Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
das sie mir meine bestellte ware auch liefern. und nicht mir das leben schwer machen. ich hab ihnen schon geschrieben
dass die hälfte der bestellung fehlt.
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Antwort von flaconi.de
23.05.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass in Ihrer Bestellung 1 Artikel gefehlt hat- das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen bereits über den Kundenservice gelöst wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder mit unserem sonst einwandfreien Service begeistern können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
Unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung, alles wie gewünscht erhalten
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18.05.2023
Verifizierte Bewertung
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18.05.2023
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Sehr schnelle Lieferung, Ware günstiger als bei Amazon
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18.05.2023
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Alles Bestens gelaufen, Preis-Leistung super
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18.05.2023
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Sehr gute Preise
Alles was ich wollte, habe ich bekomme
Super Versand
Zu wenig Tester, man möchte gerne auch die Parfüms kennen, die man vielleicht noch kaufen möchte.
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Angebote. Schnell und unkompliziert wird es immer erledigt.
Bisher immer eine schnelle Lieferung.Sollte es mal ein Problem geben wird nach Lösungen gesucht. Ich werde immer mal wieder bei Flaconi einkaufen. Ich habe bisher immer super Erfahrungen gemacht.
Gute Auswahl, meist gute Preise. Schneller Kundenservice bei Fragen und, für mich als Nicht-EU-Ausländer der größte Vorteil: Die deutsche MwSt. wird komplett erstttet und nicht umständlich und verlustreich über Global Refund.
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