Prinzipiell finde ich dir Artikel gut,bestelle meist Marmeladen,Pistazien und den Nuß Nougat Aufstrich doch da hatte die Qualität zuletzt gelitten. Im Nußaufstrich befanden sich Klümpchen,darunter hat zwar der Geschmack nicht gelitten aber es hat mich gestört.
Würde mir nich einen Caramell Aufstrich von Xucker wünschen.
Ware kommt immer sehr gut verpackt an und die etwas längere Lieferzeit stört mich nicht denn ich bestelle frühzeitig nach.
Ich schätze sehr die Bemühungen und bin auch Zufrieden mit den Lieferungen und dankbar, dass Xucker mir, als Diabetikerin Typ 1 die Gelegenheit bittet ab und an auch die Süße des Lebens zu genießen! Jedoch enttäuscht es mich sehr als langjährige Kundin nicht auf Rechnung bestellen zu können!! Das von Anfangs vorhandenen Vertrauensverhältnis hat dadurch sehr gelitten!!
Mit freundlichen Grüßen,
Johanna van Toledo
Es ist unverändert schwierig den telefonischen Service zu erreichen. Meine Bestellung wurde auch nicht am gleich bzw. nächsten Tag gepackt und verschickt und auch nicht nach dem Telefonat. Mein Paket war nach genau 7 Tagen bei mir. Wenn man also etwas Zeit hat lohnt es sich wirklich zu warten! Die Produkte sind gut verpackt und einwandfrei.
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Antwort von xucker.de
18.01.2024
Lieber Xucker-Freund, wir freuen uns wirklich sehr über Ihre grundsätzliche Empfehlung unserer Xucker-Produkte. Vielen Dank dafür! Dass Sie diese nicht rechtzeitig erhalten haben, tut uns natürlich sehr leid. Wir empfehlen trotz unseres normalerweise sehr schnellen Versands (ca. 1-2 Werktage), gerade in der Vorweihnachtszeit, lieber etwas früher eine Bestellung abzugeben, wenn es dringend ist. Wir finden allerdings, dass an unserer Erreichbarkeit kein Verbesserungsbedarf von Nöten ist. Wir kommunizieren unsere telefonischen Zeiten transparent auf unserer Webseite und unser kleines Kundenservice-Team geht Werktags unverändert immer zwischen 8:30 und 15:00 Uhr ans Telefon. Darüber hinaus schalten wir noch einen Anrufbeantworter, sodass wir Sie auch am nächsten Tag zurückrufen können, sofern Sie das wünschen. Auch per E-Mail antworten wir bei Fragen oder Problemen immer allerspätestens am nächsten Werktag. Xuckersüße Grüße, Ihr Xucker-Team.
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