Brav, gut mit einem Schuss Langeweile!
Brav und gut. Die Abwicklung von Bestellung bis Lieferung ist mustergültig. Sonst ist der Shop unpersönlich und eine deutsche Kauf-Zahl-Geh-Operation. Aufgrund der Sympathie die der Shop ausstrahlt, bestelle ich nur ganz selten etwas. Das Sortiment ist überschaubar und lädt auch nicht so zum Wiederkommen. Leider spiegelt der Shop nicht die Vielfältigkeit und Lebendigkeit des 11Freunde-Magazins wider. Schade!
Der Shop ist toll... aber mein Adventskalender sieht zwar auch toll aus, ist aber in der Realität gefühlt ein handelsüblicher normaler Din A 4 Schokokalender. Nur mit einem besonderen Bild vorne drauf. Da stimmt das Preis-Leistungsverhältnis überhaupt nicht. Aus meiner Sicht viel zu teuer....
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15.08.2023
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Ich bin etwas enttäuscht, dass ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass man als Mitglied die Zeitschriften-Aufbewahrungsboxen günstiger bekommt.
Jetzt habe ich für 2 Stück je 10,- Euro plus Porto bezahlt.
Ansonsten hat alles prima geklappt.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.08.2023
Hallo Bernd,
so ganz können wir das mit den fehlenden Hinweisen nicht nachvollziehen. Wir haben die Hinweise, dass es für Abonnenten und CLUB-Mitglieder Preisnachlässe und Versandkostenfreiheit gibt, gleich an mehreren Stellen (bei den Produkten selbst, im Warenkorb, extra Infoseiten, etc.) untergebracht. Kann natürlich trotzdem passieren, dass du das nicht wahrgenommen hast bei der Bestellung. Kein Problem. Melde dich doch bitte mit deiner Kundennummer bei shop@11freunde.de und wir gewähren im Nachhinein mit einer Rückbuchung die Rabatte und die Versandkostenfreiheit zu deiner Bestellung.
Viele Grüße.
14.06.2023
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4 alte 11FREUNDE Ausgaben bestellt
Bestellvorgang, Lieferzeit, Informationen alles super. Eine der älteren 11FREUNDE Ausgaben war leider stärker geknickt, eine andere leichter. Aber macht die Inhalte nicht schlechter und ist auch verständlich bei der Lagerdauer.
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21.06.2023
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Herrgott. Ich habe Schuber bestellt. Sie sind angekommen… Vielleicht bringt Philipp Köster die Bestellung beim nächsten Mal persönlich vorbei.
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18.09.2023
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Verspätung
Die Lieferung erfolgte nicht am nächsten Werktag trotz Bestellung vor 11 Uhr. Kann leider immer mal wieder passieren.
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28.10.2023
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Durch Zufall bin ich auf diesen Shop gestoßen,die Lieferzeit war kurz,alles war ordentlich verpackt,es gab keine Probleme 👍🏻🙂
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11.06.2023
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Bestelltes Magazin kam mit leichten Einrissen an der Seite an. Ob dem Versand oder dem Druck geschuldet ist unklar.
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20.12.2023
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Die schnelle Lieferung. Ob das Retro-Trikot gefällt, weiß ich nicht. Es ist ein Geschenk.
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18.09.2023
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Eigentlich super, mit der Sendungsverfolgung klappt es aber nicht nicht so richtig.
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15.01.2024
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Ein Teil der Lieferung wurde durch den Zusteller verspätet ausgeliefert.
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02.01.2024
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So weit alles ok, nur schade das die Artikel getrennt geliefert werden.
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