snowleader.de/deBewertungen:
1.478 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.494 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand und gute Deals. Habe dort schon einiges gekauft und war überzeugt. Treuepunkte als Bonus sind auch ganz nett!
Keine Erfahrung mit Rückversand.
Verbesserungswürdig:
Die Webseite funktioniert irgendwie nicht immer, hatte einmal 13 mal das gleiche Produkt im Warenkorb weil ich das immer wieder reingelegt habe, weil der Button nicht funktioniert hat.
Versandkosten etwas hoch, man muss einen hohen Warenwert bestellen, um diese kostenlos zu bekommen. Auf der Webseite ist es auch irreführend, da dort steht: Versandkostenfrei ab 199€, allerdings betrifft das nur die Lieferung zu einer Packstation! Das könnte auf die Wohnung/das Haus erweitert werden! Meine Letzte Bestellung hatte die Möglichkeit der Packstation nicht, war aber über 260€ Bestellwert. Dafür gibt es den Punkt Abzug!
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Relevanteste negative Bewertung
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 19. Jan habe ich über 1000 Euro bei Snowleader online bestellt und über Paypal bezahlt. Bisher habe ich weder eine Bestätigung noch eine Bestellungsnummer bekommen. Kundenservice permanent nicht erreichbar. Die E-Mails inkl Spam habe ich selbstverständlich durch gesucht. SL hat die Frage per Email ignoriert bis Paypal Stornierung 6Tagen danach. Der Vorwurf unter ist Quatsch.
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Bewertungen für snowleader.de/de
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
schlechte Betreuung durch Kundenservice
Leider ist die Kommunikation mit dem Kundenservice sehr schlecht und langwierig, auf Anfragen zu Retouren wird nicht oder nur sehr spät geantwortet und es ist nicht möglich online ein Rücksendeformular anzufordern. Auch ein Anruf half nicht weiter.
Was war geschehen? Ich habe das falsche Jahrgangsmodell eines Snowboards geliefert bekommen (nicht 2022 wie im Angebot beschrieben, sondern 2021), so dass meine Felle nicht passten. Die Bindung war zu klein, also passten auch meine Schuhe nicht. Insgesamt kann ich Brett und Bindung nicht verwenden und warte schon seit fast 3 Wochen auf eine Antwort ob ich beides retournieren oder umtauschen kann. Das ist enttäuschend.
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Antwort von snowleader.de/de
11.01.2024
Hallo,
Wir werden Ihnen die Unterlagen für die Rückkehr per E-Mail zusenden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wird nicht geliefert / keine Kommunikation
Bestellte Jacke sollte laut Aussage der Website bereits geliefert sein, jedoch ist sie noch nicht Versand worden.
Die Kommunikation ist leider ungenügend. Die genannte Telefonnummer verbindet nicht, der Live-Chat ist ein nicht hilfreicher chatbot und auf Emails wird nicht reagiert.
Ich weiß zurzeit nicht, wann bzw. ob ich die Ware erhalten werde. Bezahlt ist sie bereits.
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Antwort von snowleader.de/de
15.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Ihre Bestellung 7300108232 wurde aus unserem Lager versandt, die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 24 Stunden aktualisiert.
Als kommerzielle Geste schreiben wir haben die Versandkosten auf Ihre Zahlungsmethode erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder! Produktionsfehler und respektlose Rückvergütung!
Ich habe sehr teure Wildleder UGGS bestellt mit Produktionsfehler an beiden Schuhen und habe eine Gutschrift von 10€ bekommen, die kaum 5% der der Summe sind. Mir wurden weder neue zugeschickt, damit ich die alten zurück schicken kann oder was anderweitig respektvolles angeboten.
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Antwort von snowleader.de/de
28.12.2023
Hallo,
Nach einer Begutachtung stellen wir fest, dass es sich um einen Schönheitsfehler handelt, der die Nutzung Ihres Artikels nicht beeinträchtigen wird.
Daher schlagen wir Ihnen eine Geste von 15 € vor, damit Sie den Artikel in seinem Zustand behalten.
Falls Sie diese Geste ablehnen, senden wir Ihnen die Rücksendeetiketten für die Rückerstattung des Kaufpreises.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Transparenz fehlt, Bestellung immer noch nicht da
Die angebotene Versandmethode ist mangelhaft. Das Paket (Bestellung 5.1.) ist bis heute (20.1.) zwei mal für den ausgewählten Paketshop angekündigt worden, kam aber bislang nicht an. Es gibt auch keine weitere Info dazu. Also der Service bzw. die Transparenz wären ausbaufähig.
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2024
Hallo Christina,
Wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit Ihrer Bestellung.
Da die Sendungsverfolgung Ihres Pakets seit dem 15.01. inaktiv ist, werden wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten.
Wir werden Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 17.01.2024 erfolgt.
Seit dem Tag keine Reaktion.
Heute folgt eine Nachricht mit der Bitte um Bewertung.
WAS SOLL DAS ?
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2024
Hallo Jörn,
es tut uns leid, dass die Vorbereitung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat.
Wir erkundigen uns derzeit bei unserem Logistikteam und werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden-Support ghostet mich
Kunden-Support nicht erreichbar. Weder telefonisch noch per Mail, vllt bekomme ich hierüber die Aufmerksamkeit von snow leader?
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2024
Hallo Philippe,
In dieser Zeit des Ausverkaufs ist unser Kundenservice weiterhin über das Kontaktformular, den Online-Chat und den Sprachserver erreichbar.
Wir haben Ihre Anfrage berücksichtigt und werden Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Äste ist nicht angekommen!
Keine Rückmeldung auf meine E-Mails
Telefondienst wird angeboten aber keine antwortet
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Antwort von snowleader.de/de
17.01.2024
Guten tag Marta,
Der Spediteur bestätigt uns, dass Ihr Paket am 15.01.13 zugestellt wurde.
Um eine Anfechtung beim Spediteur zu eröffnen, benötigen wir ein ausgefülltes und unterschriebenes Dokument.
Dieses Dokument wurde Ihnen gestern per E-Mail zugesandt. Wir warten nun auf den Eingang des Dokuments.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 9 Tagen ist die Jacke noch immer nicht verschickt worden. So lange musste ich noch nicht warten.
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Antwort von snowleader.de/de
25.01.2024
Hallo,
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 25/01 mit 1 Tag Verspätung geliefert.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen. Artikel wird ewig nicht versendet & alle Möglichkeiten Kundenservice zu kontaktieren eine Katastrophe. Hotline funktioniert nicht. Live chat auf website bringt gar nichts
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Antwort von snowleader.de/de
25.01.2024
Hallo,
Ihre Bestellung wurde gestern bereits versendet.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5€ auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit zum Angegebenen Liefertermin noch nicht einmal losgeschickt. Zur Ware kann ich noch nichts sagen noch nicht angenommen.
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Antwort von snowleader.de/de
17.01.2024
Guten Tag Christian,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Ihr Paket ist heute auf dem Weg zu Ihnen und wird Ihnen in Kürze zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
ihr Snowleader-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist noch in Vorbereitung
Soll bis 24.01.2024 bei mir sein aber ist noch nicht Versand
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Antwort von snowleader.de/de
25.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Das Paket wurde am 23/01 von unserem Lager versendet.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5€ auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
viel hype um nix ..net mal nen pulli der als verfügbar steht ...haben sie ...
ohne worte
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Antwort von snowleader.de/de
11.01.2024
Hallo,
Leider ist dieses Modell nicht mehr auf Lager und wir können es Ihnen daher nicht zusenden. Dies tut uns aufrichtig leid.
Wir haben Ihre Bestellung soeben storniert und erstattet.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 2,80 € auf Ihrem Treueguthaben gut. Dieser Betrag kann ab Ihrer nächsten Bestellung verwendet werden.
Wir bitten Sie, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zu langsam
Die Zusendung hat zu lange gedauert, zu erst im Shop, danach beim Zusteller.
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Antwort von snowleader.de/de
25.01.2024
Hallo,
Die Lieferung war für den 23/01 geplant, als die Bestellung aufgegeben wurde.
Wir stellen fest, dass das Paket zum geplanten Datum geliefert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
HM
Heike M.
Nürnberg
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
keine Ware erhalten !!!
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Antwort von snowleader.de/de
11.01.2024
Hallo,
Wir teilen Ihnen hiermit mit, dass Ihre Bestellung wurde uns vom Transporteur zurückgeschickt.
Wir haben die Ware wieder auf Lager genommen und Ihnen den bezahlten Betrag rückerstattet.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
wo ist mein pulli?
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Antwort von snowleader.de/de
28.12.2023
Hallo Sascha,
Leider ist dieses Modell nicht mehr auf Lager und wir können es Ihnen daher nicht zusenden. Dies tut uns aufrichtig leid.
Wir haben Ihre Bestellung soeben storniert und erstattet.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 2,80 € auf Ihrem Treueguthaben gut. Dieser Betrag kann ab Ihrer nächsten Bestellung verwendet werden.
Wir bitten Sie, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.de/de
17.01.2024
Guten Tag Simon,
Könnten Sie uns bitte mehr Details über Ihre Erfahrungen mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen,
ihr Snowleader-Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
… Uns benachrichtigen
… Uns benachrichtigen, wenn das Paket an der Abholstation angekommen ist.
Paketverfolgen muss auch in deutsch sein und nicht nur in französisch.
Rücksendeantrag fehlt gänzlich; das darf nicht sein.
Bei der eigenen Kontoseite, alles nicht eindeutig; konnte leider keine Rücksendung und auch nicht das Kontaktformular abschicken.
Hat alles unnötig meine Zeit gekostet: und bin immer noch nicht weiter gekommen, weil ich erst Montag anrufen kann:-(
… das machen schon lange andere Firmen besser.
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Antwort von snowleader.de/de
21.08.2023
Guten tag Sascha,
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, aber man konnte nicht auswählen das man kein Express möchte und das war ein wenig blöd.
Da das Unternehmen so wie ich es verstanden habe den Sitz in Frankreich hat kommt man manchmal durcheinander. Vorallem bei der Retoure hatte ich Probleme.
Retoure anzumelden hat sich als schwierig herausgestellt und das kostet ja dann auch wieder es zurück zu senden….
Alles in allem eine gute Seite jedoch in meinem Fall mit der Retoure nicht ganz zufrieden.
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Antwort von snowleader.de/de
26.12.2023
Hallo Jesse,
Wir bedauern es, dass Sie mit der Erfahrung auf unserer Website nicht zufrieden waren.
Wir sind uns nicht ganz sicht worauf Sie sich mit den Expresslieferungen beziehen. Die einzige Expresslieferung ist die mit DHL. Die anderen 4 Lieferoptionen sind kein Expressversand. Also haben Sie durchaus eine vielfältige Auswahl an Transportunternehmen und Lieferzeiten.
Nur wie Sie bereits ganz richtig erwähnt haben, verschicken wir im wahrsten Sinne des Wortes aus den französischen Bergen, weswegen der Versand und vor allem die Retoure weiterhin Geld kosten müssen, wenn wir weiterhin unseren Service und unsere Produktpreise überall in Europa anbieten möchten.
Wir tun unser Bestes unsere Dienstleistungen stätig zu verbessern und hoffen Ihnen unsere Resultate bei einer eventuellen Neubestellung vorzuweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nie erhalten und Kundenservice hilft nicht.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, den Kundenservice mehrfach kontaktiert und bekomme seit über 10 Tagen keine Nachricht mehr. Nun habe ich eine letzte Aufforderung, mir den Betrag zurückzuerstatten, geschickt, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten muss. Shop scheint seriös, sofern Zustellung klappt. Bei Problemen, wie in meinem Fall, hilft aber niemand. Dieses Risiko muss man abwägen...
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Antwort von snowleader.de/de
28.11.2023
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Der Spediteur führt die Untersuchung durch, um festzustellen, ob es sich bei Ihrem Widerspruch gegen den Abschluss um einen Diebstahl oder Verlust handelt.
Sobald der Spediteur geantwortet hat, werden wir uns wieder bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Garantieabwicklungszeit, enttäuschender Service
Die Garantieabwicklung ist lächerlich lange für ein Unternehmen dieser Grösse. Bis zu 8 Wochen. Ich hatte sehr viel Korrespondenz mit dem Hersteller des Produkts und auch Snowleader. Die Aussagen beider sind sehr widersprüchlich. Ich werde das Produkt nun selber auf eigene Kosten zur Reparatur nach Berlin schicken da ich die Abwicklung von Snowleader sehr frustrierend und zeitraubend finde.
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Antwort von snowleader.de/de
25.10.2023
Hallo Micha,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Service nicht zufrieden waren.
Im Fall der Bearbeitung durch den Kundenservice folgt Snowleader nur den Anweisungen des Herstellers.
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt 4-8 Wochen aber das kann je nach Reaktionsfähigkeit des Herstellers auch schneller gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team