Bestellung und Reklamation - Beides Spitze
Die Bestellung lief wie immer reibungslos. Leider war ein Teil defekt, aber grundsätzlich funktionstüchtig. Mir wurden 3 gute Lösungen vorgeschlagen. Letztlich haben wir uns sehr kurzfristig auf eine vierte Lösung geeinigt. Das lief so gut, das könnte man zum Lehrbuchinhalt machen. Kann ich bestens weiterempfehlen.
Ich kaufe ab und an dort ein und war immer zufrieden. 4 Insektenschutztüren und ich denke 8 Insektenschutz für Fenster. Wegen der Katzenklppe extra mit Glasfasergitter bestellt. Bei drei Türen ist nach fünf Tagen das Gewebe zerrissen. Ja ich habe es nach Anleitung angebracht und es war nicht übermäßig gespannt. Gewebe das ich mir dann gekauft hatte funktioniert einwandfrei. Dann lieber die Lidl Teile die es zum halben Preis gibt. Die gehören angeblich zur Schellenberg Gruppe und jeder hat seine eigene Montageanleitung für das fast identische Profil.
Ersatzteile Mangelhaft, Alustrebe Defekt heißt neue Tür.
Ich kaufe ab und an dort ein und war immer zufrieden. 4 Insektenschutztüren und ich denke 8 Insektenschutz für Fenster. Wegen der Katzenklppe extra mit Glasfasergitter bestellt. Bei drei Türen ist nach fünf Tagen das Gewebe zerrissen. Ja ich habe es nach Anleitung angebracht und es war nicht übermäßig gespannt. Gewebe das ich mir dann gekauft hatte funktioniert einwandfrei. Dann lieber die Lidl Teile die es zum halben Preis gibt. Die gehören angeblich zur Schellenberg Gruppe und jeder hat seine eigene Montageanleitung für das fast identische Profil.
Ersatzteile Mangelhaft, Alustrebe Defekt heißt neue Tür.
Kundensupport ist so gut wie nicht vorhanden
Es fehlen Montageteile, die nicht nachgeliefert werden, weil die Reklamationsabteilung nicht reagiert - der Telefonsupport unfreundlich mitteilt, dass er nicht zuständig ist.
Der Preis für dieses Türrollo ist viel zu hoch, weil die Qualität der Rollotür eher mangelhaft ist - und für 83 Euro viel zu teuer.
Ganz abgesehen davon, dass ich jetzt die Wahl habe, die Montageteile zu kaufen oder das Rollo wegzuwerfen.
Diese Firma ist nicht zu empfehlen -
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Antwort von Jalousiescout.de
13.11.2023
Lieber Kunde, am 21.08.2023 wurde eine Ersatzlieferung an Sie verschickt. Sollte die Ersatzlieferung nicht angekommen sein, so melden Sie sich unter Angabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer SO7659870 in unserem Kundenservice. Ihr Team vom Jalousiescout
Die Ware ist minderwertig, falsches Maß geliefert, statt 87 cm Länge 78 cm Länge.
Beharrt auf Nachbesserung. Nachbesserung klappt auch nicht wirklich, da ohne Klebehalter geliefert. Miserabler Kontakt.
Absolut kundenunfreundlich, Finger weg
Lässt Storno nicht zu.
Leider hatte ich mich vermessen und nach Bestellung sofort storniert. Geliefert wurde trotzdem. Geld weg für nichts.
Nicht zu empfehlen.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme im Fertigungsprozess und Qualitätskontrolle, schlechter Service bei Reklamation
Markisentuch mit Aufnahme eines Rundrohr von 40 mm wurde bestellt. Das gelieferte Produkt war fehlerhaft (Schlaufe zu klein dimensioniert). Reklamation bei Jalousiescout wird nicht wirklich behandelt, Unterstützung bei Rücksendung schwierig.
Nach Mahnung wird ein neues Markisentuch geliefert — das exakt die gleichen Maße aufweist, und somit ebenso fehlerhaft ist.
+ Jalousienscout scheint keinen geprüften Fertigungsprozess zu haben
+ Kundenservice wenig hilfreich
+ Bearbeitung von Reklamation und Qualitätskontrolle mangelhaft
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Antwort von Jalousiescout.de
11.10.2023
Sehr geehrter Herr Mück,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass wir bisher nicht in der Lage waren, Ihre Erwartungen hinsichtlich der Bearbeitung zu erfüllen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Reklamation für uns von höchster Priorität ist und wir alles daransetzen, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Leider können wir Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt noch keine konkrete Aussage zur Bearbeitung geben.
Wir haben Ihre Reklamation an unsere speziell dafür zuständige Abteilung weitergeleitet, die sich bereits intensiv mit Ihrem Anliegen befasst. Sie werden in Kürze von einem Mitarbeiter dieser Abteilung kontaktiert werden, um Ihre Reklamation zu bewerten und eine passende Lösung zu finden.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sein mögen, und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Jalousiescout - Team
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versc
Verkäufer verschick einfach einen anderen als den bestellten Artikl. Bei Reklamation wird behauptet, dass er einen angeblich höherwertigen Artikel verschickt hat, ohne die Retoure / den Austausch anzubieten.
2. Reklamationsversuch läuft!
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Antwort von Jalousiescout.de
10.11.2023
Sehr geehrter Herr Knechtel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da die SL-Motoren aktuell leider komplett ausverkauft waren und eine Nachlieferung erst Mitte Oktober wieder verfügbar waren, haben wir uns entschlossen, als Ersatz dazu ohne Aufpreis den hochwertigeren rojaflex-Antrieb anzubieten. Daher haben Sie diesen statt des SL-Motors erhalten. Am 18.09. wurde Ihnen der ursprünglich bestellte Motor gesendet. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Team vom Jalousiescout
Furchtbarer Kundenservice, Problembehandlung nicht existent. Haben mehrere hundert Euro hier ausgegeben, waren mit den meisten Produkten ganz zufrieden, aber durch die Problematik mit einem Produkt, welches auch nach mehrfacher Aufforderung nicht gelöst werden konnte werden wir hier nicht mehr einkaufen und diesen Shop nicht weiterempfehlen. Absolute Enttäuschung.
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Antwort von Jalousiescout.de
23.01.2024
Sehr geehrte Frau Wagner,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback, und es tut uns aufrichtig leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu einem Fehler kam. Wir bitten um Ihr Verständnis und möchten sicherstellen, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären.
Um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden, möchten wir Sie ermutigen, sich erneut an unseren Kundenservice unter service@jalousiescout.de zu wenden. Unser Team steht bereit, um Ihr Anliegen umfassend zu prüfen und Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir sehen es als Möglichkeit, unsere Prozesse zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, die Situation zu korrigieren.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr Jalousiescout Team
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