Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Ihre Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern sehr gut. Leider habe ich über mehrere Wochen mein Paket nicht bekommen. Laut Hermes hat man versucht es jeden Tag zuzustellen. Sie sollten sich Gedanken machen, welchen Paketversand sie nehmen. Ich habe meine Bestellung letztlich storniert und das Produkt woanders erworben.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl, gute Preise ABER schlechte Lieferung
Große Auswahl und gute Preise.
Aber was nützt das wenn Hermes es nicht schafft das Paket zuzustellen - ging unterwegs zum Paketshop verloren.
Leider steht keine andere Liefermöglichkeit zur Verfügung.
Das war mein zweiter Versuch bei Flaconi zu bestellen und das zweite Mal das die Bestellung nicht angekommen ist.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Lieber Herr A,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber in unserem System sehe,hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi hat ernorm abgebaut - das war meine letze Bestellung dort.
Das war meine letzte Bestellung bei Flaconi. Ich habe das Parfum an einem Sonntag bestellt und es wurde erst am darauf folgenden Freitag versendet. An kam es erst am Mittwoch der Folgewoche. Für einen Onlineversandhandel ist das definitiv zu lang! "Bis zu 2 Gratisproben" wird beworben - im Paket lag nur eine 1ml Probe eine Anti-Aging-Creme. Nicht mal mehr Parfumproben gibt es, das ist wirklich enttäuschend. Es gibt keine Payback-Punkte mehr und auch Cashback wurde extrem reduziert. Außerdem kostete der Artikel, den ich gekauft habe, dasselbe wie bei Douglas. Da werde ich nun zukünftig hingehen: Erfahrungsgemäß wird man dort wertschätzender behandelt und hat ein schönes Einkaufserlebnis.
Zwei Sterne gibt es, weil immerhin das Parfum heile ankam. Über sowas Banales muss man sich ja heutzutage schon freuen...
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen kein schönes Kauferlebnis bieten konnten- das sollte nicht sein.
Wir haben Ihre Vorschläge an unsere Fachabteilung gegeben und hoffen, dass wir uns diesbezüglich in Zukunft verbessern können.
Vielleicht dürfen wir Sie in Zukunft nocheinmal mit unserem Service begeistern.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war zu lange nachdem ich bei Flaconi nachfragte meinte man zu hohes Bestellaufkommen. Habe extra vor Black Friday bestellt. Dann sollte man im Online-Shop informieren das es zu längeren Lieferzeiten kommt. Da ich ein Geschenk bestellt hatte. Wenn Lieferzeiten länger als 8 Tage dauern finde ich muss man auch die Kunden informieren. Leider wird Flaconi immer schlechter weiche mittlerweile auch auf andere Online-Shops aus. So kann man seine Stammkunden auch verlieren.
Leider war die Lieferung nicht vollständig. Entweder wurde das Parfüm nicht eingepackt oder es wurde aus dem Paket entnommen. Mir wird das Geld zurück erstattet. Ich könnte dann ja das Parfüm nochmal bestellen nur das es dann innerhalb ein paar Tagen das Parfüm 16.00 Euro teurer war.
Aus logistischen Gründen könnte man mir keinen Ersatz zuschicken. Aber eine neue Bestellung mit gleichen Produkt ist möglich??. Also in Zukunft keine Bestellung mehr über das Internet.
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Antwort von flaconi.de
29.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Service sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Gerne können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sollte Ihnen noch keine Preisanpassung auf Ihre neue Bestellung angeboten worden sein.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Katastrophal !
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Lieferdienst Hermes, mit dem Sie zusammen arbeiten, ist in meinen Augen total unzulänglich. Nach wilden Behauptungen und widersprüchlichen E-Mails zur Lieferung durch Hermes, musste ich letztendlich selbst zu einem ziemlich entfernten Paketshop fahren und konnte dort, am 8. Tag nach Bestellung, meine Ware erhalten. Note: UNGENÜGEND!
Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich mir die nächste Bestellung zweimal überlegen, wenn überhaupt.
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Lieber Herr A.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Lieferung.
Es tut uns unfassbar leid, dass es hier zu solch unschönen Ereignissen gekommen ist.
Laut der Sendungsverfolgung haben Sie selbst die Sendung in den angegebenen Paketshop umgeleitet.
Wir werden unseren Versanddienstleister diesbezüglich kontaktieren und eine Beschwerde einreichen, damit Sie sich in Zukunft auf eine reibungslose Lieferung verlassen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich Zeit für diese Rückmeldung gegeben haben.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorruf
Schönen guten Tag,
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorrufen. Lassen Sie doch Ihre Kunden entscheide ob sie diese Beigabe wünschen oder nicht.
Mein letztes Paket war vermutlich auch noch eingesprüht worden und, ja, es stank penetrant, so sehr, dass ich mich schon entschlossen habe, keine weitere Ware mehr zu ordern.
Weniger ist oft mehr. Vielleicht sollte so etwas einmal überdacht werden
Mit freundlichen Grüßen
Sigrun Kurzhas
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter, um in Zukunft unsere Services zu optimieren.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
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