Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Versanddienstleister sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
ihr flaconi Team
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Saleangebote teurer als Amazon. Schöne Irreführung
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Uns ist bewusst, dass wir preislich nicht immer der günstigste Anbieter sind, doch dies ist auch nicht unser alleiniger Anspruch.
Selbstverständlich versuchen auch wir konkurrenzfähige Preise anzubieten, doch da wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, um sicherzustellen, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt, sind wir an ein gewisses Preisniveau gebunden.
Da unsere Verkaufspreise, in Abhängigkeit von den jeweiligen Einkaufskonditionen, mitunter variieren können, ist es uns auch leider nicht möglich eine Preisgarantie zu geben. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, muß sie aber dennoch bezahlen.
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Liebe Frau M.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Es tut uns unfassbar leid, dass Sie ihre Sendung nicht erhalten haben. Wir sind aktuell noch in Kontakt mit unserem Versanddienstleister und haben bereits Widerspruch auf das Ergebnis der Nachforschung eingereicht
Sobald uns eine neue Rückmeldung vorliegt, werden wir diese umgehend an Sie weiterleiten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Grundsätzlich ist die Homepage und der Kontakt absolut zu loben. Leider sollte der Versand im Sinne von Bruchsicherheit definitiv überarbeitet werden. Zwei Lieferungen mit jeweils drei Duftkerzengläsern kamen zu 2/3 zerbrochen an. Der Hinweis bei der ersten Retoure, dass die verwendete Polsterung aus Papier offenbar nicht ausreichend ist, wurde wohl nicht berücksichtigt - die zweite Lieferung wurde genau so "geschützt". Bei allem Verständnis für Umweltschutz und Nachhaltigkeit - den Kauf von Kerzengläsern und anderem zerbrechlichem Material kann ich nicht empfehlen. Daran ändert auch der gut gemeinte Gutschein für den nächsten Einkauf nichts.
Bestellung diesmal mit Mängeln !
1.Beim I.Miyake Pivioine EdP liegt der Verschluss nur lose auf & schließt nicht ( das bei einem Original Preis von 90 € ) ein No Go !
2. Das leidige Thema HERMES :(
Wiederholt wurde das wertige Päck'chen über unseren Zaun geworfen , obwohl zum Zustellzeitpunkt Familienangehörige daheim waren !!
Ein unmögliches Geschäftsgebaren ...
Es gibt auch noch andere Shop 's !!
Reklamationen besser und schneller bearbeiten.vor allem,sich aus der Verantwortung zu ziehen, obwohl der Kunde seine bestellte Ware nicht erhalten hat. Das ist nur bei flaconi so extrem
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst fungiert leider nur wie eine Kundenhotline.
Bestellen kann man, aber wenn es um's reagieren geht, dann geht leider nichts
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade
Ich habe die Ware nicht erhalten, weil Hermes sie zerstört hat! Erfahren habe ich das nur zufällig per App! Es gibt keine Ersatzlieferung sondern ich muss alles neu bestellen, im Vertrauen, dass die alte Bestellung storniert wird! Sehr schade!
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Eins der Produkte kam verdreckt und verstaubt an - auch nach Putzen immer noch schmutzig, also scheinbar ein Laden/Lagerhüter.
Schade, die 15€ -Seife kann man nicht verschenken…
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung, Nachlieferung nicht möglich.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Leider ist meine Lieferung immer noch nicht angekommen
Bitte nicht mehr mit Hermes versenden
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich Ihre Sendung erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Sollten Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenserivce unter service@flaconi.de.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
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