Einen Punktabzug, weil Sie nach Monaten noch immer nicht Ihre Systemumstellung vollbringen konnten. und keine Auskunft darüber erteilt werden kann, wann es dann wohl wieder soweit sein könnte.
Es ist kaum hinnehmbar, dass man hinterher telefonieren muss, um Kontodetails zu erfragen, wie denn der Kontostand sei, ob Rücksendungen gut geschrieben wurden, welche Bestellung versendet wurde.
Ich bestelle viel und habe keine Lust auf private "Zettel-Buchhaltung".
Wäre ein Grund für mich als Kundin abzuspringen, aber entdecke Artikel, die mich dann doch wieder verlocken und die ich dann schimpfend (auf Ihre doofe Systemumstellung) doch bestelle :-)
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Ich schätze die Collection klassisch und bin in den Jahren sehr gut damit ausgekommen.
Ich bin über 30 Jahre Kundin.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität der gelieferten Ware!
Auswahl online und Bestellung problemlos!
Lieferzeit etwas lang mit 10 Tagen
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung sollte 2-4 dauern Neukunden etwas länger es wurden 14 Tage einfach viel zu lange, die Ware selbst ist gut
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Antwort von peterhahn.de
vor 4 Stunden
Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer Ware begeistern können.
Wir bedauern unsere Unzulänglichkeiten bei der Ausführung dieses Auftrages sehr und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Sie können sicher sein, dass künftig unsere größte Bemühung darin liegen wird, Sie zügig und zufriedenstellend zu bedienen.
Das man auf seine Fragen , egal welcher Art, nach Wochen erst mal eine Antwort bekommt. Manchmal auch garnicht.
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Antwort von peterhahn.de
24.05.2024
Es tut uns sehr leid, dass Sie verspätete oder gar keine Antwort von uns erhalten haben. Durch hohes Arbeitsaufkommen in unserem Haus kommt es im Moment zu Verzögerungen in allen Bereichen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie schon bald wieder von unserem an sich guten Service überzeugen können.