flaconi.deBewertungen:
16.884 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.692 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Transportdienstleister nicht zu empfehlen
Sehr underirdischer Transportdienstleister "Hermes"
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Versanddienstleister nicht zufrienden sind.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen in naher Zukunft weitere Versanddienstleister als Optionen anbieten können.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf wurde von Flaconi abgebrochen
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Wir haben es geprüft und konnten feststellen, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht mehr im Lager ist. Aus diesem Grund wurde Ihre Bestellung storniert.
Ein Fehler im System hat verursacht, dass es Ihnen als verfügbar angezeigt wurde.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die bereits bezahlte Ware nicht erhalten. Trotz Benachrichtigung wurde ich vertröstet und laufe jetzt hinter meinem Geld her. Bestelle da nie wieder!
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Die Sendung wird an uns zurückgeführt.
Sobald das Paket bei uns als Retoure wieder eingetroffen ist, wird unsere Logistik die Bestellung stornieren. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut. Bereits bezahlte Beträge werden erstattet.
Ihr Feedback werden wir an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
EB
Elke B.
Althütte
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe längere Zeit nichts bestellt, da keine versprochenen Gratisproben
enthalten waren,
und auch die gestrige Lieferung enthielt diese Proben nicht.
Schade.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diesmal keine Proben erhalten haben.
Gern senden wir Ihnen umgehend neue Proben nach.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße, ihr flaconi Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt im Nachhinein ausverkauft
Ich hatte die Bestellung wegen eines bestimmten Produkts aufgegeben, das als lieferbar dargestellt war, dann aber in der Lieferung fehlte, da nicht mehr vorhanden. Das darf aus meiner Sicht im Computerzeitalter nicht passieren. Wäre das Produkt als ausverkauft deklariert worden, hätte ich gar keine Bestellung getätigt.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht mehr verfügbar war. Ein Fehler im System hat verursacht, dass es Ihnen als verfügbar angezeigt wurde.
Gern geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
WK
Willi K.
Büttelborn
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf von Aramis 200ml Herren After Shave.
Päckschen kam ungeöffnet mit Dpd bei mir an.Postboote fand das Päckschen zu leicht.Meine Frau die das Päckschen in Emfang nam öffnete im beisein des Postboten das Päckschen es war leer.Der bestellte Inhalt felte.Ich verweigerte die Annahme und sendete das Pächschen an flaconi zurück.Ich meldete den Verlust per tel.bei flaconi und vorderte den Kaufpreis zurück.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern haben wir uns nochmal Ihr Anliegen angeschaut und Sie per E-Mail kontaktiert.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht erhalten, Hermes findet angeblich nicht die Adresse, schickt aber viele Mails zur Ankündigung der Lieferung. Warten 2 Tage, nichts bekommen. DHL und Post sind da wesentlich zuverlässiger.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich Ihre Sendung erhalten.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Trotzdem geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter und hoffen, dass wir Ihnen in naher Zukunft weitere Versanddienstleister als Option anbieten können.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fühle mich als Kunde nicht ernst genommen, Hermes als Versand geht gar nicht. Bitte um Löschung meiner Dsten, empfehlunubg wird nicht weiter gegeben.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice unter service@flaconi.de.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versandbestätigung erst nach 3 Tagen und schriftlicher Nachfrage
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass es einen technischen Fehler gab. Daher haben Sie die Versandbestätigung nicht erhalten.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Herausforderung erleben mussten.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Weil er macht mir Storno denke das ich eine Firma bin und steht nicht dass ich bestimmt Bestellung Tafel machen. Also wenn ich kann 20 mal im Monat kaufen bei euch da findet das finde ich nicht in Ordnung das ist eure Geschäft. Ich wünsche euch alles Gute aber das ist unfair, dass ihr mir Vorschriften machen, wie viel ich Bestellungen darf.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Service sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist das Versandunternehmen (Hermes) nicht in der Lage Pakete auszuliefern.
Vermutlich werde ich in Zukunft nix mehr bestellen
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Warum genau die Zustellung allerdings nicht erfolgreich war, können wir leider selbst nicht nachvollziehen
Sobald das Paket bei uns als Retoure wieder eingetroffen ist, wird unsere Logistik die Bestellung stornieren. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut.
Bereits bezahlte Beträge werden erstattet.
Bei weiterem Interesse geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung wurde von Hernes schon dreimal verschoben, bislang ist die Ware noch nicht angekommen.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung zu Verzögerung gekommen ist.
Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket inzwischen an Sie zugestellt. Unser Kundenservice hat Sie per E-Mail kontaktiert.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung auf dem Weg zu mir verloren gegangen
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket am von Ihnen autorisierten Wunschablageort abgelegt.
In solchem Fall, wenn Sie einen Wunschablageort autoriseren, liegt die Haftung bei Ihnen selbst.
Sollten Sie dennoch Zweifel haben, kontaktieren Sie bitte flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
MW
Martina W.
Trebur
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Das Service Team hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Viele Grüße
Ihr flaconi Team
SB
Stefan B.
Düsseldorf
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wann schreibt da öffnete Ware wird nicht zurückgenommen. Ich habe eine geöffnete Ware bekommen und finde es gar nicht gut. Habe es reklamiert. Mal schauen was rauskommt.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie ein geöffnetes Produkt erhalten haben. Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass das Anliegen zu einer anderen Bestellung von Ihnen gehört und bereits von unserem Kundenservice gelöst wurde.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir nochmals entschuldigen.
Liebe Grüße Ihr flaconi Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware vor dem versenden kontrolieren.
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr S., es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind. Gerne können Sie sich direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
MW
Melanie W.
Saarbrücken
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Lieferung durch Hermes
Ich kann von einer Bestellung nur abraten, da hier nur ein Versand über Hermes möglich ist. Meine Erfahrungen mit Hermes sind schon häufig sehr schlecht gewesen (sowohl privat als auch geschäftlich).
Diesmal kam mein Paket nicht bei mir an. Ich habe leider eine Ablageerlaubnis erteilt. In diesem Fall liegt das Risiko beim Empfänger, d.h. ich habe keine Ware, muss dennoch bezahlen. Da ich aus beruflichen Gründen früh aus dem Haus gehe und erst spät wieder zuhause bin, nutze ich die Ablageerlaubnis schon einige Jahre (allerdings mit DHL und DPD) und bin dort noch nie enttäuscht worden. Die Ablageerlaubnis bei Hermes habe ich zum ersten Mal erteilt und promt ist mein Paket verschwunden. Ich habe bei Trusted Shops viele Bewertungen gelesen, bei denen ähnlich negative Erfahrungen gemacht wurden. Ich kann nicht verstehen, daß Flaconi hier nicht reagiert und einen weuteren Versanddienstleister anbietet. Dann hätte der Kunde wenigstens die Wahl. so bleiben viele verärgerte Kunden auf den Kosten sitzen.
Ich kann für mich nun nur die Konsequenz ziehen, bei keinem Shop mehr zu bestellen, der nur mit Hermes zusammenarbeitet. In Zukunft also keine Flaconi-Bestellung mehr. Schade Flaconi, das geht besser !
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau W., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können.
Wir hatten für Ihre Sendung einen Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet, jedoch hat hier Hermes bestätigt, dass das Paket am Wunschablageort zugestellt wurde. Durch diese Abstellgenehmigung wird leider vom Empfänger die Haftung im Falle eines Verlustes oder Beschädigung des Pakets übernommen. Daher sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
DV
Dirk V.
Binz
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt. Hermes hat die Ware für Dienstag angekündigt und dann auf Mittwoch verschoben. Aber leider ist die Ware bis heute (Freitag) nicht angekommen und von Hermes keinerlei Infos!!!!!!!!
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne haben wir für Sie geprüft, wo sich Ihre Bestellung befindet. Laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es diesmal etwas länger gedauert hat.
Liebe Grüße Ihr flaconi Team
TR
Thomas R.
Bremen
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist eine Katastrophe
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr D., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Lieferung
Die Lieferung durch Hermes war miserabel. Das Paket war nicht komplett geschlossen. Schlechte Verpackung, der Parfüm-Sampler wurde zerbrochen. die Schachtel mit dem Teint ist schäbig, als ob es alt wäre.
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau M., es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind. Gerne können Sie sich direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße Ihr flaconi Team