Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Sich der Beschwerden des Kunden wirklich annehmen und nicht generierte Antworten benutzen!
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Antwort von flaconi.de
26.06.2023
Liebe Frau R.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Produkte defekt eingetroffen sind- das sollte nicht passieren.
Ebenfalls möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen- wir benötigen zur Bearbeitung zwingend Bilder der defekten Produkte, damit wir unser Lager informieren können.
Seien Sie versichert, dass wir uns jedem Kundenanliegen annehmen und versuchen dies möglichst schnell und kompetent zu lösen.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie in Zukunft wieder als eine unserer zufriedenen Kund:innen zählen dürfen.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
Guten Tag Herr R.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Feedback.
Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung Sie leer erreicht hat. Das sollte nicht passieren.
Wir haben dazu umgehend eine Schadensmeldung gestellt und Sie diesbezüglich kontaktiert. Prüfen Sie gern Ihr Postfach damit wir Ihr Anliegen abschließend bearbeiten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war nicht so toll. Das Paket kam zu spät und es war ein Geburtstag Geschenk schade
Dafür sorgen, dass der Lieferservice die Bestellung an der richtige Person abgibt oder eine Meldung hinterlässt wo das Paket ist
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Preis und Leistung perfekt
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider bis heute meine Bestellung nicht erhalten!
So wie ich es verstanden habe, hat Hermes die Ware zurück an Flaconi geschickt, OHNE einen erneuten Zustellversuch oder der Möglichkeit das Packet von einer Hermes-Filiale abzuholen. An dem Tag wo der Postbote von Hermes angeblich bei mir geklingelt hat, war ich zu Hause!
Sehr enttäuschend!!!
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau V., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte bestellt, weil es eine Boss Probe gratis dazu geben sollte. Die war allerdings nicht dabei. Bin sehr enttäuscht.
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über 1,5 Wo. noch keine Lieferung erfolgt
Nach über 1,5 Wo. noch immer keine Lieferung erhalten.
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Lieber Frau H., es tut uns sehr leid, dass es zu der Verzögerung gekommen ist. Wir würden Sie in dem Fall bitten in so einem Fall sich direkt an unseren Service wenden, so dass wir uns das Anliegen näher anschauen können und hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Sie können dafür unser Kontaktformular verwenden: https://www.flaconi.de/kontakt/. Wir danken für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, kurze Lieferzeiten, gute Angebote.
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die gekaufte Ware habe ich seit einer Woche immer noch nicht von Hermes erhalten. Immer wieder E-Mails, dass das Packet später zugestellt wird. Laut Chat mit Hermes gibt es keine Probleme mit der Sendung, es handelt sich eben um eine Verspätung. Ich habe Beschwerde bei Hermes an die Fachabteilung weitergeleitet.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne habe ich den Status Ihrer Bestellung überprüft. Ich habe gemerkt, dass Sie uns in der Zwischenzeit telefonisch erreicht haben. Gern haben wir für Sie einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt und die Stornierung der Bestellung veranlasst.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes hat 2 Zustellversuche gehabt obwohl ich zuhause war
Bei mir hat keiner einen Versuch gestartet das Paket zu zustellen
Absoluter Witz von Hermes
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr R.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Sie die Zustellung nicht wie erwartet abgelaufen ist.
Warum genau die zwei Zustellungen allerdings nicht erfolgreich waren, können wir leider selbst nicht nachvollziehen.
In der Zwischenzeit wurde das Paket von Ihnen von Paketshop abgeholt.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ich Ware bestelle möchte ich diese auch bekommen und nicht nur auf der Rechnung berechnen
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr R.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Sie die Zustellung nicht wie erwartet abgelaufen ist.
In der Zwischenzeit wurde das Paket von Ihnen von Paketshop abgeholt.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Angebote sind super, Lieferung ist sehr schnell da. Der einzige Kritikpunkte sind die kostenlosen Zugaben, je nach Umsatzstaffel. Diese werden leider bei den Lieferungen nicht geschickt. Ist leider schon mehrfach passiert, deshalb diese Anmerkung.
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15.06.2023
Verifizierte Bewertung
alles schön...
es läuft alles immer reibunglos, schnelle Lieferung, gute Preise
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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