Ich weiß nicht, weshalb ich nicht schon eher auf meine Tochter gehört habe.
Ich habe bei meinem bisherigen Anbieter zur Zeit die doppelten Monatskosten.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
Bis jetzt ist der Wechselprozeß reibungslos verlaufen Da aber der Lieferve
rtrag erst am 1.11.24 beginnt kann darüber noch keine Bewertung abgeben
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Antwort von klickenergie.de
vor 2 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Zwischenfeedback! Es freut uns zu hören, dass der Wechselprozess bisher reibungslos verlaufen ist. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und würden uns freuen, nach Beginn des Liefervertrags Ihre Erfahrungen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schneller und übersichtlicher Bestellvorgang eines Stromvertrages
Attraktive Tarife, gut und übersichtlich dargestellt. Rückfragen zu Kündigungsfristen und Belieferungsbeginn könnten etwas schneller beantwortet werden.
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Antwort von klickenergie.de
25.04.2024
Guten Tag,
danke für das positive Feedback.
Wir werden Ihre Anregung bezüglich der Bearbeitung von Rückfragen berücksichtigen und unsere Antwortzeiten verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher verlief alles prima. Anmeldung etc. bis zum heutigen Zeitpunkt. Wie es dann weitergeht werde ich sehen. War zuvor schon mal Kunde, da hatte alles gepasst.
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Antwort von klickenergie.de
25.04.2024
Guten Tag,
danke für Ihr positives Feedback zu unserem Service. Wir freuen uns, dass alles reibungslos verlaufen ist. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden weiterhin unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung auch in Zukunft positiv bleibt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Abrechnung früher schicken neue Angebote machen
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Anmeldung bis jetzt unkompliziert, Rest muss ich abwarten
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Die Zufriendheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Frau war bis 31.01.2024 in einer
anderen Wohnung Kunde bei ihnen.
Bis jetzt hat sie -nach 6 Wochen!
immer noch keine Schlussrechnung
erhalten.
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von klickenergie.de
09.04.2024
Guten Tag,
wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht gefallen, das die Damen und Herren am Telefon keine bzw. geringe Ahnung haben und falsche Auskunft geben. Unflexsibelheit der Firma.
Gefallen hat mir das Kulanzangebot
Der ganze Ablauf lief zeitlich gut und man hatte kein Gefühl der Unsicherheit, im Gegensatz zu E-ON die auf Grund der Preisentwicklung? in die Länge gezogen haben und Ich höheren Kosten ausgesetzt war! Also eine gute Wahl bei KlickEnergie! Gern wieder.
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wann erfolgt die Bearbeitung?
Ich habe zwei Verträge nacheinander am gleichen Tag abgeschlossen. Beide sind in der Grundversorgung. Ein Vertrag ist bereits bestätigt umgemeldet. Vom Zweiten höre ich nichts. Der liegt laut Kundenportal immer noch in Bearbeitung. Ich hoffe nur, das klappt in den nächsten Tagen noch.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
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