Ich weiß nicht, weshalb ich nicht schon eher auf meine Tochter gehört habe.
Ich habe bei meinem bisherigen Anbieter zur Zeit die doppelten Monatskosten.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
sehr gute und schnelle Abwicklung des Lieferantenwechsels.
Günstige Preise, seriöser Anbieter, absolut empfehlenswert
Leonhard Emig
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag Herr Emig,
wir freuen uns über Ihre positive Rückmeldung zur schnellen Abwicklung des Lieferantenwechsels und danken für die Empfehlung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
28.12.2023
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27.12.2023
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26.12.2023
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25.12.2023
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25.12.2023
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1
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für die positive Bewertung in Form von fünf Sternen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
25.12.2023
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25.12.2023
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25.12.2023
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24.12.2023
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Zu früh zum realistisch zu bewerten
Bis jetzt kann ich nur den Wechselprozess bewerten. Vor einer Woche den Wechselwunsch gemailt und daraufhin 2 positive Rückmeldungen seitens Klickenergie erhalten.
Das ist bis jetzt mal 5 Sterne wert, war aber auch nicht anders zu erwarten. Mal schauen, wenn wir 1-2 Jahre Kunden sind, ob weiterhin alles positiv ist.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre vorläufig positive Rückmeldung zum Wechselprozess. Wir hoffen, auch in den kommenden Jahren Ihre Erwartungen weiterhin zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
24.12.2023
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24.12.2023
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Wann erfolgt die Bearbeitung?
Ich habe zwei Verträge nacheinander am gleichen Tag abgeschlossen. Beide sind in der Grundversorgung. Ein Vertrag ist bereits bestätigt umgemeldet. Vom Zweiten höre ich nichts. Der liegt laut Kundenportal immer noch in Bearbeitung. Ich hoffe nur, das klappt in den nächsten Tagen noch.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
24.12.2023
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24.12.2023
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Bisher alles super
Ich kann an dieser Stelle nur über den Wechselprozeß urteilen, da die Belieferung erst zu einem späteren Termin erfolgt. Also, der Wechselprozeß lief ohne Probleme und super schnell ab. Binnen vier Tagen war alles erledigt und ich würde über alle Schritte sofort per Email informiert. In dieser Form habe ich das noch nicht erlebt. Dickes Lob an Klick Energie.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Wechselprozess reibungslos und zügig verlaufen ist. Wir setzen alles daran, auch in der weiteren Zusammenarbeit Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
21.12.2023
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Einaches Handling beim Strom-Lieferantenwechsel mit Kündigungsservice des Vor-Lieferanten, Top !
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service beim Strom-Lieferantenwechsel zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
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