flaconi.deBewertungen:
16.782 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.489 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
AB
Alexander B.
Baden-Württemberg
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist eigentlich okay, nur beim Zusteller ist deutlich Luft nach oben!!
Flaconi ist eigentlich okay, einzigstes Manko ist der Zusteller Hermes. Ich habe wiederholt mit der Zustellung über Hermes Probleme (verschwundene Pakete oder bei einem ganz anderen Haus kommentarlos hingelegt). Bei Flaconi wird die Reklamation nicht angenommen, da Abstellgenehmigung beim Zusteller angegeben. Somit wird jede Haftung abgelehnt. Abstellerlaubnis wurde sofort entzogen. Solange Hermes der einzige Zusteller bei Flaconi ist werde ich dort auch nichts mehr bestellen.
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TS
Tanja S.
Geestland
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gucci Sendung.
Leider war die Lieferung nicht vollständig. Entweder wurde das Parfüm nicht eingepackt oder es wurde aus dem Paket entnommen. Mir wird das Geld zurück erstattet. Ich könnte dann ja das Parfüm nochmal bestellen nur das es dann innerhalb ein paar Tagen das Parfüm 16.00 Euro teurer war.
Aus logistischen Gründen könnte man mir keinen Ersatz zuschicken. Aber eine neue Bestellung mit gleichen Produkt ist möglich??. Also in Zukunft keine Bestellung mehr über das Internet.
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Antwort von flaconi.de
29.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Service sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Gerne können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sollte Ihnen noch keine Preisanpassung auf Ihre neue Bestellung angeboten worden sein.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
TS
Thomas S.
Wismar
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das paket kam leicht lediert bei mir an.
Die Unterseite war zur Hälte geöffnet.
Ich weiß nicht ob von dem Parfüm etwas entnommen und eventuell mit Wasser aufgefüllt worden ist.
Da ich noch eine kleine Menge in einer Flasche hatte habe ich den Duft verglichen und war der Meinung dass das vorhandene intensiever roch.
Wie auch immer, ich denke ich werde es nie feststellen können ob Original oder nicht.
Jedenfalls wäre eine stabilere Verpackung schon einmal der gute Weg.
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag, bitte lassen Sie uns in diesem Fall Fotos zukommen unter: service@flaconi.de. Wir werden Ihr Anliegen dann prüfen.
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Katastrophal !
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Lieferdienst Hermes, mit dem Sie zusammen arbeiten, ist in meinen Augen total unzulänglich. Nach wilden Behauptungen und widersprüchlichen E-Mails zur Lieferung durch Hermes, musste ich letztendlich selbst zu einem ziemlich entfernten Paketshop fahren und konnte dort, am 8. Tag nach Bestellung, meine Ware erhalten. Note: UNGENÜGEND!
Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich mir die nächste Bestellung zweimal überlegen, wenn überhaupt.
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Lieber Herr A.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Lieferung.
Es tut uns unfassbar leid, dass es hier zu solch unschönen Ereignissen gekommen ist.
Laut der Sendungsverfolgung haben Sie selbst die Sendung in den angegebenen Paketshop umgeleitet.
Wir werden unseren Versanddienstleister diesbezüglich kontaktieren und eine Beschwerde einreichen, damit Sie sich in Zukunft auf eine reibungslose Lieferung verlassen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich Zeit für diese Rückmeldung gegeben haben.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Shop und Produkte top, aber Hermes immer eine Katastrophe
Der Shop und die Produkte sind top, aber der Versand mit Hermes ist immer wieder eine Katastrophe. Jeder andere Paketdienst klingelt eigenständig beim Nachbarn im Mehrfamilienhaus und gibt die Ware ab. Hermes jedoch nimmt die Ware mit und man muss auf eine neue Zustellung warten. Das ist bei berufstätigen Menschen unzumutbar. Da braucht es dann auch keine schnelle Lieferung von Flaconi wenn der Zusteller das dann mit der Mitnahme der Ware wieder versaut.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 4.10 eine Bestellung gemacht, die bis heute 11.10 nicht angekommen ist.. da sind Geburtstagsgeschenke dabei und das ist wirklich mehr als ärgerlich...bei Hermes gibt es keine Kontaktmöflichkeiten, Flaconi habe ich bereits 2x angeschrieben ohne eine Antwort zu bekommen... per email wurde die Bestellung mehrmals angekündigt, aber es passiert nichts... seit gestern ist die Ankündigung und die Sendungsverfolgungsnummer eingefroren...
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau H.-R., es tut uns sehr leid, dass Sie das Paket erst am 13.10.2023 erhalten haben. Das soll natürlich nicht passieren und wir können uns nur in aller Form entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Versendung ist verhältnismäßig schnell gegangen. Nur leider, der Zusteller Hermes hat mein Paket einfach an Flaconi zurück gesendet. Und nach meiner 2. Bestellung, genau das Gleiche. Habe es Flaconi so mitgeteilt, aber, für ein tut uns Leid, kann ich mir auch nichts kaufen. Und habe auch meine Ware nicht. Gehe also lieber in ein Geschäft und zahle ein paar Euro mehr, habe dann aber den gewünschten Artikel zu Hause.
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Düfte bestellt, geliefert wurde keiner von beiden, sondern ein ganz anderer. Nach mehreren Mails wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Ersatzlieferung bekomme, sondern die bestellte Ware zurückschicken muss, dann wird eine Gutschrift erstellt und dann könne ich neue bestellen. Das ganze zieht sich nun schon zwei Wochen. Das ganze dann auch noch mit Hermes.Service verstehe ich heutzutage etwas anders.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MW
Melanie W.
Saarbrücken
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Lieferung durch Hermes
Ich kann von einer Bestellung nur abraten, da hier nur ein Versand über Hermes möglich ist. Meine Erfahrungen mit Hermes sind schon häufig sehr schlecht gewesen (sowohl privat als auch geschäftlich).
Diesmal kam mein Paket nicht bei mir an. Ich habe leider eine Ablageerlaubnis erteilt. In diesem Fall liegt das Risiko beim Empfänger, d.h. ich habe keine Ware, muss dennoch bezahlen. Da ich aus beruflichen Gründen früh aus dem Haus gehe und erst spät wieder zuhause bin, nutze ich die Ablageerlaubnis schon einige Jahre (allerdings mit DHL und DPD) und bin dort noch nie enttäuscht worden. Die Ablageerlaubnis bei Hermes habe ich zum ersten Mal erteilt und promt ist mein Paket verschwunden. Ich habe bei Trusted Shops viele Bewertungen gelesen, bei denen ähnlich negative Erfahrungen gemacht wurden. Ich kann nicht verstehen, daß Flaconi hier nicht reagiert und einen weuteren Versanddienstleister anbietet. Dann hätte der Kunde wenigstens die Wahl. so bleiben viele verärgerte Kunden auf den Kosten sitzen.
Ich kann für mich nun nur die Konsequenz ziehen, bei keinem Shop mehr zu bestellen, der nur mit Hermes zusammenarbeitet. In Zukunft also keine Flaconi-Bestellung mehr. Schade Flaconi, das geht besser !
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau W., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können.
Wir hatten für Ihre Sendung einen Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet, jedoch hat hier Hermes bestätigt, dass das Paket am Wunschablageort zugestellt wurde. Durch diese Abstellgenehmigung wird leider vom Empfänger die Haftung im Falle eines Verlustes oder Beschädigung des Pakets übernommen. Daher sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird vermutet, dass das Parfüm nicht original ist, der Flakon und die Aufschrift auf der Schachtel unterscheiden sich von denen, die in anderen Geschäften gekauft wurden, und von denen auf dieser offiziellen Seite
https://www.armani.com/en-us/eau-de-parfum-si-passione-50-ml_cod38063312420499834.html
Und mir hat nicht gefallen, dass Ihr Kooperationspartner Klark keine Bankkarte akzeptiert hat, die überall auf der Welt akzeptiert wird und es nie Probleme gegeben hat
Der Name fehlt auf der von Ihnen gesendeten Box - Natural , das sollte der Fall sein Vaporisateur Natural Spray, ber Sie haben Vaporisateur Spray
Und das Metall, das auch auf dem Foto zu sehen ist, die Originalflasche unter dem Korken muss goldfarben sein, aber deine ist silbern.
In Anbetracht dessen haben Sie eine völlig andere Verpackung, Sie verkaufen Fälschungen!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
RP
Rozalia P.
Hamburg
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Verspätung liegt vor.
Retoure
Leider wurde deine Sendung zu stark beschädigt, daher übernehmen wir den Rückversand an den Absender Flaconi.Zurück beim Absender
Heute, 10.10.2023
Eine Verspätung liegt vor. Ursprünglich sollte deine Sendung am 07.10.2023 zugestellt werden.Liebe Frau Paul,
hier ist der Flaconi Kundenservice.
Hermes hat uns darüber informiert, dass Ihr Paket leider beim Transport stark beschädigt wurde.
Daher ist eine Zustellung nicht mehr möglich.
Gerne werden wir die Klärung mit Hermes übernehmen und haben die Stornierung der Bestellung 1-387421711 veranlasst.
Bereits bezahlte Beträge werden schnellstmöglich erstattet.
Bei weiterem Interesse tätigen Sie bitte eine neue Bestellung über unseren Onlineshop.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice sich bereits um Ihr Anliegen gekümmert hat und Sie bereits die Erstattung erhalten haben.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
AC
Alexandra C.
Wülfrath
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich ist die Homepage und der Kontakt absolut zu loben. Leider sollte der Versand im Sinne von Bruchsicherheit definitiv überarbeitet werden. Zwei Lieferungen mit jeweils drei Duftkerzengläsern kamen zu 2/3 zerbrochen an. Der Hinweis bei der ersten Retoure, dass die verwendete Polsterung aus Papier offenbar nicht ausreichend ist, wurde wohl nicht berücksichtigt - die zweite Lieferung wurde genau so "geschützt". Bei allem Verständnis für Umweltschutz und Nachhaltigkeit - den Kauf von Kerzengläsern und anderem zerbrechlichem Material kann ich nicht empfehlen. Daran ändert auch der gut gemeinte Gutschein für den nächsten Einkauf nichts.
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SG
Susan G.
Markkleeberg
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht besser
Meine erste Bestellung vor einiger Zeit bei flaconi funktionierte tadellos, top zügig, Payback -Punkte auch problemlos. Lediglich die beigefügten Proben waren nicht überzeugend und entsprechen nicht der Demonstration ( kl. Glasröhrchen mit Inhalt) Es waren nur die eher inhaltlosen Sachets, die auch in jedem Magazin zu finden sind…für mich keine Probe.
Vor 6 Tagen eine 2. Bestellung gemacht, bisher jedoch nur 2x zur Bewertung des Unternehmens gebeten worden-jegliche Informationen zu meiner Lieferung fehlen. Weiterhin wurde bei dieser Bestellung Payback nicht verknüpft, obwohl die Nummer extra einzutragen war.
Enttäuschend.
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JW
Jana W.
Berlin
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Klärung wegen falscher Artikel + Keine Reaktion vom Kundensupport nach Fehllieferung
Bestellung und Lieferung war in Ordnung. Jedoch hatte ich Artikel doppelt bestellt und dadurch entsprachen gleich 2 Artikel nicht meiner Bestellung. Habe dann den Kundenservice kontaktiert. Der mich bat Bilder zu schicken... was ich tat. Seit dem hab ich zwar ein Dankeschön für meine "großzügige Bestellung" und eine "jetzt Überraschungsgutschein sichern" Mail bekommen. Aber vom Support-Team kam nichts. Es geht im Prinzip nur um einen Umtausch, der aber so nicht korrekt kommuniziert wird. Ich will nicht retournieren, sondern die richtige Ware und Ersatz. Ich habe nicht falsch bestellt, sondern es wurde falsch geliefert!
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Antwort von flaconi.de
04.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit dem Produkt gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Ein Neuversand oder ein Umtausch ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut. Sie müssen Selbstverständlich das Produkt kostenfrei retournieren um das gewünschte Produkt zu bestellen.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorruf
Schönen guten Tag,
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorrufen. Lassen Sie doch Ihre Kunden entscheide ob sie diese Beigabe wünschen oder nicht.
Mein letztes Paket war vermutlich auch noch eingesprüht worden und, ja, es stank penetrant, so sehr, dass ich mich schon entschlossen habe, keine weitere Ware mehr zu ordern.
Weniger ist oft mehr. Vielleicht sollte so etwas einmal überdacht werden
Mit freundlichen Grüßen
Sigrun Kurzhas
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter, um in Zukunft unsere Services zu optimieren.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
14.09.2023
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Schlechter Lieferer
Ich hatte bei Ihnen eine Bestellung ausgelöst, die angeblich bei einem Nachbarn (ca. 600 Meter) von unserem Wohnort und völlig fremd abgeliefert worden sei. Diesen Nachbarn kannte ich gar nicht und er hatte sie auch nicht. Dieser Nachbar bekam Ware eines Modeversands aber nichts von Ihnen. Der Auslieferer von „Hermes“ so die Nachbarin war der deutschen Sprache leider nicht mächtig, daher dieses Verwirrspiel. Wir haben im A 10 Center einen Shop von Rituals, den werde ich aufsuchen und einkaufen.
Vielen Dank, dass sie meine Meinung wissen wollen.
FG Eveline Lieske
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, Fälschung nicht auszuschliessen
Der Versand war schnell, die Ware (ein 30-ml-EdP im Karton) lag ohne weitere Verpackung im viel zu großem Päckchen drin. Nach dem Kartonvergleich (ich habe das gleiche EdP noch da) stellte ich dezente jedoch mehfache Unterschiede in Muster und Beschaffenheit fest (die jemandem mit weniger scharfem Blick sicher entgehen würden); ich möchte das Duftwasser verschenken, so dass es mir sehr unangenehm wäre, sollte es eine Fälschung sein (wonach es aussieht) - daher schicke ich das Ganze nun ungeöffnet zurück und kaufe es bei einem anderen Anbieter.
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Antwort von flaconi.de
10.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Es kann jedoch sein, dass es seitens des Herstellers ein Re-Design gab.
Sollten Sie Zweifel haben, haben Sie immer die Möglichkeit unseren Kundenservice zu kontaktieren. Ihr Anliegen wird dort schnellstmöglichst geprüft.
Sollten Sie danach weiterhin mit der Qualität ihres Produktes nicht zufrieden sein, dann senden Sie es uns gerne kostenfrei zurück.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben und hoffen, dass wir Sie in der Zukunft vielleicht nochmal überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
HM
Herbert M.
Neubulach
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gratisproben unspezifisch
Es wurden explizit 2 Gratisproben angeboten. Bei einem so teuren Einkauf ist das eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Nur sollten die Gratisproben auch auf den Kunden abgestimmt sein. Mir erschien es jedoch so, dass der Versender wahllos zwei Pröbchen gegriffen und miteingepackt hat. Das macht doch keinen Sinn. Die Gratisproben dienen doch dem Zweck, dem Kunden neue Düfte zu eröffnen und für den nächsten Kauf schmackhaft zu machen. Das hat bei den mitgelieferten Damen-Produkten jedoch das Ziel verfehlt.
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Antwort von flaconi.de
18.04.2024
Lieber Herr M,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und senden Ihnen gerne umgehend neue ,auf Sie abgestimmte, Proben nach.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
BB
Bettina B.
Bei Kassel
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach für die Tonne‼️
Ganz einfach ,machen sie das ins Paket,was der Kunde bestellt hat und wenn sie einen Fehler gemacht haben ,arbeiten sie doch bitte daran,das die/der Kunde via Expresspaket die von ihr/ihm bestellte Ware dann bekommt.
Ich habe das Parfüm extra vom Zustelldatum so bestellt,das ich es mit in den Urlaub nehmen kann,jetzt darf ich dank Flakoni ohne eben diesen absoluten Traumduft von mir und überdies jetzt durch Flakoni überhaupt ohne einen Tropfen Parfüm in den Urlaub fahre.
Darüber bin ich sehr erbost ‼️
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns schrecklich leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung ein falsches Produkt erhalten haben. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen inzwischen von unserem Kundenservice gelöst wurde.
Für die Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir danken für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie in Zukunft nochmals von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
LM
Lieselotte M.
Neuhof
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
........zurücksenden ist ok. wenn man fit ist s.o
........find ich super das ich ein Produkt, das mir persönlich nicht gefällt zurück
geben kann. Besser machen ist da nichts dabei für sie,schnelle Lieferung, sofort Rückmeldung als ich angefragt ob ich den Lippenstift zurückschicken kann.
Das einzige was mir nicht gefällt man kann das Rücksendeformular nicht am PC ausdrucken. Ich bin sehr eingeschränkt und geh nur mit einer anderen Person die mir behilflich ist außer Haus bzw. Ich kann nicht allen zu dem Hermesshop gehen,hab eine 80%ige Behinderung
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