11FREUNDE SHOPBewertungen:
872 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.688 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mir war es trotz Beharrlichkeit bei meinen vielfachen Versuchen nicht möglich gewesen, in den online-shop so zu gelangen, dass die gewünschte Bestellung zum Abschluss gebracht werden konnte. Weil ich den Artikel (ein Heft) trotz dieser Frustration weiter begehrte oder vielleicht sogar erst recht deswegen, besann ich mich nach einigen Tagen auf oldschool und rief an. Angenehm und hilfsbereit ging es dann vonstatten bei händischer Aufnahme der Bestellung und im Weitereren reibungslos.
Die Höhe der Portokosten sind wohl Teil des Geschäftsmodells, aber halt unter dem Gesichtspunkt auch akzeptabel, dass man ein solches schließlich braucht.
Grüße aus Berlin
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Ware per E-mail gekündigt:
T-Shirt - Mönchengladbach Clash -
– Bestellt: Anfang Dezember
– Name des Verbraucher: Wolfgang Sodermanns
– Anschrift des Verbrauchers: Gebmannsweg 2 / 41812 Erkelenz
Ich hatte um Umtausch des T-Shirts in Größe XXXXL oder die Übersendung des Rücksendeetikett und Rücküberweisung des bezahlten Betrages von 44,95 €.
Leider habe ich bisher von Ihnen keine Antwort zu meiner E-mail erhalten.
Bitte hiermit um Beantwortung meiner E-mail
Mit freundlichen Grüßen
Dipl. Ing.
Wolfgang Sodermanns
Gebmannsweg 2
D-41812 Erkelenz
Phone: +49 2435 948033
Fax: +49 3222 644 8812
Internet: http://www.sodermanns.de
e-mail: wolfgang@sodermanns.de
e-post: wolfgang.sodermanns@epost.de
Weiterlesen
Bewertungen für 11FREUNDE SHOP
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zeitschrift beschädigt, Versand hat deutlich länger gedauert als angegeben
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
10.04.2024
Hallo Sandra,
das am Nachmittag des 6. März bestellte Heft wurde am 7. März an DHL übergeben. Ab diesem Zeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Lieferung/Zustellung.
Wenn das Heft beschädigt war, ist das natürlich ärgerlich. Du kannst gerne reklamieren für ein Ersatzexemplar an shop@11freunde.de.
Viele Grüße.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Verzögerungen der Lieferung eine kurze Info.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
vor 10 Tagen
Hallo Volker,
das stimmt. Es gab leider eine Verzögerung beim Wareingang. Diese wurde uns leider auch jetzt erst durch deine Meldung und durchs Nachvollziehen deines Falls bewusst. Sonst hätten wir uns da vorab gemeldet, um das aufzuklären.
Entschuldige bitte.
Viele Grüße.
PS
Plaetsch S.
Bad Säckingen
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Zu spät geliefert
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
vor 3 Tagen
Hallo Herr Plahcinski,
wie auch schon über unseren Kundenservice kommuniziert, fand die Übergabe zum Versand innerhalb des genannten Zeitraums statt. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Zustellung leider nicht mehr in unseren Händen. Sehr unglücklich, dass in dem Fall DPD dann ungewöhnlich viele Werktage für die Zustellung benötigt hat.
Viele Grüße.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bezahlung kompliziert
Ich musste die Seite mehrfach neu laden, weil es nie funktioniert hat zu bezahlen (auf mehreren Wegen)
Bewertung melden
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht angekommen und keine Reaktion
Kein Tracking-Code, Lieferung ist nicht angekommen, Rückfrage blieb unbeantwortet.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
22.03.2024
Hallo Thorsten,
ja, leider werden bei Lieferungen nach Spanien die Trackingcodes nicht automatisiert an uns und somit an unsere Kunden übertragen. Wir müssen diese dann immer bei unserem Lager-/Logistikdienstleister abfragen. Tut uns sehr leid, Unser Kundenservice hat sich ja bereits bei dir gemeldet und einen Neuversand veranlasst.
Viele Grüße.
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist das Heft leicht beschädigt bei mir angekommen.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
22.03.2024
Hallo Volker,
das tut uns leid. In solchen Fällen ruhig immer reklamieren an shop@11freunde.de.
Viele Grüße.
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Absolut überteuert. Die Abwicklung war allerdings gut.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
26.02.2024
Hallo Winfried,
wir haben erstmal nachgeschaut, was du bestellt hast: einen FineArt-Print mit einem Motiv der Gladbacher Borussia des mehrfach preisgekrönten Fotografen Christoph Buckstegen. Bei unserem Wandbild-Sortiment muss so eine Konstellation mitbedacht werden. Denn die Endsumme setzt sich natürlich nicht aus dem reinen Druck eines solchen Fotos auf hochwertigem Papier samt sicherer Verpackung und Versand zusammen. Lizenzgeber wie die Fotografen und Vereine müssen fair beteiligt werden. Gerade, wenn es wie in deinem Fall ein Motiv eines solch renommierten Fotografen ist, sind diese Preise absolut marktüblich. Nichtsdestotrotz nehmen wir deine Kritik natürlich zur Kenntnis und werden diese auch so akzeptieren.
Viele Grüße.
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider waren einige Seiten in dem Heft sehr faltig
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
22.03.2024
Hallo Andreas,
das tut uns leid. In solchen Fällen ruhig immer reklamieren an shop@11freunde.de.
Viele Grüße.
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Ware per E-mail gekündigt:
T-Shirt - Mönchengladbach Clash -
– Bestellt: Anfang Dezember
– Name des Verbraucher: Wolfgang Sodermanns
– Anschrift des Verbrauchers: Gebmannsweg 2 / 41812 Erkelenz
Ich hatte um Umtausch des T-Shirts in Größe XXXXL oder die Übersendung des Rücksendeetikett und Rücküberweisung des bezahlten Betrages von 44,95 €.
Leider habe ich bisher von Ihnen keine Antwort zu meiner E-mail erhalten.
Bitte hiermit um Beantwortung meiner E-mail
Mit freundlichen Grüßen
Dipl. Ing.
Wolfgang Sodermanns
Gebmannsweg 2
D-41812 Erkelenz
Phone: +49 2435 948033
Fax: +49 3222 644 8812
Internet: http://www.sodermanns.de
e-mail: wolfgang@sodermanns.de
e-post: wolfgang.sodermanns@epost.de
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Herr Sodermanns,
wie auch vom Kundenservice soeben mitgeteilt, ist Ihr Widerruf bestätigt. Zudem haben wir Ihnen den Link zur Generierung eines Retourenscheins für die kostenfreie Rücksendung geschickt. Ansonsten sind die Links sowie alle Informationen zu Retouren unter https://shop.11freunde.de/widerruf/ zu finden.
Viele Grüße.
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nur die Hälfte der Artikel erhalten.
Sehr geehrtes 11-Freunde-Shop Team,
ich habe zwei Artikel bestellt, das Lieferdatum wurde nur bei einem Artikel eingehalten.
Beim zweiten Artikel wurde das Lieferdatum bereits einen Monat überschritten und ich habe seitdem auch keine weitere Benachrichtigung bekommen, was mit dem Artikel passiert ist.
Wenn wenigstens zwischendurch eine mail gekommen wäre, in der eine Grund für die Verzögerung genannt wird, hätte ich noch befriedigend bewertet.
Es kann immer mal zu Lieferschwierigkeiten kommen, aber den Kunden einfach Warten lassen halte ich für wenig kundenfreundlich.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Michael,
das tut uns außerordentlich leid. Wir sind leider auch erst durch deine Rückmeldung auf den ausstehenden Versand aufmerksam geworden. Wir kontaktieren dich umgehend zu deinem Fall über unseren Kundenservice via Mail von shop@11freunde.de.
Entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße.
LH
L. H.
Rottenburg(Neckar)
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 12.12.23 als Weihnachtsgeschenk in Ihrem Shop zwei Artikel (eine Mütze, ein T-Shirt) bestellt und sofort per Paypal bezahlt, bis heute (13.01.24) noch nicht geliefert trotz zweimaligem telefonischem Kontakt mit dem Shop (am 2. sowie am 9.01.24) und Schilderung des Sachverhalts.
Update vom 25.01.:
Nach dem 3. Telefonat flott geliefert und auch Anklang gefunden, daher Bewertung angepaßt
Bewertung melden
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht geliefert, da angeblich die Postadresse fehlerhaft gewesen sei ( was definitiv nicht stimmte). Nach zahlreichen Versuchen, einen Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, wurde ein zweiter Versuch gestartet. Nachdem auch hier kein Versand erfolgte, habe ich storniert und mein Geld zurückbekommen.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Herr Becker,
ja, ein sehr seltsamer Fall. Sie hatten ja die Korrektheit der Adresse bestätigt, warum DHL trotzdem nicht dorthin ausliefern konnte, bleibt auch für uns rätselhaft. Letztendlich mündete das dann in der Stornierung und Rückerstattung.
Viele Grüße.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super schlechte Lieferzeit!
Ich hatte ein Poster als Geschenk am 14.12 vor Weihnachten bestellt. Das voraussichtliche Lieferdatum war der 16.-18.12. Leider kam das Paket 2 Wochen nach Weihnachten an! Alles andere als ein zuverlässiger Service.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Niklas,
wir haben uns gerade nochmal die DPD-Sendungsverfolgung angesehen. Die Versandübergabe erfolgte in der Tat leicht verspätet am 20.12.2023. In der Tat aber noch rechtzeitig genug um eine Zustellung vor Weihnachten sicherzustellen. Warum DPD dann trotzdem erst am 28.12.23 den ersten Zustellversuch unternommen hat, bleibt auch für uns rätselhaft und ärgerlich. Normalerweise stellt DPD in den meisten Fällen sogar am nächsten Werktag zu, spätestens aber nach zwei Werktagen. Tut uns leid, dass das in deinem Fall nicht so war.
Viele Grüße.
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bezahlmöglichkeiten sind schlecht! Ich habe und will kein Paypal. Mastercard nicht akzeptiert. Die anderen Möglichkeiten funktionierten nicht. Musste dann über das Konto eines Bekannten gehen.
Rest ok.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Herr Jacobs,
unser zahlungsdienstleister konnte die Funktionalität von MasterCard-Bestellungen im Laufe des Dezembers wieder herstellen. Diese Zahlart funktioniert also wieder einwandfrei. Dass die anderen Zahlarten, ich nehme an, sie meinen Giropay / Sofortüberweisung nicht funktionieren, konnten wir auf unserer Seite nicht feststellen. So oder so, soll es in 2024 auch eine sinnvolle Erweiterung der Zahlarten in unserem Shop geben.
Viele Grüße.
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war das bestellte Heft beschädigt. Kein Rückschein, Retour auf meine Kosten. Nach 1 Woche immer noch keine Rückmeldung! Schon die Erstbestellung hat ewig auf sich warten lassen….
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo,
die Retouren sind auch bei uns kostenlos. Siehe auch https://shop.11freunde.de/widerruf/ - Retourenscheine für kostenfreie Rücksendungen sind online abrufbar / zu generieren. Der Eingang Ihrer Retoure ist gemeldet worden. Ein Neuversand, der Sie hoffentlich in einem einwandfreien Zustand erreicht, geht am morgigen 09.01.24 auf Reisen.
Btw.
Ein zwischenzeitliche Nachfrage Ihrerseits konnte unser Kundenservice übrigens nicht feststellen. Generell wird sich im Sinne der Nachhaltigkeit bei Heften oft auch die Rücksendung gespart, wenn der Schaden am Heft sich durch Fotos, etc. dokumentieren lässt.
Viele Grüße.
KO
Kevin O.
Losheim
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt kam sehr gut verpackt an. Aber…
Produkt kam sehr gut verpackt an.
Aber das Poster welches geliefert wurde, war an vielen Stellen geknickt und zerknittert. Anscheinend wurde es vor dem verpacken schon beschädigt.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Kevin,
klingt ganz nach einem Reklamationsfall. Melde dich doch dazu bitte an shop@11freunde.de, damit ggfs. eine Neuproduktion veranlasst werden kann.
Viele Grüße.
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zeitung kam geknickt
Abwicklung war ok.
Zeitung kam allerdings geknickt im Karton an.
Außerdem scheint 11Freunde nicht auf Nachrichten in den sozialen Netzwerken zu reagieren. Nicht wirklich 2024.
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Sebastian,
bezüglich der Nachrichten auf den 11FREUNDE Social Media Kanälen können wir gar nicht so viel sagen. Wenn es um Shop-Bestellungen geht, hast du unter shop@11freunde.de oder 030-403936-135 einen direkten Draht zum Kundenservice. Dort kannst du auch deine Reklamationen melden, sodass wir Lösungen finden können.
Viele Grüße.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten, Emails nicht verständlich, habe Shop angeschrieben, bislang noch kein Feedback
Bewertung melden
Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Björn,
wir haben den Fall jetzt nochmal aufgedröselt. Der Versand fand zwischen den Jahren statt, weswegen wir unseren Part als erfüllt angesehen haben. Am 18. januar wurde uns dann vom Lager eine Retoure gemeldet, die von der DHL bzw. von Post AT mit einer Fehlleitung begründet wurde, weswegen die Sendung nicht an die von dir angegebene Lieferadresse zugestellt wurde. Aufgrund des Retoureneingangs haben wir die Erstattung/Rückbuchung auf deine Kreditkarte vorgenommen.
Entschuldige, wenn das für Verwirrungen gesorgt hat. Normalerweise gibt's bei den vielen Versänden nach Österreich keine Probleme, aber hier scheint es doch dazu gekommen zu sein.
Viele Grüße.