11FREUNDE SHOPBewertungen:
874 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.702 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
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Mir war es trotz Beharrlichkeit bei meinen vielfachen Versuchen nicht möglich gewesen, in den online-shop so zu gelangen, dass die gewünschte Bestellung zum Abschluss gebracht werden konnte. Weil ich den Artikel (ein Heft) trotz dieser Frustration weiter begehrte oder vielleicht sogar erst recht deswegen, besann ich mich nach einigen Tagen auf oldschool und rief an. Angenehm und hilfsbereit ging es dann vonstatten bei händischer Aufnahme der Bestellung und im Weitereren reibungslos.
Die Höhe der Portokosten sind wohl Teil des Geschäftsmodells, aber halt unter dem Gesichtspunkt auch akzeptabel, dass man ein solches schließlich braucht.
Grüße aus Berlin
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Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
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Sehr geehrte Damen und Herren,
habe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Ware per E-mail gekündigt:
T-Shirt - Mönchengladbach Clash -
– Bestellt: Anfang Dezember
– Name des Verbraucher: Wolfgang Sodermanns
– Anschrift des Verbrauchers: Gebmannsweg 2 / 41812 Erkelenz
Ich hatte um Umtausch des T-Shirts in Größe XXXXL oder die Übersendung des Rücksendeetikett und Rücküberweisung des bezahlten Betrages von 44,95 €.
Leider habe ich bisher von Ihnen keine Antwort zu meiner E-mail erhalten.
Bitte hiermit um Beantwortung meiner E-mail
Mit freundlichen Grüßen
Dipl. Ing.
Wolfgang Sodermanns
Gebmannsweg 2
D-41812 Erkelenz
Phone: +49 2435 948033
Fax: +49 3222 644 8812
Internet: http://www.sodermanns.de
e-mail: wolfgang@sodermanns.de
e-post: wolfgang.sodermanns@epost.de
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Bewertungen für 11FREUNDE SHOP
24.08.2023
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Navigation auf der Homepage verbessern.
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15.08.2023
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15.08.2023
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Ich bin etwas enttäuscht, dass ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass man als Mitglied die Zeitschriften-Aufbewahrungsboxen günstiger bekommt.
Jetzt habe ich für 2 Stück je 10,- Euro plus Porto bezahlt.
Ansonsten hat alles prima geklappt.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.08.2023
Hallo Bernd,
so ganz können wir das mit den fehlenden Hinweisen nicht nachvollziehen. Wir haben die Hinweise, dass es für Abonnenten und CLUB-Mitglieder Preisnachlässe und Versandkostenfreiheit gibt, gleich an mehreren Stellen (bei den Produkten selbst, im Warenkorb, extra Infoseiten, etc.) untergebracht. Kann natürlich trotzdem passieren, dass du das nicht wahrgenommen hast bei der Bestellung. Kein Problem. Melde dich doch bitte mit deiner Kundennummer bei shop@11freunde.de und wir gewähren im Nachhinein mit einer Rückbuchung die Rabatte und die Versandkostenfreiheit zu deiner Bestellung.
Viele Grüße.
12.08.2023
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08.08.2023
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Leider kann ich nur 3 Sterne geben auf Grund das das von mir bestellte Bild zwar zu hundert Prozent in Ordnung war aber der Rahmen 2 x beschädigt zugestellt wurde und ich die Plexiglasscheibe als Spiegel benutzen kann. An der Qualität der Rahmen müsste etwas gearbeitet werden da es bei einer Größe von 120x90 sehr instabil wird und die Verarbeitung sehr zu wünschen übrig lässt. Top finde ich das man mir 20 % des Kaufpreises auf Grund der Mängel erlassen hat. Lieferung und Verpackung waren auch Top.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.08.2023
Hallo Jan,
tut uns sehr leid. Das lief alles andere als optimal. Solche Mängelproduktioen werden eigentlich spätestens beim finalen Qulitätscheck unseres Bildproduzenten rausgefischt. Auch wenn es uns freut, dass du mit der Preisnachlass-Lösung leben konntest, ist das ganze auch für uns sehr ärgerlich und wird mit dem Bildproduzenten aufgearbeitet.
Viele Grüße.
06.08.2023
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Porto ist zu teuer
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31.07.2023
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Ich hatte ein Poster bestellt, dass zunächst an die falsche Adresse ging und dann noch schlecht verpackt war. Mir wurde ein neues Poster zugesendet, was gut war
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.08.2023
Hallo Thomas,
was bei der ersten Lieferung schief gelaufen ist, arbeiten wir gerade auf. Schön aber, dass mit unserer Ersatzlieferung dann alles in Ordnung war.
Viele Grüße.
31.07.2023
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Schneller und kompetenter Kontakt
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30.07.2023
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Keine Komplikationen
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29.07.2023
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23.07.2023
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23.07.2023
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15.07.2023
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Abonnenten-Rabatt berücksichtigen. Trotz Eingabe kein Rabattabzug.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
17.07.2023
Hallo Michael,
unser Kundenservice hat per Mail Kontakt zu dir aufgenommen, um herauszufinden, warum deine Abo-Kundennummer bei Eingabe im entsprechenden Feld des Warenkorbs scheinbar nicht die Vorteile ausgelöst hat. Kriegen wir bestimmt geklärt und dann können wir die Vorteile auch im Nachheinein über eine Gutschrift/Rückbuchung geltend machen.
Viele Grüße!
10.07.2023
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Lieferung zu langsam
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08.07.2023
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Warenkorb
Ich konnte keine der Tassen in den Warenkorb packen. ?
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
17.07.2023
Hallo Gunnar,
das ist ja ein Ding. Wir können das technisch nicht nachvollziehen, was da bei dir ggfs. falsch gelaufen ist. Wir haben geräte- und browserunabhängig keine Probleme feststellen können. Wenn bei dir das Problem weiterhin besteht, melde dich doch bitte bei shop@11freunde.de - dann nehmen wir die Bestellung zur Not auch händisch auf.
Viele Grüße!
01.07.2023
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Verpackung ist besser und kompakter
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27.06.2023
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Nie wieder 11 Freunde
Die komplette Bestellung war ein Riesengroßer Reinfall.
Nachdem ich jetzt nach ca. 8 Wochen meine Bestellung erhalten habe, bin ich einfach nur noch enttäuscht von Ihrem Unternehmen.
Bitte erklären Sie mir doch mal eines: Wie kann es sein, das der Artikel 4 dicke Falten aufweist, bei denen ich bezweifle das diese wieder rausgehen. Die Verpackung jedoch in einwandfreiem Zustand ist. Siehe Bilder. Hier muss man davon ausgehen das sie beschädigte Artikel versenden. Bei solch einem hohen Preis, so einen Schrott zu liefern grenzt schon an Betrug.
Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
17.07.2023
Hallo Sebastian,
da hst du natürlich Recht. Der Print darf nie in so einer Faltung bei dir ankommen. Ein eindeutiger Reklamationsgrund. Uns wundert aber, dass du die Reklamation hier meldest, statt an unseren Kundenservice unter shop@11freunde.de. Sonst hätte dich ja auch schon längst die Ersatzproduktion erreichen können.
Bezüglich der ebenso erwähnten "ca. 8 Wochen" muss man fairerweise erwähnen, dass der Print am 17. Mai auf Reisen ging und somit in der kommunizierten Zeitspanne "versandbereit: Je nach gewählter Größe und Ausführung zwischen 15.05.2023 - 02.06.2023. ". Dass die Sendung dich im ersten Durchgang nicht erreichte lag dann an den Kollegen von DPD und der langen Retourenzeit wegen vorheriger Nichtzustellung. Aber trotzdem ärgerlich natürlich.
Viele Grüß!
21.06.2023
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Brav, gut mit einem Schuss Langeweile!
Brav und gut. Die Abwicklung von Bestellung bis Lieferung ist mustergültig. Sonst ist der Shop unpersönlich und eine deutsche Kauf-Zahl-Geh-Operation. Aufgrund der Sympathie die der Shop ausstrahlt, bestelle ich nur ganz selten etwas. Das Sortiment ist überschaubar und lädt auch nicht so zum Wiederkommen. Leider spiegelt der Shop nicht die Vielfältigkeit und Lebendigkeit des 11Freunde-Magazins wider. Schade!
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21.06.2023
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Herrgott. Ich habe Schuber bestellt. Sie sind angekommen… Vielleicht bringt Philipp Köster die Bestellung beim nächsten Mal persönlich vorbei.
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AH
A H.
Köln
18.06.2023
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