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Bewertungen:

Natürlich ist das äußerst ärgerlich, Sie haben schließlich nicht umsonst bestellt und möchten auch ein Produkt erhalten. Seien Sie jedoch froh, dass eine Zahlung ordnungsgemäß zurückkommt. In diesem Fall muss eine solche Zahlung von einem Zahlungsdienstleister verarbeitet werden, was manchmal 1 bis 2 Werktage in Anspruch nimmt. Es kann jedoch auch vorkommen, dass nicht alle Zahlungsinformationen eins zu eins korrekt übernommen wurden. In einem solchen Fall kann eine Zahlung nicht mit einer Bestellung verknüpft werden und wird automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht. Das Geld einbehalten, ohne auszuliefern, machen wir nie. Da Sie doch auch eine beträchtliche Zeit mit der Zahlung der Bestellung gewartet haben, lässt vermuten, dass Sie keine besondere Eile damit hatten. Nichtsdestotrotz haben Sie sich leider entschieden, den Artikel nicht mehr erhalten zu wollen. Schade, aber dennoch vielen Dank für Ihr anfängliches Interesse! Wir wünschen Ihnen auf jeden Fall viel Freude beim Radfahren!

Vielen Dank für Ihre Nachricht! Derzeit müssen wir davon ausgehen, dass wir tatsächlich etwas falsch ausgeliefert haben. Leider haben wir nach unserer Nachricht jedoch keine Antwort mehr von Ihnen erhalten. Sie haben uns an einem Sonntagnachmittag geschrieben, woraufhin wir am Montagmorgen geantwortet haben. Leider haben wir seitdem keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten, abgesehen von Ihrer jetzigen Bewertung, die damit nicht ganz übereinstimmt. Leider haben Sie Ihre Sendung bereits eigenständig an eine falsche Adresse zurückgeschickt. Wir werden alles daran setzen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen und Ihre Begeisterung wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn dies natürlich nicht die Punktzahl ist, die wir uns erhofft haben. Sie geben an, dass die Versandkosten viel zu hoch sind. Trotz dieser Tatsache haben Sie sich dennoch für uns entschieden. Außerdem haben Sie eine Zahlungsoption gewählt, bei der wir zusätzliche Kosten berechnen. Das wäre nicht nötig gewesen, da die meisten Zahlungsoptionen bei uns kostenlos sind. PayPal ist allerdings für uns als Verkäufer (uns) sehr teuer, weshalb wir unsere ohnehin schon schmal kalkulierten Produktpreise mit Zahlungsgebühren versehen, wenn diese Zahlungsoption gewählt wird. Letztendlich haben Sie jedoch das Produkt zurückgesendet, da Sie es doch nicht benötigten. Können Sie sich vorstellen, was es bedeuten würde, wenn jede Firma all diese Kosten selbst tragen müsste, während der Kunde, in diesem Fall Sie, dennoch den vollen Kaufpreis erstattet haben möchte? Das würde bedeuten, dass eine Firma – in diesem Fall wir – sämtliche Kosten trägt und ein Risiko eingeht, während der Kunde nach Belieben bestellen und zurücksenden kann. Das ist aus unserer Sicht weder logistisch noch umweltfreundlich. Dennoch vielen Dank für Ihr anfängliches Interesse und wir wünschen Ihnen viel Freude beim Radfahren!

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und auch für die dennoch hohe Punktzahl! Es ist natürlich immer bedauerlich, wenn eine erste Bestellung nicht die gewünschte Lösung bringt, wofür wir uns nochmals entschuldigen. Die Ebike Vision Varianten sind in der Praxis eine gute Alternative, aber in äußerst seltenen Fällen sind sie nicht 1:1 mit dem Original austauschbar. Das ist sehr ärgerlich, aber zum Glück konnten wir das zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Wenn es Hindernisse gibt, ist es unsere Aufgabe, diese so schnell und glatt wie möglich zu beseitigen :)

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Wir haben Ihre Nachricht auch zuerst höflich per E-Mail erhalten und konnten darauf antworten, bevor diese Bewertung abgegeben wurde. Es ist tatsächlich so, dass einige Akkus getestet werden. Wir verstehen vollkommen, dass diese Kratzer dazu führen, dass der Akku nicht mehr als neu verkauft werden kann. Es handelt sich um einen neuen Akku, jedoch hat er Gebrauchsspuren. Daher entschuldigen wir uns dafür und bieten Ihnen an, den Akku kostenfrei an uns zurückzusenden. Wir haben Ihnen tatsächlich einen neuen Akku angeboten. Leider kam dieses Angebot zu spät für Ihren Urlaub. In Zukunft werden wir darauf achten, solche Akkus nicht mehr als neu zu verkaufen, sondern als B-Ware aufgrund der Gebrauchsspuren. Wir wünschen Ihnen einen schönen Urlaub. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Fahrrad-akkus.de

Guten Tag! vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sehen, dass Sie eine niedrige Punktzahl gegeben haben und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht wie erwartet war. Wir würden gerne mehr Details erfahren, um zu verstehen, was falsch gelaufen ist und wie wir uns verbessern können.

Leider haben wir es versäumt, das Ladegerät mitzuschicken. Dafür entschuldigen wir uns. Wir hatten per E-Mail weiteren Kontakt mit Ihnen und haben Ihnen das Produkt nachgesandt. Entschuldigen Sie bitte für diese unangenehme Situation, aber zum Glück konnten wir das gemeinsam gut lösen. Sie können den neue Akku bald vollständig aufladen und dann gut nutzen :)

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich ist dies nicht die gewünschte Anzahl an Sternen, aber angesichts des Inhalts Ihrer Bewertung nachvollziehbar. Leider stellen wir auch fest, dass die Lieferung später als gewünscht und später als die von uns kommunizierte Lieferzeit von 2 Werktagen erfolgt ist. Wir entschuldigen uns dafür. Glücklicherweise zeigt die Sendungsverfolgung, dass inzwischen geliefert wurde. Sie geben an, dass Sie mehrfach Kontakt mit uns aufgenommen haben und keine Antwort erhalten haben. Das verwundert uns, denn wir hatten Mailkontakt hin und her. Sie haben auf unsere Nachrichten vom 4. und 6. Juni geantwortet, diese E-Mails also erfolgreich gelesen und empfangen. Nur auf unsere letzte Nachricht, auch vom 6. Juni, haben Sie nicht mehr geantwortet, aber es war auch eine Nachricht, die keine weitere Nachverfolgung erforderte, da wir Ihnen dort nochmals die Sendungsverfolgung übermittelt haben. Es wäre fair von Ihnen, Ihre Bewertung in diesem Punkt zu korrigieren, da dies schlichtweg nicht der Wahrheit entspricht. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Team Fahrrad-Akkus.de

Sehr geehrter Kunde, Sie haben tatsächlich Recht, dass der von Ihnen bestellte und gelieferte Nachbau-Akku heutzutage einen etwas anderen "Boden" hat. In der Praxis passt dies jedoch in den meisten Fällen problemlos in den Gepäckträger der Fahrräder. Nichtsdestotrotz, wie bereits telefonisch mit Ihnen besprochen, hatten wir Ihnen die Rücksendeanweisungen innerhalb eines Arbeitstages zugesandt. Diese E-Mail hatten Sie übersehen, was natürlich passieren kann.

Ai, das ist natürlich immer bedauerlich, wofür wir uns für die Verzögerung entschuldigen. Auf jeden Fall hoffen wir, dass Sie schon jetzt viel Freude mit dem Akku haben!

Sehr geehrter Kunde, wir haben den Status Ihrer Bestellung überprüft und festgestellt, dass Sie diese heute um 12:45 Uhr erhalten haben, was schön zu hören ist. Allerdings ist uns bewusst, dass Ihre Bestellung leider nicht innerhalb der erwarteten 1-2 Werktage geliefert wurde. Ihre Bestellung wurde am Mittwoch, den 12.06., von unserem Lager abgeholt, aber Sie haben sie erst nach 3 Werktagen erhalten. Werktage sind bei uns Montag bis Freitag definiert, wobei das Wochenende nicht als Werktag zählt. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Bestellung einen Tag später als geplant geliefert wurde. Wir schätzen Ihren Kauf bei uns und wünschen Ihnen viele schöne und sichere Kilometer mit Ihrem Fahrrad. Mit freundlichen Grüßen Team Fahrad-akkus.de