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Bewertungen:

Geehrte Kundin, Wir kommunizieren auf unserer Website an mehreren Stellen, dass die Bildqualität im Rahmen unserer automatisierten Druckdateiprüfung nicht ausgewertet wird. Sie schreiben, dass dies "bei anderen Plattformen" anders sei und der Kunde dort bei geringer Auflösung gewarnt werde. Unserer Erfahrung nach trifft das auf viele unserer Mitbewerber nicht zu: Es ist im automatisierten Digitaldruck durchaus gängig, dass Dateien nur auf Druckbarkeit (Dateiformat, passende Maße, Beschnittzugabe etc.) geprüft und sämtliche inhaltlichen Aspekte inklusive Auflösung außen vor gelassen werden. Zwei Gründe hierfür sind, dass zum einen die Produktgröße und der damit zusammenhängende Betrachtungsabstand zum Produkt eine große Rolle spielt und dass zum anderen die Frage, ab wann die Bildqualität als 'zu schlecht' gilt, sehr subjektiv ist. Kunden, die kein großes Vorwissen in Sachen Grafikdesign haben, leistet unsere Kundenberatung grundsätzlich gerne Hilfestellung, wenn sie uns im Vorfeld der Bestellung kontaktieren.

Geehrter Kunde, Wir geben in unseren Versandinformationen klar an, dass ein per Expressversand gesendetes Paket am nächsten Arbeitstag beim Empfänger eintrifft. Das ist bei Ihrer Bestellung erfolgt: Der Versand fand an einem Freitag statt, am folgenden Montag wurde Ihnen das Paket zugestellt. Ihre Bestellung hat Sie am 3. Arbeitstag der Lieferzeit erreicht, bei einer angegebenen Lieferfrist von 3-4 Arbeitstagen. Dass eine Bestellung wie die Ihres Freundes besonders schnell (in diesem Fall am 2. Arbeitstag) geliefert wird, kommt gelegentlich vor. Grundsätzlich gelten aber die Lieferzeiten, die wir auf unserer Website angeben, als realistische Einschätzungen, an denen sich unsere Kunden orientieren sollten.

Geehrte Kundin, Wir haben den Fall bei GLS gemeldet und eine Nachforschung zum Verbleib des Pakets angestoßen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass uns in so einem Fall die Hände gebunden sind und wir zunächst auf die Antwort von GLS warten müssen.

Geehrter Kunde, Selbstverständlich ist es nicht normal, dass der Hohlsaum unserer Beachflags, durch den der Fiberglas-Mast geführt wird, "oben offen" ist. Es kann passieren, dass die Abschlussnaht am Ende des Hohlsams durchstochen wird, wenn der Mast mit zu viel Kraft hineingeschoben wird. Um zu klären, wie genau es in Ihrem Fall zu dem Schaden gekommen ist, können Sie eine Reklamation an unsere Kundenberatung einreichen. Wir werden den Fall dann untersuchen und ggf. nachbessern.

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Ihr Paket offenbar auf dem Versandweg verlorengegangen ist. Hierauf haben wir als Händler keinen Einfluss. Da wir vom Versanddienstleister nach zwei Tagen noch keine abschließende Antwort zu der Angelegenheit erhalten hatten, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir die Artikel auf eigene Kosten neu produzieren und schnellstmöglich versenden werden – nur wenige Stunden, nachdem Sie Ihre Trusted Shops-Bewertung abgegeben hatten. Es würde uns freuen, wenn Sie bereit wären, angesichts der neuen Sachlage Ihre Bewertung anzupassen.

Geehrter Kunde, Die Druckdateigestaltung für Beachflags ist naturgemäß kompliziert, weil deren Druckfläche nicht rechteckig ist, sondern eine ganz spezielle Form hat. Deshalb haben wir für alle Beachflag-Varianten Gestaltungsschablonen im PDF-Format erstellt, die der Ersteller der Druckdatei als Vorlage nehmen sollte. Die Maße der hochgeladenen Druckdatei müssen denen der Schablone entsprechen, damit wir sie für die Produktion nutzen können; das war in den ersten beiden von Ihnen hochgeladenen Entwürfen nicht der Fall, daher mussten wir sie ablehnen. Es freut uns aber, dass wir Ihnen im persönlichen Gespräch weiterhelfen konnten und dass Sie mit dem fertigen Produkt zufrieden sind.

Guten Tag, Bitte entschuldigen Sie die störenden E-Mails – anscheinend hat sich hier einer unserer Kunden bei der Eingabe seiner E-Mail-Adresse vertippt und stattdessen Ihre Adresse eingetragen. Wir haben den Versand weiterer E-Mails an Sie mittlerweile unterbunden und versuchen, Kontakt mit dem tatsächlichen Besteller aufzunehmen, um den weiteren Ablauf zu klären.

Geehrter Kunde, Die bemängelten Knickfalten, die beim von Ihnen gebuchten gefalteten Versand entstanden sind, sind geringfügig und verschwinden erfahrungsgemäß wieder, wenn das Banner unter Spannung aufgehängt wird. Dennoch haben wir Ihnen im Rahmen der Reklamation aus Kulanz zugesagt, das Produkt kostenlos neu zu drucken. Schade, dass Sie diese Entscheidung als "miserabel" bewerten.

Geehrter Kunde, Wir können Ihren Kommentar leider nicht ganz deuten. Wir haben die Fragen in Ihrer Bestellnotiz beantwortet, Ihnen mit Bildern anschaulich demonstriert, dass Ihre ursprüngliche Druckvorlage eine mangelhafte Auflösung hatte, und Ihre 2. Bestellung wie gewünscht storniert. Wenn Sie konkreter ausführen könnten, in welchem Punkt wir Ihrer Ansicht nach nicht hilfreich waren, könnte uns das dabei helfen, unseren Service weiter zu verbessern.