Die Lieferung kam sehr schnell an und der Schulranzen war ordentlich verpackt. Des Weiteren war es eine tolle Überraschung, dass auch Gratisprodukte dabei waren.
Ich habe für meine Tochter einen Schulranzen bestellt und augenscheinlich ein Ausstellungsstück erhalten. Nach Reklamation wurde ich mit einem Preisnachlass von 15,- Euro abgespeist, mit der Begründung, dass der Ranzen reduziert war. Hier geht man wohl davon aus, das bei reduzierten Artikeln auch ein Ausstellungsstück statt Neuware verschickt werden kann :-(
Zurückschicken kam für uns leider nicht in Frage, da meine Tochter sonst todtraurig gewesen wäre...
Grosse Auswahl, gute Filterfunktion im Online Shop und viele gute Tipps,schnelle Lieferung. ABER: bei Lieferung in die Schweiz wird nicht klar auf die extrem hohe Zollgebühren hingewiesen (bei mir mehr als 20% des Preises).Das wäre ein wichtiger Service!
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
11.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie von den Schweizer Zollgebühren überrascht wurden.
Auf unserer Versand- und Lieferung Seite informieren wir zusätzlich über die vom Zoll festgelegten/anfallenden Kosten bei Lieferungen in NICHT-EU-Länder: https://www.schulranzen-onlineshop.de/versand-und-lieferung
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Southbag-Team
05.09.2023
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Schulranzen nicht erhalten
Ich habe einen Schulranzen bestellt, der anfänglich als verfügbar angezeigt wurde. Allerdings erhielt ich nach einer Woche die Nachricht, dass die Lieferung nicht möglich ist.
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
06.09.2023
Guten Tag,
wir möchten uns vielmals dafür entschuldigen, dass Sie die Info über den Bestandsfehler erst so spät von uns erhalten haben.
Das entspricht natürlich nicht unseren Standards und wir werden intern prüfen, wie es zu dieser Verzögerung kommen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Southbag-Team
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurden nicht bestellte Artikel mit einem Lieferschein für eine andere Dame zugesandt.
Datenschutz ist sehr bedenklich.
Keine Empfehlung meinerseits.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mindermengen-Aufschlag… Wenn ich nur…
Mindermengen-Aufschlag… Wenn ich nur ein Produkt brauche, möchte ich nicht auch noch einen Zuschlag zahlen müssen.
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
28.08.2023
Guten Tag,
um auch bei kleinen Bestellungen kostendeckend arbeiten zu können, erheben wir bei Bestellungen unter einem Warenwert von 30,00€ netto einen Mindermengenzuschlag in Höhe von 1,79€.
Durch diesen Zuschlag können wir die auch bei Kleinstbestellungen entstehenden Kosten für Verpackung, Lagerhaltung, Buchhaltung und Personal decken.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Souuthbag-Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt und kurze Zeit später als nicht verfügbar deklariert. Absolut unprofessionell.
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
11.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass es hier zu einem Bestandsfehler in unserem Warenwirtschaftsystem kam und wir Ihnen den bestellten Artikel nicht liefern konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Southbag-Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Doppellieferung kam, konnte bis dato mit kundenservice immer noch nicht geklärt werden.
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
17.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung ein Problem gibt.
Wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt wurde, ist die Bestellung direkt vom Herstellerlager versendet worden.
Hier kam es bei der Übermittlung des Auftrags zu einen Systemfehler, weshalb die Bestellung doppelt versendet wurde.
Dafür, und für den entstandenen Aufwand möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Für die Rücksendekosten, kommen in diesem Fall natürlich wir auf, dies teilten wir Ihnen per E-Mail mit.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an uns.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Harlander
Customer Service
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Kompetenz gegenüber den österreichischen Kunden
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
26.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne erklären wir Ihnen den Vorgang kurz, Ihre Bestellung ist am Sonntag bei uns eingegangen und wird deshalb umgehend am Montag morgen in den Versand weitergeleitet, gegen Montag Nachmittag haben wir dann Ihre Nachricht mit der bitte um Stornierung erhalten, leider konnten wir zu diesem Zeitpunkt den Versand nicht mehr stoppen, da sich dass Paket bereits zur Bearbeitung im Versandlager befand.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Harlander
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware hat ewig gedauert bis sie da war
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
28.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung eine verlängerte Lieferzeit von 7 Werktagen hatte. Durch den Feiertag am 15.08.2023 und das im Moment erhöhte Bestellaufkommen, hat sich die Auslieferung leider verzögert.
Wir bitten die Wartezeit vielmals zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Southbag-Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von schulranzen-onlineshop.de
31.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass wir die Lieferzeiten bei Ihrer Bestellung nicht einhalten konnten.
Durch einen Übermittlungsfehler hat sich die Übergabe der Bestellung in den Versand leider verzögert.
Wir möchten uns vielmals für die Wartezeit entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Southbag-Team
Guten Tag,
gerne hören wir uns Ihr anliegen an, wenn Sie uns kurz mitteilen können, weshalb Sie mit der Bestellung nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung ist uns keine Lieferverzögerung oder dergleichen bekannt.
Wenden Sie sich gerne direkt an mich, harlander@southbag.de.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Harlander
Customer Service
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