mangelnde Kundenloyalität
Ich habe zwei Rucksäcke für meine beiden Kinder bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell. Beim Auspacken des zweiten Rucksacks für meine Tochter stellte ich fest, dass die Tasche beschädigt war. Sie war schlecht vernäht, da der Stoff nicht richtig zusammenpasste, was deutlich sichtbar war. Ich schrieb an die angegebene E-Mail-Adresse, rief die angegebene Telefonnummer an und füllte das Beschwerdeformular auf der Website des Unternehmens aus. Nach 48 Stunden meldeten sie sich endlich und baten mich um Fotos, obwohl ich alles bereits vor 48 Stunden eingereicht hatte. Dann baten sie um Erlaubnis, meine Daten an den Rucksackhersteller weiterzugeben, um meine Frage zu klären: Können sie die defekte Tasche durch eine neue, einwandfreie ersetzen? Das Unternehmen selbst verkauft diese Taschen auch als Zubehör für Schulrucksäcke. Ich hätte den Artikel problemlos umtauschen und die Angelegenheit mit dem Verkäufer und mir klären können, da erstens eine Vorauszahlung geleistet wurde und zweitens der Verkäufer und nicht der Hersteller für die Qualität des Artikels verantwortlich ist! Mich interessiert deren Beziehung oder Vorgehensweise gegenüber dem Hersteller nicht. Ich möchte eine neue, einwandfreie Tasche erhalten und die defekte zurücksenden. So einfach ist das! Doch ich wurde ungewollt in unnötige Angelegenheiten hineingezogen, die mich überhaupt nichts angehen. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist inakzeptabel. Da heißt es dann: „Moment mal … wie lange soll ich warten … eine Woche, einen Monat, ein Jahr?“ Ich verstehe das nicht. Entschuldigung, aber in sechs Wochen beginnt die Schule. Das wissen sie, aber für eine Mutter von Erstklässlern ist die Antwort seltsam. Ich habe von meinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Die Post hat die Tasche zugestellt, aber die Firma hat mich nicht einmal über den Empfang informiert. Ich musste das Paket selbst verfolgen. Ich habe einen Brief geschrieben und nach dem Datum der Rückerstattung gefragt. Daraufhin wurde ich wieder vertröstet (und wieder: Ich weiß nicht, wie lange). Ihre Beschwerde sei ein Sonderfall; man müsse sie prüfen und alles kontrollieren. Entschuldigung, was soll ich denn überprüfen? Habe ich die Tasche etwa selbst beschädigt? Oder versäumt es jemand in der Firma, Ware zu verschicken, die nicht einmal einer Sichtprüfung unterzogen wurde? Wissen Sie, ich bin kein Kreditinstitut, das die schlechte Leistung dieser Firma kostenlos finanzieren und dann ewig auf eine Rückerstattung warten kann. So werden Kunden leider behandelt, und das ist im Onlinehandel inakzeptabel. Sehr schade! Aufpassen bitte!