Bin soweit zufrieden, das einzige was mich etwas stört, das man nicht genau Bescheid bekommt wann eine Lieferung rausgesandt wird und man deshalb auch nicht weiß, wann man sie erhält.Ich wusste nicht, ist es überhaupt schon abgesandt worden.Da wäre man für eine kleine Info dankbar.Wäre ich nicht da gewesen, da ich sehr viele Arzttermine wahrzunehmen habe, hätte man das Päckchen auch nicht sofort zustellen können.Deswegen lasse ich es lieber an diesen Postkiosk senden,
Postfiliale 678
Am Treffpunkt Buchholz
Adolfstr.20
21244 Buchholz i.d.N.
Diese informieren mich, sobald das Päckchen eingegangen ist und ich kann es dann sofort abholen.Was bisher auch immer super geklappt hat u. unser Zusteller ist auch sehr dankbar dafür.Das mit der Kühlung versteh ich ja schon.Wäre ich jedoch nicht vor Ort gewesen, hätte der Zusteller auch nochmals kommen müssen, zwecks Unterschrift.
Leider dachten Sie das dies eine Packstation ist.Wie bereits erwähnt, bin ich sonst zufrieden. Lieben Dank
Der Versand war dieses Mal richtig schlecht:
- Paket VIEL zu groß!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Dadurch flog die Ware im Paket rum.
- Öffnungen waren links und rechts daduch aufgerissen.
- Zwei der Verpackungen der Cremes waren beschädigt und dreckig.
- Wie durch ein Wunder ist durch die großen aufgerissenen Seiten
rechts und links nichts abhanden gekommen - vermutlich hat jemand
die rausgeflogenen und dadurch beschädigten und verdreckten Cremes
wieder rein gepackt
Es ist auch nicht nachhaltig, viel zu große Kartons zu verwenden.
Dazu haben Sie viel zu viel Plastik-Luftbeutel reingepackt - Müll für was?
Bitte verpacken Sie künftig die bestellten Medikamente in passende Kartons!!!
Dann brauchen Sie auch weniger der Plastik-Luftbeutel!!!
Wollte Lactobact kaufen, 300 Stk., so stand es im Internet, für 113 Euro und es wurden 150 Stk. geschickt für 114 Euro. Also viel überteuert. Rücksendung war aber ohne Probleme
Bestellung: 30.06.2023
Abgeschickt: 04.07.2023
Erhalten 06.07.2023
Bei wichtigen Medikamenten ein no-go.
Deshalb nur 3 Sterne. Dann lieber nicht so günstig, aber schnell.
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
die das Produkt aus dem Webshop war bei der Bestellung laut Lieferfähigkeit verfügbar. Später kam die Rückmeldung, das die Arznei nicht verfügbar sei. Schade
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde entgegengenommen mit Meldung "Lieferung in ca. 14 Tagen" und kurz danach kam die Meldung "Nicht lieferbar"! Das ist eigentlich inakzeptabel!
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Antwort von Aliva-Apotheke
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Unzufriedenheit über unsere Auftragsabwicklung können wir nachvollziehen.
Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss.
Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden.
Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereit steht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
Am Samstag mit PayPal bezahlt. Am Montag automatisierte E-Mail, dass Produkt nicht auf Lager
Heute ist Donnerstag Abend. Bisher keine weitere Nachricht.
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Antwort von Aliva-Apotheke
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Aliva Apotheke
Die Ware war sehr schlecht verpackt, alle Einzelverpackungen im Karton waren beschädigt. Im Laden hätte ich die Ware so nicht angenommen.
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Antwort von Aliva-Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir wollen unsere Kunden schnell und zuverlässig mit ihren Bestellungen versorgen und da ist eine sichere Verpackung unabdingbar. Eine einwandfreie Verpackung ist jedoch nur die Hälfte. Nicht immer kann ein sachgemäßer Umgang mit Paketen sichergestellt werden. Das ist zweifelsfrei unangenehm, aber wir nehmen unsere Kundenbeschwerden sehr ernst. Deshalb haben wir als geschäftlicher Versender den Vorgang an unseren Servicepartner reklamiert.
Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle, dass Sie Ihre Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Sollten ein oder mehrere Artikel in Mitleidenschaft gezogen sein, dann lassen Sie uns das bitte wissen. Wir kümmern uns dann selbstverständlich schnell und unkompliziert um Ihre Ersatzlieferung.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sind nicht in der Lage bestellte Ware zu liefern - Vorwand nicht lieferbar - beim Hersteller direkt bestellt und in 2 Tagen war es da….
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Antwort von Aliva-Apotheke
24.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist von der Aliva Apotheke nicht ordentlich verfolgt worden, auf einen Anruf am 15.11.23 wurde endlich reagiert!
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Antwort von Aliva-Apotheke
21.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
gerne haben wir Ihren Auftrag ausgeführt.
Soeben erhalten wir die unerfreuliche Mitteilung, dass Ihre Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde und an uns zurückkommt. Damit Sie so schnell wie möglich Ihre Bestellung in den Händen halten können, haben wir Ihre Bestellung direkt neu erfasst. Bitte rechnen Sie in den kommenden Tagen mit Ihrer Lieferung.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Verzögerungen.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Versandapotheke
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 1er Woche weder die Ware und noch nicht mal eine Versand-Benachrichtigung erhalten, aber Rechnung natürlich schon da.
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Antwort von Aliva-Apotheke
11.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits an Ihren Haushalt zugestellt.
Sie haben online bestellt? Dann nutzen Sie die Online- Sendungsverfolgung. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Kennwort auf unserer Webseite ein und Sie können sich jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Lieferung informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
Bestellbestätigung wurde erteilt, Firma ist aber nicht lieferfähig.
Nachträgliche Absage wurde kaum merkbar mitgeteilt..
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Antwort von Aliva-Apotheke
18.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat.
Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
Nach meiner Bestellung war der Artikel auf einmal nicht lieferbar. Der Stern ist für die Rückerstattung meines Geldes
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Antwort von Aliva-Apotheke
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Aliva Apotheke
Leider kann ich keine 5 Sterne vergeben, da die Verpackung der Lieferung schon zum wiederholten Male miserabel ist!
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unwohl
Ich habe das Geld überwiesen, aber es gab keine Nachricht nach eine Woche und die Ware ist noch nicht geschickt.
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Antwort von Aliva-Apotheke
15.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Ihre Vorkasse Zahlung ist auf Ihrem Kundenkonto gebucht. Wir haben Ihre Bestellung zur Belieferung freigegeben. Bitte rechnen Sie in den kommenden Tagen mit Ihrer Ware.
Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandene Lieferverzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
Die Aliva Apotheke
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Aufträge laufen nicht sauber . Hotline Dauer besetzt , Mails werden Tage später beantwortet ..Katastrophe😳
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Antwort von Aliva-Apotheke
15.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits an Ihren Haushalt zugestellt.
Bedauerlicherweise können wir Ihren Anruf nicht so schnell bedienen, wie Sie das gewohnt sind. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie länger warten müssen. Alternativ können Sie selbstverständlich jederzeit unser Kontaktformular nutzen. Wir versichern Ihnen, dass wir unser Bestes geben und uns um Ihr Anliegen kümmern.
Sie haben online bestellt? Dann nutzen Sie die Online- Sendungsverfolgung. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Kennwort auf unserer Webseite ein und Sie können sich jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Lieferung informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke.
Liefert einfach zu einem um 20% höheren Preis als auf der Webseite angeboten (und so auch bei Idealo).
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Antwort von Aliva-Apotheke
25.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Ihre Verärgerung über die Preiserhöhung können wir nachempfinden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Preissteigerungen nur zu einem gewissen Maß selbst tragen können. Von Ihrer Ersparnis gegenüber dem Apothekenverkaufspreis profitieren Sie auch weiterhin. Wir werden auch künftig für unsere Kunden wechselnde Angebote haben. Sie haben die Möglichkeit unsere aktuellen Angebote rund um die Uhr über das Internet unter www.aliva.de einzuholen. Nutzen Sie unseren einfachen und bequemen Einkaufsservice rund um die Uhr von zuhause aus und wir liefern Ihre Bestellung sicher und diskret bis an Ihre Haustür.
Unser tägliches Ziel ist, beste Qualität für unsere Kunden zu leisten – jeden Tag.
Für Ihr Verständnis bedanken wir uns und freuen uns, Sie weiterhin als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein großer Karton, das hätte auch in einen Brief gepasst dann wären die Versandkosten günstiger.
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Geld wird nicht zurückerstattet, wenn bereits im Voraus bezahlte Produkte nicht geliefert werden!
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Antwort von Aliva-Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern bestätigen wir Ihnen hiermit, dass wir die Erstattung Ihres Guthabens über Amazon-Pay in Kürze veranlassen werden. Bitte prüfen Sie in den nächsten Tagen den Zahlungseingang.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
Wer in diesen Zeiten keine Corona-Tests liefern kann, hat die Zeichen der Zeit nicht verstanden
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Antwort von Aliva-Apotheke
29.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Apotheke
Meine Uridin-Bestellung wurde von Ihnen leider storniert, weil das Produkt nicht lieferbar sei.
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Antwort von Aliva-Apotheke
21.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Aliva Versandapotheke
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