Gut war , das meine gewünschten Weine über Ihre Firma vertrieben werden , NICHT GUT allerdings war , das meine Wünsche zum Jahrgang der Weine nur zur Hälfte beachtet wurde , ohne das vor dem Versand darüber gesprochen oder geschrieben wurde ! Bei beiden Weinen und das hab ich leider soeben erst festgestellt, wurden der bestellte Jahrgang , aber auch ein früherer Jahrgang geliefert, dies fand ich eher nicht einer solchen Fa entsprechend, schade !
I placed an order of 58 bottles for a total of €2723.12. Product available, payment made, accepted and confirmed by the site. After a few days without any contact from Mygourmet24 I write asking for information on my order and I receive a reply that the banking institution is still carrying out checks on the payment. After a few more days I write again to ask for updates and they tell me that the product has all been sold in the meantime, it is no longer available and will never be again. I find it scandalous that a shop that accepts payment does not reserve the product ordered and paid for. As a conclusion mygourmet24 is still holding the entire amount despite my messages requesting a refund. Terrible experience, poor professionalism, non-existent customer service. Stay away.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um meine tiefe Enttäuschung über die wiederholten Probleme mit meinen Bestellungen zum Ausdruck zu bringen. Im April, habe ich eine Bestellung von Wein bei Ihrer Firma aufgegeben, jedoch wurden beide Lieferungen aufgrund beschädigter Flaschen unbrauchbar.
Beim ersten Versuch wurde das Paket einfach zurückgeschickt, da einige Flaschen auf dem Transport beschädigt wurden. Ohne mein Wissen oder meine Zustimmung wurde eine zweite Lieferung versandt, die wiederum defekte Flaschen enthielt. Diese wurden einfach vor meiner Tür abgelegt, ohne jegliche Benachrichtigung oder Vermerk über den Zustand der Ware.
Ich bin äußerst enttäuscht über diesen Mangel an Sorgfalt und Service. Als langjähriger Kunde Ihrer Firma habe ich eine bessere Qualität und einen professionelleren Umgang mit solchen Situationen erwartet.
Ich bitte daher um eine angemessene Lösung für dieses Problem, einschließlich einer Erstattung oder einer Ersatzlieferung von intakten Weinflaschen. Des Weiteren erwarte ich eine Erklärung für die wiederholten Fehler und eine Zusicherung, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen werden.
Ich erwarte Ihre umgehende Rückmeldung und eine zufriedenstellende Lösung für diese Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
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