Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Bestellung und Lieferung liefen grundsätzlich sehr gut - allerdings fehlte in der Lieferung ein Artikel, der 60% der Kaufsumme ausmachte.
Die folgende Abwicklung erscheint mir etwas mühsam, lief aber letztendlich reibungslos.
Nachlieferung geht aus "technischen Gründen" nicht. Nun gibt es Geld zurück und eine neue Bestellung ist erforderlich. Das hatte ich mir anders vorgestellt.
Paket kam offen und nicht vollständig an.Annahme würde verweigert
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Antwort von flaconi.de
06.07.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Sobald das Paket hier eintrifft werden bereits bezahlte Beträge selbstverständlich erstattet.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Angebote sind super, Lieferung ist sehr schnell da. Der einzige Kritikpunkte sind die kostenlosen Zugaben, je nach Umsatzstaffel. Diese werden leider bei den Lieferungen nicht geschickt. Ist leider schon mehrfach passiert, deshalb diese Anmerkung.
Guten Tag, leider ist meine Bestellung nicht bei mir angekommen. Obwohl ich Zuhause war hat der Paketdienst meine Sendung nicht bei mir geklingelt oder abgegeben. Im Tracking steht ich hätte das Paket nicht angenommen. Es gab keinen weiteren Zustellversuch ??? Wo ist das Paket jetzt ??? Sehr schade ! Dann werde ich das nächste Mal wohl woanders bestellen müssen. Mfg C.Pahrmann
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau P., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung direkt an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
15.06.2023
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alles schön...
es läuft alles immer reibunglos, schnelle Lieferung, gute Preise
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