Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Weniger Verpackung,der Karton war vielll zu groß für die Bestellung.
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Bessere Kontrolle versenden von Lieferung das diese vollständig sind
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Antwort von flaconi.de
07.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten und auch die Rückerstattung wurde bereits erfolgt. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die zuständige Abteilung weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit ohne Angabe von Gründen (Lieferant: Hermes)
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Antwort von flaconi.de
30.08.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Paket kam offen und nicht vollständig an.Annahme würde verweigert
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Antwort von flaconi.de
06.07.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Sobald das Paket hier eintrifft werden bereits bezahlte Beträge selbstverständlich erstattet.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung bei sofort überweisung, dauert definitiv zulange.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi/Hermes
Wählen Sie für die Auslieferungen einen anderen Servicepartner.
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Vom Bestelldatum bis zum Lieferdatum verging fast eine Woche.
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat sich verzögert, das fand ich nicht so gut
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert lange, geht anderswo deutlich schneller
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Liebe Frau S.-L., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von DHL weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nur die Hälfte geliefert, aber komplett bezahlt.
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine unvollständige Sendung erhalten haben- das sollte nicht passieren.
Wie wir sehen konnten, wurde Ihr Anliegen bereits von unserem Kundenservice gelöst.
Wir danken Ihnen für Ihre wichtige Rückmeldung und werden uns diesbezüglich in Zukunft verbessern.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
ihr flaconi Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung, Nachlieferung nicht möglich.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Geld wurde schon abgebucht, Ware ist noch nicht da.
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Saleangebote teurer als Amazon. Schöne Irreführung
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Uns ist bewusst, dass wir preislich nicht immer der günstigste Anbieter sind, doch dies ist auch nicht unser alleiniger Anspruch.
Selbstverständlich versuchen auch wir konkurrenzfähige Preise anzubieten, doch da wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, um sicherzustellen, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt, sind wir an ein gewisses Preisniveau gebunden.
Da unsere Verkaufspreise, in Abhängigkeit von den jeweiligen Einkaufskonditionen, mitunter variieren können, ist es uns auch leider nicht möglich eine Preisgarantie zu geben. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
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