Jalousiescout.de

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Am 02.05.2024 habe ich eine Bestellung bei Jalousiescout aufgegeben, die drei 5-Meter-Stücke des Premium PVC Sichtschutzes umfasste. Laut Angabe sollte die Lieferzeit nur drei Tage betragen. Nach einer Woche des Wartens ohne jegliche Information über den Verbleib meiner Bestellung, schickte ich die erste E-Mail mit der dringenden Bitte um Nennung des Lieferzeitraums. Diese E-Mail blieb unbeantwortet. Das war erst der Beginn einer frustrierenden Odyssee. In den folgenden Wochen schrieb ich insgesamt sechs E-Mails und führte vier Telefonate mit dem Kundencenter. Die Mitarbeiter am Telefon waren zwar stets freundlich und entschuldigend, versicherten mir jedes Mal, dass mein Anliegen mit hoher Priorität an die Logistikabteilung weitergegeben würde. Doch in der Realität änderte sich nichts – es blieb bei leeren Versprechungen und verschwendeter Zeit. In meiner Verzweiflung eröffnete ich ein PayPal-Ticket, in der Hoffnung, so mehr Druck ausüben zu können. Doch auch dieses blieb seitens Jalousiescout unbeantwortet. Es scheint, als würde Kundenservice bei diesem Unternehmen nur auf dem Papier existieren. Am 26.05.2024 setzte ich schließlich eine Frist bis Anfang Juni, in der Hoffnung, endlich eine Lösung zu erzielen. Doch anstatt einer zufriedenstellenden Antwort, wurde lediglich der Sichtschutz aus der Bestellung storniert. Die restlichen Artikel, nur Halterungen, sollten angeblich bald geliefert werden. Dieser Zustand war für mich inakzeptabel, weshalb ich umgehend die vollständige Stornierung der gesamten Bestellung verlangte. Es ist absolut unverständlich, wie ein Unternehmen mit so vielen positiven Bewertungen so gravierend im Kundenservice und Management versagen kann. Meine Erfahrung mit Jalousiescout ist das Paradebeispiel für schlechtes Management und unzureichende Kundenkommunikation. Ich kann niemandem empfehlen, bei diesem Unternehmen zu bestellen. Meine Geduld und mein Vertrauen wurden auf das Äußerste strapaziert, und letztlich enttäuscht. Nie wieder werde ich bei Jalousiescout bestellen.

Die Lieferung sollte per DPD erfolgen. Beim ersten Mal war angeblich die Adresse falsch, was definitiv nicht stimmte. Auch der zweite Zustellversuch war erfolglos, da keiner angetroffen wurde. Auch diese Aussage entspricht nicht der Wahrheit!!! Wir waren den ganzen Tag zu Hause und haben auf die Lieferung gewartet. Ich bekam eine Mitteilung, dass ich das Paket abholen könne, allerdings wurde mir leider nicht mitgeteilt wo. Nach diesem ganzen hin und her möchte ich die Bestellung nicht mehr. Vielleicht sollte über einen anderen Paketdienst nachgedacht werden. Mit DHL hatten wir diese Probleme bisher nicht!!! Leider nicht zu empfehlen!!

Produkt ausverkauft aber Information erst 3 Wochen später: Am 29.04.2024 bestellt und bezahlt Lieferzeit laut Homepage 2-3 Tage. Am 8.5 per Email nachgefragt, automatische Antwort. Am 13.5. nochmal telefonische Nachfrage, Antwort: Kollegin ist dran. Am 17.05. Email: die Verzögerung tut uns leid, eine Stunde später: das Produkt ist ausverkauft, Geld wird am 21.5. wieder gzurücküberwiesen. Bei solchem Geschäftsgebaren nie wieder.

Vor über einer Woche bestellt und aktuell weder Versandinformationen oder Informationen über den Status. Mir war der Preis nicht ganz so wichtig, jedoch die seriöse Bearbeitung meiner Bestellung. Leider ist das wohl auch nicht mehr der Fall.