Leider muß man einen Stern geben. Ich würde lieber Minus 5 Sterne geben. Meine Bestellung steht seit 10 Tagen als " elektronisch angekündigt " bei DHL. Auf Nachfrage per Mail beim Kundenservice von Jan Vanderstorm wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung bei DHL " verloren " gegangen ist und ich meine Zustimmung zur Neuversendung geben soll. Dies habe ich auch per Mail getan. Als nach drei Tagen keine Reaktion der Firma Jan Vanderstorm kam, habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame konnte nicht mal meine Kundennummer finden. Per Name und Adresse hat sie dann meinen Auftrag gefunden. Auch sie konnte nur sagen, daß die Sendung elektronisch angekündigt ist. Ich als Neukunde bin absolut enttäuscht und kann vor diesem Shop nur warnen. Dies ist in der heutigen Zeit einfach nur unprofessionell.
Leider muß man einen Stern geben. Ich würde lieber Minus 5 Sterne geben. Meine Bestellung steht seit 10 Tagen als " elektronisch angekündigt " bei DHL. Auf Nachfrage per Mail beim Kundenservice von Jan Vanderstorm wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung bei DHL " verloren " gegangen ist und ich meine Zustimmung zur Neuversendung geben soll. Dies habe ich auch per Mail getan. Als nach drei Tagen keine Reaktion der Firma Jan Vanderstorm kam, habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame konnte nicht mal meine Kundennummer finden. Per Name und Adresse hat sie dann meinen Auftrag gefunden. Auch sie konnte nur sagen, daß die Sendung elektronisch angekündigt ist. Ich als Neukunde bin absolut enttäuscht und kann vor diesem Shop nur warnen. Dies ist in der heutigen Zeit einfach nur unprofessionell.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer, hier liegt der Fehler bei uns. Der Paketverlust wurde bereits gebucht und der Regressprozess über die DHL angestoßen. Was leider ausblieb, ist die Bearbeitung Ihres bestehenden Bestellwunsches, weshalb wir mit der Kollegen in den Dialog gehen und hier nachschulen werden. Diese hatte sich zwar um Ihre Erstattung gekümmert aber leider nicht die Bestellung erneut aufgenommen. Wir kommen erneut auf Sie!
Wir wünschen uns sehr, Sie auch in Zukunft bei JAN VANDERSTORM als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten Sie zukünftig sehr gern weiterhin von unseren Produkten – und insbesondere Services – deutlich besser überzeugen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Verpackung war alles super, beim anprobieren ist mir aufgefallen das ein Knopf an der Leiste oben fehlt, okay ist nicht weiter tragisch kann man einen anderen annähen, nach der Anprobe war begeistert das das Hemd gepasst hat, stellte ich beim zusammenlegen fest das der Kragen defekt ist, das ist das ärgerliche das es keine Qualitätskontrolle gibt der das auffällt, da passt das Hemd auf Anhieb und dann kaputt, schade, trotz dem werde ich weiter bei JanVanderstorm bestellen wenn es die Ausnahme bleibt
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich kann keine Bewertung abgeben, weil i h nicht weiß um welche Bestellung es geht. Ich habe am 11.05.2024 2 Tshirts und eine Sweatjacke bestellt und bezahlt. Die Ware ist immer noch nicht bei mir, obwohl schon mehrmals Hilfe von Janvanderstrom versprochen wurde. Ich bin sehr enttäuscht, weil ich diese Sachen gerne mit in den Urlaub nehmen möchte.
Der Service scheint nicht ok zu sein, denn ich habe die Ware noch nicht erhalten. Seit einer Woche steht der Status auf in Bearbeitung. Keine Zwischennachricht. Zwar wird sich jetzt nach meiner Anfrage drum gekümmert, aber guter Service sieht für mich anders aus. Mal gucken wie lange es noch dauert.
Das ist Jahr eine Frechheit ich habe ihnen meine neue Adresse ernst Eckard Haus nach gesendet. Da ich vorher die alte Schanzengarten fünf angegeben habe .sehe ich nicht ein das ich die Ware nicht gekriegt habe sie zu bezahlen. Wenn sie nicht richtig lesen können. Schlafmmuetzen
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Werter Käufer, wir lenken keine Pakete auf andere Adressen um. Der Bestellprozess wird online eigenständig durch Sie durchgeführt, weshalb die Lieferadresse auch durch uns nicht mehr angepasst wird. Die Reaktionszeit der E-Mailbearbeitung muss bitte immer mitberücksichtigt werden. Wir sehen, dass Sie im Anschluss eine erneute Bestellung aufgegeben haben, wo eine Zustellung möglich war.
Die Lieferadressen speichern Sie bequem in Ihrem Kundenlogin ab.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Sendung noch immer nicht angekommen. Bestellt am 08.05.24, heute ist der 18.05. 24.
Morgen in einer Woche fahre ich in den Urlaub; danach brauche ich sie nicht mehr. Ich bin sehr enttäuscht; von anderen Internet-Händlern bin ich das anders gewöhnt...
Nach 7 Tagen von meiner Bestellung nichts gehört! Auf Nachfrage (telefonisch und per Mail) wurde mir mitgeteilt, die Angelegenheit wird an die Fachabteilung weitergeleitet!
Leider habe ich von der Fachabteilung nichts mehr gehört!
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Habe leider bei meiner letzten Bestellung nicht die 15€ Rabatt nicht bekommen und die gratis trink Flasche obwohl ich mittlerweile stammkunde bin bin leider enttäuscht ich überlege ob ich noch etwas bei ihnen bestellen möchte
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer,
die Rabattcodes geben Sie eigenständig im Bestellprozess ein, achten Sie bitte daher auch immer zusätzlich auf die Einlösebedingungen. Wir schauen uns Ihren Fall und prüfen nach, warum Ihr Gutschein nicht angerechnet wurde.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Falscher Artikel geliefert. Bei meiner Reklamation sollte ich den Artikel nochmal neu bestellen und den gelieferten Artikel zurücksenden. Ich habe den Artikel zurückgeschickt und warte ab, wann der Kaufpreis erstattet wird.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer, das Prozedere wurde hier richtig eingeleitet. Bei Falschlieferungen oder aber Fehlgriffen im Lager prüfen wir bei Retoure manuell, was genau die Ursache der falsch versendeten Ware ist/ war. Daher sind die Neubestellungen Bestandteil unserer automatischen Prozesse, da die Ursprungsrechnung durch die Retoure ausgeglichen wird bzw. sich durch die neue Bestellung eine neue Lieferung / ein neues Zahlungsziel ergibt.
Wir wünschen uns sehr, Sie auch in Zukunft bei JAN VANDERSTORM als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten Sie zukünftig sehr gern weiterhin von unseren Produkten – und insbesondere Liefer-Services – deutlich besser überzeugen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Nach 10 Tagen ist Auftrag immer noch in Bearbeitung. Mit sehr hoher Priorität
wird anscheinend versucht den Vorgang zu klären, bis heute aber nichts.
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Jeanshosen im Doppelpack gekauft, geliefert wurde nur eine Hose eine Nachlieferung ist auch nicht möglich, totale verarsche.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer, Sets tauschen wir direkt um! Nachlieferungen gibt es bei Sets generell nicht. Die Lieferanten verpacken die Sets bereits, weshalb wir keine einzelnen Hosen nachliefern bei einem solchen Szenario. Gern bestellen Sie das gewünschte Set erneut und senden den einzelnen Artikel an uns zurück.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Viele ausgewählten Produkte waren im Nachhinein nicht lieferbar. Bei Bestellung noch vorhanden. Außerdem sehr lange Lieferzeiten.
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute keine Rückmeldung zur Bestellung erhalten. Angemerkt sei das Rechnung sofort bezahlt wurde.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer,
wir prüfen den Vorgang umgehend für Sie! Aktuell sehen wir keine gültige Bestellung in unserem System, weshalb wir davon ausgehen dass die Bestellung nicht vollständig abgeshclossen wurde. Bitte prüfen Sie daher auch eine mögliche Abbuchung, da Sie angeben dass die Bestellung bereits bezahlt wurde. Wir kommen erenut auf Sie zu!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Liefern
3Tag Lieferung versprochen
Bestellt am 11.05. heute 19.05.
Noch nicht einmal versendet.
Schade.
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten. Nachforschung zieht sich hin. Ich werde den Kaufvertrag auflösen.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer, Ihre Aussage entspricht nicht unserem Regelprozess. Nachfoscrhungsaufträge gehen nur an Kunden über, welche sogenannte "Garagenverträge" bzw. Abstellgenehmigungen an den Transporteur erteilen. Bei uns muss ein Kunde kein Ergebnis der DHL abwarten. Den Regulierungsprozess stoßen wir im Hintergrund an, sodass Kunden bei Paketverlusten schnell und unbürokratisch entlastet werden. Wichtig ist, dass eine neue Bestellung ausgelöst wird. Dies machen wir nur auf expliziten Kundenwunsch hin.
In Ihrem Fall hängt das Paket im Weitertransport bei der DHL seit nunmehr 3 Wochen fest, Über 99% unserer Kunden werden binnen 24 - 48 Stunden beliefert, weshalb dies ein Ausnahmefall ist. In solchen Fällen buchen wir den Verlust des Pakets und haben eine Regerss-Regelung mit dem Transporteur/ DHL.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung zur Lieferung
Keine Rückmeldung zur Lieferung/Versand.
Warte seit einer Woche auf die Lieferung
Die Ware ist noch immer nicht angekommen, die Rechnung habe ich schon erhalten...
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Liebe Kundin, im Tracking waren erfolglosen Zustellversuche der DHL zu sehen, weshalb Ihr Paket per Samstag, 27.04.2024 zur Abholung in die Filiale überstellt wurde. Die benötigte Benachrichtigungskarte wurde per Brief zugestellt, was natürlich den Informationsfluss weiter verzögert. Das tut uns Leid, dieses Prozedere ist DHL-spezifisch und für uns nicht änderbar.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist die Lieferung noch nicht angekommen. Bestellung vor einer Woche.
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Ware eingegangen, Geld wurde schon lange überwiesen.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Schein im Katalog war besser als die Realität
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Antwort von JAN VANDERSTORM
vor 11 Tagen
Lieber Käufer, leider haben Sie uns nicht mitgeteilt, was genau zu Ihrer Bewertung geführt hat. Gern treten Sie mit uns in Kontakt, unter service@janvanderstorm.de erreichen Sie uns an 7 Tagen/ Woche und teilen uns mit, was wir verbessern können für Sie!
Wir wünschen uns sehr, Sie auch in Zukunft bei JAN VANDERSTORM als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten Sie zukünftig sehr gern weiterhin von unseren Produkten – und insbesondere Services – deutlich besser überzeugen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
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