Am 20.05.2023 habe ich eine Bestellung aufgegeben, deren Lieferung mit 2-4 Tage angegeben war. Am 30.05., also 10 Tage später, war die Ware immer noch nicht eingegangen. Ich schrieb Peter Hahn eine E-Mail, weil ich mir Sorgen gemacht hatte, ob das Paket vielleicht abhandengekommen ist. Es wurde reagiert mit einer Entschuldigung und Aussage, dass eine Systemumstellung bei Peter Hahn stattgefunden hat und sich die Lieferung dadurch etwas verzögern wird. Ich erhielt als Entschuldigung einen Gutschein 20,- € und einen kostenlosen Versand. Leider warte ich immer noch auf die Lieferung meiner Bestellung vom 20.05.2023.
Das ist nicht unbedingt die Regel bei Peter Hahn, aber ich bin trotzdem etwas angesäuert.
Ich bin Neukunden, eigentlich, habe vor 4 Wochen Ware bestellt. Online 2-4 Tage. Steht übrigens immernoch drin. Jetzt habe ich bereits 5 verschiedene Lieferzeiten erhalten. Die Mitarbeiter am Telefon können einen leid tun. Gestern erhielt ich die Aussage kann noch 7 Tage dauern oder auch 3 Wochen und länger 🙈 Katastrophe der Laden . Systemumstellung hin oder her. Da müssen sich die Herrschaften vorher überlegen was sie tun. Und nicht einmal auf Beschwerden wird geantwortet. Man sagte mir sogar , kann sein das es irgendwann ausverkauft wird. Alte Bestellungen bleiben liegen. Neue werden zuerst bearbeitet. Auf 5000 Bestellungen fällt ein Mitarbeiter. Hat Peter Hahn kein Geld mehr Mitarbeiter einzustellen?
Mal schauen ob der Artikel noch mein Zuhause erreicht. Bin stinksauer.
- Lange Lieferzeiten
- Veraltete Zahlungsmodalitäten
- Nicht nachhaltig, Kataloge werden doppelt und dreifach verschickt
- Keine Information an den Kunden bei Lieferverzögerung
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Antwort von peterhahn.de
31.05.2023
Aufgrund einer benötigten Systemumstellung kommt es aktuell zu Verzögerungen in allen Bereichen. Einen wirklich günstigen Zeitpunkt gibt es dafür nicht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass wir schon bald wieder den gewohnt guten Service bieten können.
Leider hat sich die Auslieferung des gewünschten Modells verzögert. Wir versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun, damit Sie Ihre Bestellung schon bald erhalten.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit
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Antwort von peterhahn.de
31.05.2023
Es tut uns leid, dass Sie im Moment länger auf Ihre Bestellungen warten müssen.
Hab drei Wochen auf Lieferung gewartet, danach storniert.
Angegeben war Lieferung mit 2-3 Tage.
Keine Infos, nach meinem Anrufen sehr unfreundliche Verweis auf Umstellung, was immer es ist.
Ob ich noch mal bestell, fraglich.
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Antwort von peterhahn.de
31.05.2023
Ihren Ärger können wir verstehen und bitten um Entschuldigung, dass Sie nicht freundlich und zuvorkommend bedient wurden. Die große Verzögerung bei der Bearbeitung unserer Kundenvorgänge ist natürlich nicht in unserem Interesse, konnte aufgrund einer notwendigen Systemumstellung aber leider nicht ganz vermieden werden.
Schlechte Kommunikation, nach 3 Wochen noch keine Lieferung,
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Antwort von peterhahn.de
31.05.2023
Eine aktuelle Bestellung liegt uns leider nicht vor. Bitte sind Sie so freundlich und wenden sich zur Klärung an service@peterhahn.de zu wenden. Möglicherweise ist es zu einem Fehler bei der Übermittlung gekommen.
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