flaconi.deBewertungen:
16.612 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.215 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Parfüms bestellt aber leider bekamm ich ein Parfüm für ca:10€ und zwei Proben zugeschickt.Das ist jetzt eine Woche her,der Service von Flaconi lässt sich Zeit mit dem Antworten,das ist nicht was ich von Flaconi erwartet habe.Ich werde in Zukunft mir gut überlegen ob ich da nochmal bestelle.
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Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Lieber Herr C.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe den Status der Sache überprüft. Ihr Anliegen würde gerade bearbeitet und gelöst.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket trotz korrekter Anschrift „unzustellbar“. Nachlieferung nicht möglich! Trotz meiner Bitte, die Bestellung nicht zu stornieren, wurde die Bestellung seitens flaconi storniert. Per Vorkasse bezahlt, Geld nocht nicht zurückerstattet! Ein Bilderbuchbeispiel wie es NICHT laufen sollte!
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau B.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unanehmlichleiten für Sie gekommen ist. Leider ist ein Neuversand technisch nicht möglich. Wie wir sehen konnten ist aber die Gutschrift bereits erfolgt.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde beim Versand durch Hermes gestohlen/ausgetauscht.
Bei der Abholung war erkennbar dass das Paket nicht mehr originalverpackt war und nach erneutem öffnen war erkennbar, dass der bestellte Artikel ausgetauscht wurde.
Ausserdem war der Versandweg sehr ungewöhnlich!
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Flaconi GmbH vielmals entschuldigen.
Unser Kundenservice Team konnte bereits eine passende Lösung mit Ihnen finden und Ihr Anliegen an unseren Versanddienstleister weitergeleitet.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen werden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
HN
Heike N.
Bennewitz
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist toll, aber…
Flaconi ist toll, nur der Hermes Versand dazu ist unterirdisch. Mein aktuelles Paket ist seit einer Woche unterwegs, und ich werde seit 3 Tagen seitens Hermes mit der Zustellung vertröstet…
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Schon 2x unvollständige Lieferung bekommen.
Paket war aber geschlossen.
Als Kunde muss man sich dann rechtfertigen und hat ewigen Schriftverkehr und Ersatz kam auch nicht .
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für die Zukunft wäre es von Vorteil mit einem anderen Versandunternehmen zu arbeiten.
Hermes ist leider nicht zu empfehlen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
PJ
Patrick j.
Mannheim
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Hermes fanden 3 Zustellversuche statt.
Das stimmt allerdings nicht!
Wir waren bei den angeblichen Zustellungen immer vor Ort.
Wenn wir bis Montag unsere Flaxoni Bestellung nicht erhalten verlangen wir unsere Zahlung zurück.
Liebe Flaconi viele ihrer Kunde melden ähnliche Probleme mit ihrem Zusteller.
Wieso wechseln sie diesen nicht?
Meine plz 68219
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag Herr J.,
vielen Dank für Ihr wichtes Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu solch Umständen gekommen ist. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihre Sendung bereits bei Ihnen eingetroffen ist.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir bitten um Verständnis.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes konnte Bestellung Tag 1 nicht zustellen. Korrrekt, es war keiner zu Hause.
Tag 1: neue Lieferadresse angegeben: Hermes Shop, geöffnet 24 Stunden
Tag 2: Lieferung konnte angeblich nicht zugestellt werden, obwohl zu Hause jemand 24 Stunden war und der Hermes Shop ebenfalls 24 Stunden geöffnet hat.
Bis heute keine Spur meines Paketes.
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28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern sehr gut. Leider habe ich über mehrere Wochen mein Paket nicht bekommen. Laut Hermes hat man versucht es jeden Tag zuzustellen. Sie sollten sich Gedanken machen, welchen Paketversand sie nehmen. Ich habe meine Bestellung letztlich storniert und das Produkt woanders erworben.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl, gute Preise ABER schlechte Lieferung
Große Auswahl und gute Preise.
Aber was nützt das wenn Hermes es nicht schafft das Paket zuzustellen - ging unterwegs zum Paketshop verloren.
Leider steht keine andere Liefermöglichkeit zur Verfügung.
Das war mein zweiter Versuch bei Flaconi zu bestellen und das zweite Mal das die Bestellung nicht angekommen ist.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Lieber Herr A,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber in unserem System sehe,hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
SS
Silke S.
Rheinland
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sollte heute pünktlich zu Nikolaus geliefert werden, ist aber noch immer nicht bei Hermes. Schade! Seit geraumer zweit klappt das mit dem versand nicht mehr wirklich. Die bevorstehende Weihnachtszeit lasse ich da nicht gelten. Damit muss man rechnen, wie mit der erhöhten Anzahl kranker Mitarbeiter.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nicht angekommen, fairerweise vermute ich, dass der Lieferdienst verantwortlich oder es ist vom Abstellplatz von jemanden entnommen worden. Jedoch bin ich mehrfach vom Lieferdienst angesprochen worden, Lieferungen dort abzustellen.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
schreckliche Lieferfirma
Ersetzen Sie das Unternehmen, das die Bestellung ausliefert. Zum zweiten Mal stoße ich auf ein Problem, wenn Hermes schreibt, dass er versucht hat zu liefern, ich aber nicht zu Hause war, sondern den ganzen Tag zu Hause war und auf das Paket gewartet habe
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Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab.
Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht geliefert,
Kundendienst konnte nicht weiter helfen.
Paket sei beschädigt und würde überprüft und das schon seit vielen Tagen. Sie hätten schneller Ersatz schicken sollen. Es handelt sich um ein Geburtstagsgeschenk
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau W.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wie wir sehen können, wurde Ihr Anliegen und die Stornierung der Bestellung vom Kundenservice beabeitet.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde gern mein bestelltes Produkt bewerten.. jedoch warte ich immer noch auf die Sendung!🫤
Seit einer Woche!!!
Ihr solltet echt den Paketdienst wechseln…
Hermes ist das aller letzte!!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Feedback!
Ihre Sendung soll Sie heute erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Sachen bestellt extra einzeln. Weil nicht alles von mir war. Jede Bestellung sollte einzeln kommen. Und ihr schickt alles zusammen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag, der Umwelt zur Liebe packen wir Bestellungen die kurz nacheinander aufgegeben werden und an die selbe Adresse gehen zusammen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
RL
Ralf L.
Berlin
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware von der letzten Bestellung ist noch nicht angekommen und es ist aktuell noch nicht absehbar wann die Ware geliefert wird.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauert
Webseite und Preise sind sehr gut, leider dauert der Versand überdurchschnittlich lange. Sehr schade.
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
WARE NICHT ERHALTEN DANK HERMES
Flaconi sollte sich überlegen ob sie weiter mit Hermes versenden ich kaufe bei ihnen nicht mehr.
Der Versanddienstleister konnte Sie nicht erreichen und hat die Rücksendung Ihres Pakets in unser Lager eingeleitet.
Es ist schon eine Frechheit was sich Hermes erlaubt.
Am 13.10.2023 schreibt Hermes
>deine Sendung von Flaconi konnten wir leider nicht zustellen, da es Unklarheiten mit deiner Lieferadresse gibt.
DAS KANN NICHT SEIN DA DER FAHRER HIER WAR UND NICHT MAL GEKLINGEKT HAT (EINFAMILIEN HAUS )
Am 13.10.2023 habe ich Hermes mit geteilt vor der Haustuerablegen.
>Hallo,danke für die Nutzung des Hermes WunschServices. Dein gebuchter Wunsch Ablageort wird bei der Zustellung berücksichtigt.
Für all diese Kommunikation gibt es Belege
Am 16.10.2023 schreibt Hermes
>Guten Tag, Herr XXXX,
>bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben.
>Wir haben unser Hermes Team vor Ort beauftragt: Dieses wird Ihre Sendung H10250211823748xxxxx Ihrem Wunsch entsprechend und so schnell wie möglich zustellen.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG
Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen!
Ich hatte mir einen ghd Föhn bestellt, mich dann bezüglich der Farbe aber nochmal umentschieden - also schickte ich den Föhn zurück und bestellte einen anderen aus der limited collection direkt bei ghd.
Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Flaconi, dass mein Paket dort leer angekommen sei (es war angeblich aber nicht beschädigt).
Nach kurzer Recherche im Internet musste ich feststellen, dass das bei Flaconi offenbar häufiger vorkommt (genauso wie auch leere Pakete geliefert werden) und dann die Erstattung des Geldes verweigert wird.
Glücklicherweise bekam ich das Geld erstattet, da ich die Retoure unter Zeugen verpackt hatte, nachdem ich mit rechtlichen Konsequenzen drohte… andere hatten da wohl nicht so viel Glück.
Ich werde hier NIE wieder bestellen!
Übrigens: Für diese Bestellung erhielt ich von Flaconi selber keinen Link, um eine Bewertung abzugeben. Darum habe ich mich selber gekümmert. Es ist also fraglich, wie viele weitere Fälle es tatsächlich gibt!
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Nachdem wir ein leeres und unbeschädigtes Paket erhalten haben, haben wir bei Ihnen nachgefragt, ob es sich um ein Missverständnis handelt. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie ein ghd Haarstylingset in dem Karton retourniert haben, haben wir die Erstattung veranlasst. Wir hatten Ihnen nie eine Erstattung verweigert oder ähnliches, sondern nur nachgefragt, da wir mit einem leeren Karton nichts anfangen konnten. Es freut uns, dass das Anliegen geklärt werden konnte. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team