Bestellung und Reklamation - Beides Spitze
Die Bestellung lief wie immer reibungslos. Leider war ein Teil defekt, aber grundsätzlich funktionstüchtig. Mir wurden 3 gute Lösungen vorgeschlagen. Letztlich haben wir uns sehr kurzfristig auf eine vierte Lösung geeinigt. Das lief so gut, das könnte man zum Lehrbuchinhalt machen. Kann ich bestens weiterempfehlen.
Ich kaufe ab und an dort ein und war immer zufrieden. 4 Insektenschutztüren und ich denke 8 Insektenschutz für Fenster. Wegen der Katzenklppe extra mit Glasfasergitter bestellt. Bei drei Türen ist nach fünf Tagen das Gewebe zerrissen. Ja ich habe es nach Anleitung angebracht und es war nicht übermäßig gespannt. Gewebe das ich mir dann gekauft hatte funktioniert einwandfrei. Dann lieber die Lidl Teile die es zum halben Preis gibt. Die gehören angeblich zur Schellenberg Gruppe und jeder hat seine eigene Montageanleitung für das fast identische Profil.
Ersatzteile Mangelhaft, Alustrebe Defekt heißt neue Tür.
Transportschaden 2 x und fehlende Kundenorientierung
Sowohl die bestellte Kassettenmarkise als auch der gelieferte Ersatz, da erstere völlig verbogen, wiesen Transportschäden auf. Verständigung mit Fahrern der Spedition Suus unmöglich, da weder deutsche noch englische Sprache verstanden wurden. Kundenorientierung bei Jalousiescout nicht vorhanden, Sprachprobleme und keinerlei Entgegenkommen. Wir haben die Ersatzmarkise notdürftig selbst in Betrieb g
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurden in 2 Tranchen 3 Vorbaurolläden bestellt. Die Verpackung war ok jedoch wiesen 2 von 3 Rölladen Einbeulungen am Blechgehäuse auf, die die Funktion nicht beeinträchtigen, die aber eben nicht "schön" sind, wenn man im Erdgeschoss diese Rolläden anbringt - da ist erhebliches Potenzial vorhanden im Handling im Werk.
Die Programmierung der Funkfernbedienung ist nicht ausreichend, auch im YT Video nicht, beschrieben. Aber nun das Highlight. Ich habe den Service angerufen (3x) und habe innerhalb kürzester Zeit eine sehr kompetente technische Aussage erhalten (sowas Gutes habe ich bisher noch nirgends erlebt). Deshalb werde ich weiter dort bestellen.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war schnell aber das DuoRollo absolut minderwertig. Das bezeichne ich als Nepp. Teures Rollo und besteht nur aus Einzelteilen die notdürftig und wacklig zusammengesetzt werden müssen. Als Vergleich hatte ich noch ein Duo Rollo aus dem Discounter für knappe 10,00, komplett zusammengesetzt und mit stabiler Rückenschiene. Zu guter letzt ist die Farbe ein off white und passt nicht zu dem Discountermodell in reinweiss. Ich kaufe hier nicht nochmal, überteuert und sehr schlechte Qualität, zumindest was das Duo Rollo angeht. Nicht zu empfehlen, lieber eins aus dem Discounter kaufen, die sind besser verarbeitet.
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Antwort von Jalousiescout.de
23.01.2024
Sehr geehrte Frau Bischof
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Basisprodukt nicht zufrieden waren. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und möchten sicherstellen, dass wir alles tun, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir alternativ ein anderes Modell in unserem Sortiment haben, das möglicherweise besser Ihren Vorstellungen entsprochen hätte. Wir sind stets bestrebt, Produkte anzubieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.
Falls Sie sich entscheiden sollten, das Doppelrollo an uns zu retournieren, würden wir den Kaufpreis umgehend zurückerstatten, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit sind uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind.
Um die Rücksendung zu arrangieren oder weitere Details zu besprechen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter service@jalousiescout.de in Verbindung. Wir sind bereit, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Nochmals entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Jalousiescout Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Information betreffend Lieferung
Die Bestellung wurde in zwei Teilen zum Versand gebracht. Teil 1 - Zubehör mit geringem Warenwert wurde sofort versendet. Informationen betreffend Versand der eigentlichen Bestellung wurde erst nach Urgenz übermittelt. Lieferzeit entgegen der Homepage (1-4 Tage) mehr als zwei Wochen.
Schöne Alu-Jalousie in wirklich guter Qualität als Maßanfertigung. Lieferzeit insgesamt 1,5 Wochen ist völlig i. O..
Zwei Teillieferungen in stabiler Verpackung. Ware kam unbeschädigt bei mir an.
Die mechanische Beurteilung steht jedoch noch aus.
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung wegen der langen Lieferzeit storniert. Ich habe mich bei der Bestellung auf die Lieferzeiten bezogen, die Sie nicht einhalten können.
Nachtrag: Stornierung lief gut.
Die bestellte Ware war vollkommen in Ordnung, nur leider hatte sich der Liefertermin um 4 Wochen verzögert. Wir wurden hierüber aber rechtzeitig informiert.
Sehr geehrter Herr Schneider,
wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens so lange gedauert hat. Wir sind uns bewusst, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat und bedauern dies zutiefst.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir verstehen, dass die lange Bearbeitungszeit nicht den Standards entspricht, die Sie von uns erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Wir hoffen, dass das Angebot unserer Reklamationsabteilung Ihren Erwartungen entspricht und eine zufriedenstellende Lösung darstellt. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Ihr Jalousiescout - Team