Leider muß man einen Stern geben. Ich würde lieber Minus 5 Sterne geben. Meine Bestellung steht seit 10 Tagen als " elektronisch angekündigt " bei DHL. Auf Nachfrage per Mail beim Kundenservice von Jan Vanderstorm wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung bei DHL " verloren " gegangen ist und ich meine Zustimmung zur Neuversendung geben soll. Dies habe ich auch per Mail getan. Als nach drei Tagen keine Reaktion der Firma Jan Vanderstorm kam, habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame konnte nicht mal meine Kundennummer finden. Per Name und Adresse hat sie dann meinen Auftrag gefunden. Auch sie konnte nur sagen, daß die Sendung elektronisch angekündigt ist. Ich als Neukunde bin absolut enttäuscht und kann vor diesem Shop nur warnen. Dies ist in der heutigen Zeit einfach nur unprofessionell.
Verpacken und verschicken nicht kontrollierte, nicht ordentlich verarbeitete, Ware.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
21.02.2024
Lieber Käufer, die Kritik nehmen wir intern auf und richten Sie an unser Einkaufs-Team und das Lager.
Generell verpacken wir unsere Waren ordentlich und geschützt, ebenso gibt es eine Ausgangskontrolle. Gern schildern Sie uns im Detail, was genau hier zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Habe bis Größe 64 bestellt und selbst die passt nicht, Normal habe ich 60.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
21.02.2024
Lieber Käufer, die Kritik nehmen wir intern auf und richten Sie an unsere Schneider/ Designer sowie das Einkaufs-Team.
Generell gilt; Bei uns kaufen Sie auf Probe. Sie können Ihre bestellten Waren ohne Angabe von Gründen kostenfrei an uns zurücksenden. https://www.janvanderstorm.de/kundenservice/haeufige-fragen-faq/
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Ich habe die Ware am 14.01.2024 bestellt und noch nicht erhalten.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
21.02.2024
Lieber Käufer, wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und prüfen, warum die Ware hier im Einzelfall nicht in den Versand ging.
Wir kommen erneut auf Sie zu!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Beide Hosen in den Beinen zu eng. Zurückgeschickt.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
21.02.2024
Lieber Käufer, die Kritik nehmen wir intern auf und richten Sie an unsere Schneider/ Designer sowie das Einkaufs-Team.
Generell gilt; Bei uns kaufen Sie auf Probe. Sie können Ihre bestellten Waren ohne Angabe von Gründen kostenfrei an uns zurücksenden. https://www.janvanderstorm.de/kundenservice/haeufige-fragen-faq/
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Lieber Käufer,
Ihre Aussage über die Lieferfähigkeit prüfen wir sehr gern!
In Sale-Phasen kommt es gelegentlich zu Stornierungen bei bspw. sehr gefragten Artikeln.
Wir wünschen uns sehr, Sie auch in Zukunft bei JAN VANDERSTORM als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten Sie zukünftig sehr gern weiterhin von unseren Produkten – und insbesondere Services – deutlich besser überzeugen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Lieber Käufer, die Kritik nehmen wir intern auf und richten Sie an unsere Schneider/ Designer sowie das Einkaufs-Team.
Generell gilt; Bei uns kaufen Sie auf Probe. Sie können Ihre bestellten Waren ohne Angabe von Gründen kostenfrei an uns zurücksenden. https://www.janvanderstorm.de/kundenservice/haeufige-fragen-faq/
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
21.02.2024
Lieber Käufer, leider haben Sie uns nicht mitgeteilt, was genau zu Ihrer Bewertung geführt hat. Gern treten Sie mit uns in Kontakt, unter service@janvanderstorm.de erreichen Sie uns an 7 Tagen/ Woche und teilen uns mit, was wir verbessern können für Sie!
Wir wünschen uns sehr, Sie auch in Zukunft bei JAN VANDERSTORM als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten Sie zukünftig sehr gern weiterhin von unseren Produkten – und insbesondere Services – deutlich besser überzeugen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Lieber Käufer, leider haben Sie uns nicht mitgeteilt, was genau zu Ihrer Bewertung geführt hat. Gern treten Sie mit uns in Kontakt, unter service@janvanderstorm.de erreichen Sie uns an 7 Tagen/ Woche und teilen uns mit, was wir verbessern können für Sie!
Wir wünschen uns sehr, Sie auch in Zukunft bei JAN VANDERSTORM als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten Sie zukünftig sehr gern weiterhin von unseren Produkten – und insbesondere Services – deutlich besser überzeugen!
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
Leider war die Lieferung unvollständig, eine Nachlieferung des fehlenden Artikels war nicht möglich. Um eine Erstattung zu erhalten soll ich nun den angekommenen Artikel zurücksenden. Dann könne ich eine neue Bestellung vornehmen, wenn ich möchte. Also außer Umständen sehr Aufwendig und ärgerlich. Das geht bei anderen Händlern kundenfreundlicher. Ich denke das Versandrisiko liegt hier beim Händler. Da bin ich mal gespannt ob bei Rücksendung der Teilbestellung der gesamte Kaufbetrag gutgeschrieben wird. Ich habe dann keinerlei Ware und das Geld ist futsch. Wenn überhaupt bestelle ich hier nur noch auf Rechnung. Geld für Wäre die nicht geliefert wird gebe ich nicht gerne aus. Lebenserfahrung ist halt immer die Summe aus Misserfahrung.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
19.01.2024
Lieber Käufer, wir verstehen Ihre Sichtweise, können solche Szenarien aber nicht anders abwickeln. Beim Doppelpack DANKWARD fehlte Ihnen ein Hemd, weshalb korrekterweise dieses einzelne Hemd zurückgefordert wurde um ein vollständiges Doppelpack zu versenden. Der Vorgang ist anders nicht möglich, da wir keine einzelnen Artikel aus einem Mehrpacks versenden. Auch wenn dies für Kunden im Einzelfall nicht direkt nachvollziehbar ist, so ist dies für uns der einzige Weg, solche Artikel korrekt abzusortieren und beim Hersteller zu reklamieren.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen
Artikel war verfügbar laut System und Lieferbar in 1-3 Tagen. Nachdem ich per Mail nachfragte wurde ich vertröstet das man mit Nachdruck in der zuständigen Abteilung Informationen einholen will. Danach mehrere Tage funkstille. Dann wurde eine Mail geschickt das mein Artikel leider ausverkauft ist und auch nicht mehr beschafft werden kann. Rückzahlung der schon erstatteten Betrages sollte umgehend erfolgen. Leider nach 2 Tagen ohne Rückzahlung. So etwas im digitalen Zeitalter und Bezahlung per PayPal?? Das war das erste und letzte Mal in diesem Laden etwas bestellt habe. Es gibt andere zuverlässige Anbieter.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
19.01.2024
Lieber Käufer, während unserer kurzweiligen Inventur gab es leider Überschneidungen. Wir bedauern den Umstand, dass wir Ihre gewünschten Artikel stornieren mussten, uns enttäuscht das ebenso wie Sie. Dies lag allerdings nicht daran, dass die Artikel nicht mehr am Lager sind. Bitte glauben Sie uns; Unser Anspruch ist es, allen Kunden gerecht zu werden. Ihre gewünschten Artikel sind wieder bestellbar. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Logistik von JAN VANDERSTORM
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Größen sind zu unterschiedlich obwohl es die gleiche Größe ist. 10cm unterschied in der Breite bei einer 32 is schon komisch.
Kundendienst am Telefon ist sich selber nicht sicher welche Aussagen sie machen sollen und geben nur schwammige Infos.
Habe eine unvollständige Lieferung bekommen und eine falsche Rechnung.
Auf Nachfrage was jetzt bezahlt werden muss und wohin konnte man mir nicht mal eine Bankverbindung nennen.
Musste alles selber im Internet nachschauen und hoffe das jetzt alles so stimmt was man mir am Telefon versichert hat.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
02.08.2023
Lieber Käufer, die Größenunterschiede prüfen wir gern mittels Lagerfachprüfung. Generell dürfte es keine Abweichungen geben, weshalb wir dies kontrollieren werden. Bezüglich der Bankverbindung gilt: Jeder Kundenbetreuer kann sowohl unsere Bankverbindung einsehen, als auch am Telefon durchgeben. Generell sehen Sie als Kunde diese Daten aber auch auf allen unseren Dokumenten, in den Fußzeilen. Anfragen dazu sind uns nahezu gar nicht bekannt, da der Bestellprozess klar und verständlich für alle ausgespielt wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Service Team
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Bestellung gehabt und auch bekommen Bestellstatus
AU23-4134796 vom 08.06.2023. Nur die Größe war mir zu Klein.
Ich retournierte den Artikel mit Rückgabe Schein habe zwar Telefoniert mit Deutschland weil die Österreichische Nummer nicht funktionierte. Ich bräuchte den selben Artikel Größe 72. Die Dame sagte ich soll diese Woche anrufen oder nochmals bestellen.
Aber ich sah das ich 0,30 € kosten hatte. Das kann nicht sein dann war das das letzte mal das ich bei euch was bestellt habe. Es wäre ein leichtes ein Umtausch ohne kosten.
Bewertung melden
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket war für die Anzahl an bestellten Kleidungsstücken viel zu dünnwandig.
Das Paket kam aufgerissen an, wären die Kleidungsstücke nicht noch extra verpackt gewesen, wären sie dreckig und defekt angekommen. So verschickt man keine Bestellung. Bin sehr enttäuscht. Leider habe ich kein Bild gemacht, da die Ware an meine Firma geschickt wurde und der Karton gleich vernichtet wurde, nur die Kleidungsstücke wurden gerettet.
Sollte wir noch einmal bestellen und uns passiert so etwas werden wir ein Foto zur Dokumentation anfertigen.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
02.08.2023
Lieber Käufer, wir kennen die Thematik aus den vergangenen Wochen und ändern die Klebetechnik. Weiterhin werden wir schauen, welche Alternativen zu den teils zu instabilen Kartonagen vorhanden sind. Wir nehmen Ihre Kritik mit auf und lesen dies natürlich ungern. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir bereits an Lösungen arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Logistik Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Kleidungsbewertung
Ich bin nun kein fanatischer Umweltschützer aber Kleidung in Plastikbeuteln zu verschicken finde ich schon suboptimal. Wenn dann auch noch der Beutel bei Übergabe durch den Paketboten reißt bin ich dann schon angesäuert. Und dann wird auch noch am Rücksendeaufkleber gespart. Der ist nicht etwa selbstklebend sondern ein simples Papierstück dass auf dem PlastikbeutelAdressaufkleber nicht wirklich gut hält.
Bewertung melden
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware Top, Kundenservice Flop
Versand schnell und Qualität der Ware super, aber der Kundenservice ist leider unterirdisch.
Bei Erstbestellungen kann auf Rechnung gezahlt werden und trotz sofortiger Zahlung dieser wird bei jeder weiteren Bestellung Rechnungskauf abgelehnt ( trotz top Bonität ).
Kundenservice hilft dort nicht weiter, obwohl die Möglichkeit da wäre.
Kostenpflichtige Hotline ( 01805 Nummer ) nicht mehr Zeitgemäß.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
02.08.2023
Lieber Käufer, generell greift keine Person in die Bonitätsprüfung bei uns ein. Dies hat zur Folge, dass ausschließlich die Bezahlarten ausgespielt werden, welche im Moment der Bonitätsprüfung zurückgespielt werden. Informationen dazu können wir Ihnen mittels einer Abfrage ID bereitstellen, woraufhin Sie sich direkt an die zuständige Stelle (CRIF) wenden können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Service Team
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nie bekommen
Bestellt und bezahlt, aber nicht angekommen. 10 Tage nachdem ich es bestellt und nicht erhalten hatte und nach mehreren Kontakten mit dem Service wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass es nicht verfügbar sei.
Nach mehreren erneuten Kontakten mit dem Service erhielt ich 20 Tage nach der Bestellung mein Geld zurück.
Große Enttäuschung! Ich werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
19.01.2024
Lieber Käufer, während unserer kurzweiligen Inventur gab es leider Überschneidungen. Bei Vorkasse ist dies besonders ärgerlich, das wissen wir ganz genau. Wir bedauern den Umstand, dass wir Ihren gewünschten Artikel stornieren mussten, uns enttäuscht das ebenso wie Sie. Dies lag allerdings nicht daran, dass der Artikel nicht mehr am Lager ist. Bitte glauben Sie uns; Unser Anspruch ist es, allen Kunden gerecht zu werden. Ihre gewünschte Jacke wurde im Bestand wieder aufgefüllt: https://www.janvanderstorm.de/funktionsjacke-botulfr-50-schwarz-102704-0012.html Mit freundlichen Grüßen, Ihre Logistik von JAN VANDERSTORM
Die Qualität der Kartons, in der denen die Ware versendet wird ist ein absolutes Desaster und an schlechter Qualität nicht mehr zu überbieten. Bei jeder Bestellung die mich bisher erreicht hat war der Karton komplett zerfleddert und müsste von DHL nachgelebt werden. Das macht auch eine Rücksendung in diesem Karton leider unmöglich.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
02.06.2023
Lieber Käufer, das tut uns Leid. Wir sprechen mit der Logistik und unserem Partner, der DHL, um hier künftig besser zu werden. Auch wir kennen das Problem, dass in Einzelfällen Kartonagen mit Druckstellen, Verformungen oder anderen Beschädigungen ausgeliefert werden. Wir prüfen intern, wie wir dies optimieren können. Ihr Team von JAN VANDERSTORM
19 Position am 8. 8. 2023 bestellt und bezahlt. Bis zum heutigen Tag den 1.09.2023 kein einzigen Position erhalten. Täglich werden man informiert, das einzel Artikel nicht mehr zu beschaffen sein. Hätte man eine Teillieferungen durchgeführt, war noch mancher Artikel lieferbar gewesen. Fakt ist , ich fühle mich verarscht.
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
05.09.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Während der Sale-Phase (aktuell bis 70% reduziert) kommt es in Einzelfällen leider zu einzelnen Stornierungen von Produkten. Das tut uns Leid! Herzliche Grüße, Ihr JAN VANDERSTORM Kundenservice
Ich habe ein Super-Sweatshirt bestellt!
Alles war toll! Farbkombination, Paßform, Material!
Aber die Ärmel waren mindestens ACHT Zentimeter zu lang!
Ich habe bei der Bestellung meinen Bauchumfang mit einbezogen!
Aber ich glaube, mehr Bauch heißt NICHT zwingend längere Arme!
Daher ging dieses SUPERTEIL zurück! SCHADE!
Bewertung melden
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Preis-Leistung OK
Shop für Herren Große Größen - warum sind dann die Models auf den Abbildungen nicht entsprechend? Vollkommen unrealistisch und nicht repräsentativ!
Die Qualität ist ok, aber nicht mit diverser Markenware vergleichbar.
Man kann aber sehr gute Schnäppchen im Sale machen, dann passt auch das Preis-Leistungs-Verhältnis!
Bewertung melden
Antwort von JAN VANDERSTORM
05.09.2023
Lieber Käufer, stetig arbeiten wir an Kampagnen mit entsprechenden Werbegesichtern/ Models. Hier werden wir in Zukunft auch wieder anknüpfen. Ihre Kritik können wir zum Teil nachvollziehen, sie spiegelt aber bspw. nicht unserer Erfahrungswerte aus aktuellen Umfragen wieder. Mehrfach im Jahr befragen wir unsere Kunden zu genau diesen Themen. Das Fundament der Antworten liegt hier auch in einem repräsentativen Bereich (1.000 - 9.999 Antworten). Dennoch gilt: Wir wollen hier weiter machen! Wir arbeiten aktuell an einer neuen Kampagne. Hier finden Sie bspw. Eindrücke der +FIT-Kampagne: https://www.janvanderstorm.de/plus-fit-kollektion-mode-in-xxl-groessen/ Herzliche Grüße, Ihr Service Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.