Es wird weder eine Auftrags- noch eine Versandbestätigung verschickt. Beim Versand wird die Empfängeradresse nicht an DHL übermittelt, sondern der Text "Empfängeranschrift siehe Lieferschein" (Lieferschein ist auf Klarsichthülle auf Paket angebracht). Diese Kleinigkeit führt dann leider auch noch dazu, dass DHL das Paket nicht, wie es sonst funktionieren würde, dem bei DHL angemeldeten Kunden mit Postnummer zuordnen kann. Weder werden so dauerhaft bei DHL hinterlegte Lieferanweisungen berücksichtigt, noch hat man als Empfänger eine Chance, das Paket bezüglich Liefertag oder Weiterleitung an Packstation etc. zu steuern. Ist man nicht zu Hause, wird man dann halt leider mit einer Benachrichtigungskarte überrascht, dass man das Paket (in einer meist absolut unpassenden) Filiale abholen muss. Um das zu umgehen, müsste man 2x täglich, früh und abends, jeden Tag bei Resmed anrufen, und nachfragen, ob evtl. bereits eine Paketnummer vorliegt. Aber das würde mir auf die Nerven gehen, und mit Sicherheit auch den netten Mitarbeitern von Resmed.
In der Lieferung fehlten bestellte und bezahlte Artikel. Eine Rückfrage bei Resmed ergab, dass Teile der Bestellung derzeit nicht lieferbar sind und bei Verfügbarkeit nachgeliefert werden. Leider wurde auch hier keinerlei proaktiver Hinweis darauf seitens Resmed verschickt, welcher Ärger und Aufwand für den Anruf vermieden hätte.
Telefonisch fast nicht erreichbar, unendliche Warteschleife, immer wieder dieselbe Ansage "aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Wartezeiten, nicht glaubhaft - vermutlich zu wenig Personal wegen der Kosten. Artikel verschwinden im Onelineshop. Austauschartikel wird anderst beschrieben als der Aufdruck auf dem Artikel. (Reinigungsspray 400ml aus dem Sortiment genommen, keiner, auch die telefonischen Berater wussten nicht weshalb/warum, dafür 250ml Konzentrat im onelineshop gelistet, 2-3 Tropfen ausreichend, jedoch lt. Artikelbeschreibung 1-2 Teelöffel erforderlich??, angeforderte Produkte werden auf 2 Lieferungen aufgeteilt, daraus resultierend sollte 2mal die Pauschale entrichtet werden, angeforderte Artikel werden anderst geliefert, jedoch bei der Auftragserteilung ist alles klar, dass auch wie gewünscht geliefert wird. Lieferung von angeforderten Artikel erst nach erneuten Nachhacken (nach ca. 3 Monaten und da erst weil Außendienstmitarbeiten Besuch abstattete und die gewünschten Artikel erneut erfasst hat), geliefert. Begründung: enge Personaldecke!!!!???? - Betriebsklima, Entgelt, etc.?? Fa. aufgrund der Vorkommnisse nicht empfehlenswert!
Ware wird laut Support nur einmal pro Woche verschickt (obwohl die Versandbestätigung früher raus geht). Für Medizinprodukte ein No-Go.
Außerdem wäre es schön, wenn eine Rechnung per PDF verschickt werden würde oder im Shop heruntergeladen werden könnte. Das würde die Einreichung bei der Krankenkasse erleichtern.
Es gab nach dem Online-kauf keine Rückmeldung, Nachdem ich dort angerufen habe, kam die Ware dann gleich am nächsten morgen.
Gerade in dem Geschäftsfeld muss der Kunde (Patient) informiert sein.
Die Ware wurde in meinem Fall dann doch sehr schnell geliefert.
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21.06.2023
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Beratung und Service ist schlecht. Wollte Maske tauschen, ich muss jetzt zum Arzt obwohl ich 40 km Anfahrt hatte
Bestellung ist gut zu erledigen, aber erstens bekommt man keine Bestätigungsmail, obwohl es durch die Seite angezeigt wird. Zweitens wird keine Versandmail mit einer Nachverfolgungs-Truckingnummer gesendet und drittens sind nicht alle Angebote auf der Seite vorhanden. Ich führe diesen Anbieter nicht gern auf, aber Amazon ist da um längen voraus, was die Seitenpflege betrifft.
Nach 14 Tagen keine Email zum Versand meines bezahlten Artikels, auf meinen Anruf hin sollte der Artikel ganz sicher am Montag ankommen. Heute ist Freitag, immer noch keine Lieferung, auch keine Benachrichtigung. Erneuter Anruf, man hätte Lieferprobleme... Scheinbar gibt es bei dieser Firma noch ganz andere Probleme !
Unterirdisch! Seit TAGEN die Meldung, dass keine Versandbestätigung erteilt werden kann.
Telefonisch vertröstet: bitte rufen sie in 2 Stunden nochmal an = 3 x hintereinander!
Absolut an den Bedürfnissen der Kunden vorbei. Es geht hier nicht um ein Hemd oder eine Hose, sondern um medizinische Hilfsmittel-Versorgung!
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21.05.2023
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Lieferung AirSense11 unvollständig, kein Hinweis auf fehlende Teile. Climacontrol Schlauch nach Telefonat nachgeliefert. Kein Kommentar zu dem nicht mitgelieferten und immer noch fehlenden Befeuchter. Die Software AirFit zur Schlafüberwachung funktioniert nicht. Keine Daten vorhanden.
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17.09.2023
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Keinerlei Information zur NICHT-LIEFERUNG!
Bestellung angenommen , Kohle über PAYPAL kassiert ------ Nichts passiert.
Anruf bei resmed: Ich gebe die Anfrage an den Einkauf weiter. Danke.
Nun aber schon wieder 5 Tage vergangen- Nichts passiert!!!
Betrug oder was?
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10.07.2023
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Erst nach mehrmaligem Mailverkehr waren die Artikel im Shop wieder bestellbar.
Das ist höchstgradig nervig.
Ferner ist die Antwortzeit des Support mit jeweils mehreren Tagen auch nicht wirklich performant.
Letztlich habe ich die gewünschten Artikel erhalten.
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08.09.2023
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Ich habe leider kein Feedback vom shop bekommen ich weiss nicht ob meine Bestellung unterwegs ist und wann sie ankommt! Es wäre einfacher für mich gewesen im Laufe der Woche seit ich warte in die 30km entfernt Stadt zu fahren und dort ein Kissen zu kaufen
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22.09.2023
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Ich finde nicht gut wenn man online bestellt, das man keine Bestätigung per Mail der Bestellung bekommt. Auch finde ich nicht gut das man keine Benachrichtigung bekommt zwecks Sendungsnummer wann der Artikel unterwegs ist. Das könnte man verbessern!
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01.07.2023
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Mehr Kommunikation wäre wünschenswert. Zum Beispiel die Sendungsverfolgungsnummer einfach mal per Mail zukommen lassen.
Und die nicht Verfügbarkeit von Produkten gleich bei der Bestellung vor dem bezahlen klar kommunizieren.
falsche Infos von der kostenfreien Hotline. Artikel wurde nach 3 Wochen Wartezeit mit 4 Paketen stufenweise geliefert, so dass der Artikel erst nach 5 Wochen komplett war und genutzt werden konnte. Ab wann gilt die Garantie?
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13.06.2023
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Schlechte Übersicht
Schlechte Erklärung einzelner Produkte
Keine Erklärungen zu Unterschieden
Keine optische Größenunterschiede
Keine Bilder von der Innenansicht der Masken
Keine Info das die Ware versendet wurde
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06.05.2023
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Mangelnde Informationen
Keine Informationen darüber, ob die Bestellung eingegangen ist, dass Produkt auf dem Lieferzuwege ist oder sonstige Informationen über den Vorgang. Bis jetzt ist das Produkt nicht angekommen.
Die Produkte sind top, aber zu teuer. Der Online-Shop ist unübersichtlich und verschickt keine Bestell-Bestätigung, eine Rechnung über gekaufte Artikel muss extra angefragt werden.
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15.07.2023
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Schnelle Lieferung aber, Kontakt mit ResMed miserabel, E- Mails werden mies beantwortet, wenn überhaupt, dann keine Möglichkeit E-Mails zu lesen ohne sich zu registrieren.
Das Produkt ist sehr teuer für den Materialaufwand! Für das Kopfband werden lediglich ein paar Stoffbänder benötigt, die Kosten betragen fast 40€.(plus hohe Portokosten)!
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27.05.2023
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Wie schon in der Vergangenheit: seltsamer Kundensetvice der es nicht für nötig hält, eine Auftragsbestätigung zu schicken oder eine Lieferterminangabe zu machen.
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08.12.2023
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Ich habe die Ware zurückgeben (am 1. Dezeber was das Päckchen bei Resmed) und bis heute (8. Dezember)habe ich keine Rückmeldung oder Erstattung erhalten.
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