Ich weiß nicht, weshalb ich nicht schon eher auf meine Tochter gehört habe.
Ich habe bei meinem bisherigen Anbieter zur Zeit die doppelten Monatskosten.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
Der Wechsel zu klickenergie.de hat hervorragend geklappt, inklusieve Kündigung vom alten Lieferanten und Information an den Netzbetreiber. Über jeden Schritt wurde per Mail informiert.
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gutes Benutzererlebnis.
Vor der Abschlussstrecke darauf hinweisen, das die Zählernummer und Kundennummer des Altlieferant benötigt wird.
Ich bin jetzt mit Strom und Gas zur Klickenergie zurück gewechselt. Die Preise sind gerade günstig und ich kann meine Verträge sehr einfach im Kundenportal selber verwalten.
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Antwort von klickenergie.de
18.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückkehr zu KlickEnergie. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren aktuellen Preisen zufrieden sind und unsere Kundenportal schätzen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
05.10.2023
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit sowie die Umsetzung der Kundenwünsche sind in normalen Zeiten gut, gerade aber im letzten Jahr war keiner mehr zu erreichen, Rückruf erfolgten nicht, die Verarbeitung der Gaspreisbremse und des Entlastungsbetrages führten zur Auszahlung nur rechnerisch vorhandener Guthaben und zur Herabsetzung der Mobatsabschläge. Vielleicht gut hemeint aber eher nicht durchdacht, führte dies doch unmittelbar zur Unterdeckung und zu einer tatsächlichen und einer noch zu erwartenden Nachzahlung. Kundenseits beantragte Abschlagserhöhungen sind wiederholt nur auf den Betrag vor dem Abzug des Entlastungsbetrag angewandt worden, so dass es für die reale Abschlagserhöhung drei Anläufe und mehrere Monate gebraucht hat.
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Antwort von klickenergie.de
04.10.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie in letzter Zeit mit unserem Service erlebt haben, und werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
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