Einen Punktabzug, weil Sie nach Monaten noch immer nicht Ihre Systemumstellung vollbringen konnten. und keine Auskunft darüber erteilt werden kann, wann es dann wohl wieder soweit sein könnte.
Es ist kaum hinnehmbar, dass man hinterher telefonieren muss, um Kontodetails zu erfragen, wie denn der Kontostand sei, ob Rücksendungen gut geschrieben wurden, welche Bestellung versendet wurde.
Ich bestelle viel und habe keine Lust auf private "Zettel-Buchhaltung".
Wäre ein Grund für mich als Kundin abzuspringen, aber entdecke Artikel, die mich dann doch wieder verlocken und die ich dann schimpfend (auf Ihre doofe Systemumstellung) doch bestelle :-)
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Lieferangaben stimmen überhaupt nicht, Lieferzeiten betragen nicht unter 4Wochen. Warenqualität gut.
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Antwort von peterhahn.de
06.07.2023
Es tut uns sehr leid, dass aufgrund einer laufenden Systemumstellung in unserem Haus zu fehlerhaften Lieferangaben gekommen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung!
Ich habe vor 3 Wochen ein Twin-Set bestellt, das leider erst Mitte November lieferbar ist! Traurig!
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28.08.2023
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Rücksendung wird nicht bestätigt
Meine Rücksendung wird nicht bestätigt. Sonst habe ich immer eine Rückmeldung per Email erhalten.
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Antwort von peterhahn.de
29.08.2023
Eine dringend benötigte Systemumstellung können wir im Moment bedauerlicherweise keine Bestätigung der Retouren an unsere Kunden versenden. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, dass dies schon bald wieder umgesetzt werden kann.
20.07.2023
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Lieferungschwierigkeiten
Am 29.6. bestellt. Bis 15.7. keine Lieferung und auch keine weitere Infos. Artikel dann storniert.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Sendung am 20.11.2023 zurück geschickt… und habe bis heute noch keine Rückmeldung!
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Antwort von peterhahn.de
07.12.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Ihren Retouren informiert werden.
Gerne können wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Retoure eingegangen ist und Ihr Kundenkonto entsprechend entlastet wurde.
11.07.2023
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4Da noch 3 Bestellungen einfach nicht geliefert werden, kann ich keine bessere Benotung vornehmen.
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Antwort von peterhahn.de
12.07.2023
Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell und zuverlässig zu bedienen und es tut uns wirklich leid, dass uns dies im Moment nicht gelingt. Aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung ist es zu vielen Verzögerungen in allen Bereichen gekommen. Nicht alle Tools im Onlineshop sind schon angepasst und daher momentan nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Vorgänge zu bearbeiten, um schon bald wieder den gewohnt zufriedenstellenden Service bieten zu können.
Leider sind die noch ausstehenden Modell nicht mehr verfügbar. Wir versuchen aber, diese noch für Sie zu besorgen.
2 Artikel bestellt, einer leider immer noch nicht geliefert, obwohl es nur 2-4 Tage dauern sollte
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Antwort von peterhahn.de
06.07.2023
Bedauerlicherweise ist es aufgrund einer laufenden Systemumstellung in unserem Haus zu fehlerhaften Lieferangaben gekommen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung!
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung dauert z. T. ewig bis sie verschickt wird. Keine Info, wie lange es eventuell dauert
Bitte bringen sie endlich mal ihr System auf Vordermann, damit die Kunden/ innen zufrieden sind
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Antwort von peterhahn.de
15.01.2024
Wir verstehen Ihren Ärger und sind auch nicht zufrieden mit der aktuellen Situation. An sich beliefern wir unsere Kunden weitestgehend zufriedenstellend. Um diesen Service weiterhin bieten zu können, war eine umfangreiche Systemumstellung unvermeidbar. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.
18.11.2023
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Die Ware war in Ordnung, aber das Paket war so schlecht verpackt, dass es offen geliefert wurde.
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Antwort von peterhahn.de
21.11.2023
Schön, dass Sie mit der erhaltenen Ware zufrieden sind.
Es tut mir leid, dass die Sendung beschädigt bei Ihnen ankam. In solchen Fällen empfehlen wir, den Inhalt direkt bei der Zustellung, zusammen mit dem Zusteller, zu prüfen oder die Annahme zu verweigern.
Grundsätzlich werden alle Pakete, die unser Haus verlassen, nochmals geprüft und nur in einem einwandfreien Zustand verschickt. Leider kann es immer mal wieder vereinzelt vorkommen, dass auf dem Versandweg ein Paket beschädigt wird. Gerne leite ich den Sachverhalt an die DHL und an unsere Fachabteilung weiter.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der bestellten Ware dauert zu lange (wartete zwei Wochen, obwohl alles lieferbar war)
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Antwort von peterhahn.de
08.11.2023
Es ist im Moment leider so, dass wir die Vorgänge und Aufträge nicht zeitnah erledigen können. Wir geben uns die größte Mühe, Ihre Bestellung baldmöglichst an Sie zu versenden.
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Bestellungen ignoriert!
Begründet mit technischen Störungen und mit Gutschein abgewimmelt
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Antwort von peterhahn.de
23.08.2023
Im Moment dauert es leider etwas länger, wir bitten um Entschuldigung. Ihre Erfahrungen mit PETER HAHN bedauern wir sehr und hoffen, dass wir eine Möglichkeit erhalten, Sie zu einem späteren Zeitpunkt von unserem guten Service zu überzeugen.
Verzögerungen bei Bestellungen werden nicht kommentiert und den Kunden in Kenntnis gesetzt.
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Antwort von peterhahn.de
10.08.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie über eine gewisse Zeit, aufgrund technischer Umstellungen, nicht zu Ihren Bestellungen und Retouren informiert wurden. Mittlerweile sollten Sie unsere Nachrichten aber wieder erhalten.