11FREUNDE SHOPBewertungen

Hallo Frau Bochem, wir können uns nur nochmals dafür entschuldigen, dass uns hier keine pro aktive Meldung seitens des Herstellers COPA erreichte, dass der Hoodie nicht mehr in der bestellten Größe verfügbar war. Die Neuauflage ist dann erst im Januar erfolgt, weswegen ein früherer Versand nicht möglich war. Tut uns ausgesprochen leid, dass es zu diesen Verzögerungen kam. Herzliche Grüße.

Hallo Christian, Danke für dein Feedback hier bei TrustedShops. Selbstredend prüfen wir jedes Motiv sensibel auf "Machbarkeit" in der Größenfrage, selbst wenn Faktoren wie Sichtabstand die Umstände mildern. Zudem unterliegen die Fotos verschiedenen Bildbearbeitungsprozessen zur Schärfung und zum "Entrauschen". Bei deinem gewählten Motiv haben wir Größen ab 120 x 80 cm ausgeschlossen. Die von dir gewählte Größe 90 x 60 cm hatte unseren Qualitätscheck hingegen bestanden. Am Ende ist das natürlich auch eine ganz individuelle Frage des Gefallens / Nicht-Gefallens, also auch kein Thema, wenn dein persönliches Empfinden von unserem abweicht. Ein Fehldruck wäre zwar unwahrscheinlich, ist aber auch nicht auszuschließen. Kurzum: Möchtest du den Print reklamieren? Melde dich doch dann zum weiteren Vorgehen an shop@11freunde.de. Viele Grüße!

Hallo Herr Stephan, wegen der Mängel aus der ersten Lieferung standen wir ja in Kontakt, um die Reklamation abzuwickeln und in die Analyse mit unserem Bildproduzenten zu gehen. Ich hoffe, die Neuproduktion hat Sie entsprechend zufriedengestellt. Viele Grüße.

Hallo Herr Heidrich, da haben Sie völlig recht. Wie auch unser Kundenservice auf Ihre Nachfragen kommuniziert hat, ist es - dadurch dass unser Abo separat vom Vertrieb DPV verwaltet wird - leider nicht so einfach möglich, einfach mal die Kundendaten zwischen uns und den Kolleg:innen auszutauschen. Der Umweg war leider unvermeidlich. Aber es wird an besseren Lösungen gearbeitet. Beste Grüße.

Lieber Sven, Danke für dein Feedback. Du hast ja eine der DVD-Boxen der Reihe "Unsere Oberliga - Unser Verein" bestellt. Hier ist explizit festgehalten, dass der sonstige Rabatt für Abonnenten nicht gilt: " Wir unterstützen das DVD-Projekt von Panorama digital und bitten daher um Verständnis, dass unsere Abonnent:innen/CLUB-Mitglieder auf diesen Artikel nicht die üblichen 10% Rabatt erhalten. Selbstverständlich bestellt ihr die DVD-Boxen der Reihe “Unsere Oberliga - Unser Verein” trotzdem versandkostenfrei. " Beste Grüße!

Hallo Frank, solche "Pickfehler" im Lager sollten natürlich vermieden werden. Sind in deinem Fall aber vorgekommen. Wir hoffen, wir konnten mit unserer Lösung über den Kundenservice, dich im Anschluss zufrieden stellen. Beste Grüße.

Danke nochmal für die Aufklärung. Wir hätten uns sonst echt gewundert, warum sie aus den zuvor genannten Gründen, nicht reklamiert hätten. Hätten uns das gerne angesehen, denn wir stehen im Austausch mit unserem Bildproduzenten zu den Holzleisten/Rahmungen, um nachvollziehen zu können, warum es in Ihrem Fall zu Unzufriedenheiten kam. Viele Grüße.

Lieber Sven, Danke für dein Feedback. Du hast ja eine der DVD-Boxen der Reihe "Unsere Oberliga - Unser Verein" bestellt. Hier ist explizit festgehalten, dass der sonstige Rabatt für Abonnenten nicht gilt: " Wir unterstützen das DVD-Projekt von Panorama digital und bitten daher um Verständnis, dass unsere Abonnent:innen/CLUB-Mitglieder auf diesen Artikel nicht die üblichen 10% Rabatt erhalten. Selbstverständlich bestellt ihr die DVD-Boxen der Reihe “Unsere Oberliga - Unser Verein” trotzdem versandkostenfrei. " Beste Grüße!

Hallo, ja, wirklich ein ärgerlicher Fauxpas. Wir standen ja bereits über den Kundenservice in Kontakt. Die Illustatoren des betroffenen Posters haben die Bilddatei aktualisiert. Wie besprochen, erhalten Sie nach Artikelanlage bei unserem Wandbildproduzenten eine Neuproduktion.

Hallo Patrick, laut unserem Kundenservice ist das erledigt, denn der Neuversand ging am 16.01.23 auf Reisen. Schade, dass DPD beim ersten Zustellversuch anscheinend zu bequem war, dich zu benachrichtigen, wo das Bild dann lagert. Viele Grüße.

Liebe Sandra, dann haben wir einen kleinen Geheimtipp: bei Bestellungen, die per E-Mail oder am Telefon aufgegeben werden, bieten wir einen Kauf auf Rechnung gegen Überweisung an. Im Onlineshop selbst, wird es dafür auch mal wieder eine Lösung geben. Liebe Grüße!

Hallo Herr Pleier, das stimmt. Hat uns selbst sehr geärgert. Wir hoffen, dass die Kolleg:innen bei COPA eine Neuauflage terminieren werden.

Hallo Herr Ahrens, da wir die Waren nicht selbst zum Kunden fahren, sondern Unternehmen wie DHL dafür einsetzen, geben wir keine Lieferzeiten auf unserer Seite an. Stattdessen gibt es Angaben dazu, wann wir die bestellte Ware zum Versand übergeben. Bei Ihrer Bestellung am 24.11. wurde die Ware am gleichen Tag an DHL übergeben. Dass die Sendung dann am 28.11. erst zugestellt wurde, ist ärgerlich, liegt aber leider nicht in unserer Macht. Tut uns trotzdem leid.