Bestellung wurde sehr spät geliefert, nicht wie versprochen in 3 Werktagen. Kommunikation ist mit 0 Sternen zu bewerten. Weder eine vernünftige Ankündigung, daß die Lieferung sich verspätet noch eine Ankündigung wann diese kommt. Nach Anfrage meinerseits, wann die Reifen geliefert werden, kam eine Mail mit einem Link. Es ist ein Link in einer Standard-Mail frei nach dem Motto: " Kümmere dich selbst, dann weisst du Bescheid." Dann Heute oh Wunder, morgens um 7.30 Uhr war auf dem Link zu lesen sind im Verteilzentrum. Heute Abend lagen sie vor der Wohnungstür. Man merkt Service wird groß geschrieben, aber wirklich nur geschrieben.
Die Reifen sind jedoch neu und auf den 1. Blick in Ordnung.
Reifen + Felge gekauft, leider habe ich mich bei der Felge verschaut! Somit möchte ich diese gerne zurück schicken, lt. Internetseite bedarf dies erst eine Email. Somit Kontakt aufgenommen , aber 1. Email, keine Antwort. 2. Email kam nach 4 Tagen eine Antwort, dies würde 24,90€ 😱😳 kosten aber dafür abgeholt werden.
Wieder Email geschrieben, dass ich das Paket auch auf meine Kosten direkt zurückschicken würde! Bisher keine Antwort!!
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Antwort von GOODWHEEL
29.11.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Unser Service-Team hat den Vorgang mit Ihnen abgeschlossen, und Ihr Rücksendeanliegen wurde bearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund eines saisonbedingt hohen Bestellaufkommens derzeit Verzögerungen in der Bearbeitung von Anfragen auftreten können.
Unser Service-Team hat Ihnen mitgeteilt, dass die Abholung der Rücksendung mit Kosten von 24,90 € verbunden ist. Wir verstehen, dass dies möglicherweise als hoch empfunden wird. Wir bieten jedoch diese Option an, um Ihnen einen bequemen Rückversand zu ermöglichen.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
4 Bestellt 3 Geliefert, keine lösung in Sicht.
Ich habe 4 Felgen bestellt, eine Woche nach der Bestellung habe ich einen Anruf bekommen die Felgen sind wohl zur zentrale geliefert worden anstatt zu mir, sie würden aber umgehen weitergeschickt werden (soweit alles gut).
Ich habe explizit per Mail (weil das der einzige Weg ist die Firma zu erreichen) nach den Sendungsdaten gefragt, ohne Reaktion, eine Woche später standen auf einmal 3 Felgen bei
Über zwei Jahre alte Reifen als neu Verkaufen ist halt nicht schön. An der Stelle wünsht man sich Angaben zum Alter der Reifen beovr man sie kauft und nicht erst wenn sie da sind. Egal ob beim Händler der sie montiert oder bei einem zu Hause.
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Antwort von GOODWHEEL
23.05.2023
Sehr geehrter Herr Klein,
mit der Bestellung haben Sie unseren AGB's zugestimmt, in denen hinterlegt ist, dass die meisten von uns angebotenen Reifen aus laufender Produktion stammen und sind somit i.d.R. nicht älter als 3 Jahre alt sind.
In der Reifenindustrie dürfen Reifen als Neuware bis zu einem Alter von 5 Jahren verkauft werden, vorausgesetzt diese wurden fachgerecht gelagert. Bis zu einem Alter von 3 Jahren sogar noch als Fabrikneu!
In der Regel ist ein Großteil unserer angebotenen Reifen wenige Wochen oder Monate alt.
Ausgefallene Größen, welche nicht so häufig hergestellt werden, können auch etwas älter sein, worauf wir keinerlei Einfluss haben.
Mit freundlichen Grüßen
Sara vom Goodwheel-Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Außer einer automatischen Auftragseingangsbestätigung ist keine Kommunikation zustande gekommen. Ich habe den Auftrag stoniert.
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Antwort von GOODWHEEL
11.12.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Nachdem wir Ihr Anliegen überprüft haben, haben wir festgestellt, dass Ihre Bestellung aufgrund fehlender Vorkasse Zahlung storniert wurde. Das haben wir Ihnen auch mitgeteilt. Wir haben schnellstmöglich auf Ihr Anliegen reagiert, um die Angelegenheit zu klären. Leider haben wir von Ihnen keine Antwort erhalten.
Viele Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte seid einigen Tagen auf Rückmeldung, da ich eine retoure angemeldet habe.
Sehr unfreundlichen Kundenservice
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Antwort von GOODWHEEL
11.12.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Unser Service-Team wird sich umgehend um Ihre Angelegenheit kümmern.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Lieferungen von 4 Reifen dauer 1 Woche kann auch schneller gehen und zusammen ansonsten Ware ist gut
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Antwort von GOODWHEEL
21.11.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
Schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, jedoch können wir die schlechte Bewertung Ihrerseits nicht ganz nachvollziehen, da wir unsere Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen eingehalten haben.
Aufgrund logistischer Prozesse kann es vorkommen, dass Ihre Lieferung in Zwei Pakete aufgeteilt wird. Wir werden versuchen in Zukunft diese Informationen transparenter darzustellen.
Viele Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Dauert viel zu lange 30.11 bestellt und erst am 11.12 erhalten !
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Antwort von GOODWHEEL
11.12.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
Schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Aufgrund des saisonbedingt hohen Bestellaufkommens, kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten bis maximal 5 - 8 Werktagen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es findet keine kommikation mehr statt. Es kommen keine Infos.
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Antwort von GOODWHEEL
29.11.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, jedoch können wir die schlechte Bewertung Ihrerseits nicht nachvollziehen.
Wir möchten Ihnen gerne behilflich sein und sind stets darum bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt bei uns zu melden, wenn Sie Hilfe benötigen. Ohne eine Kontaktaufnahme können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Ware gekriegt
Ich habe keine Ware gekriegt, nur Entschuldigung
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Antwort von GOODWHEEL
19.05.2023
Sehr geehrter Herr Kazennov,
aufgrund eines Datenfehlers mussten wir Ihre Bestellung stornieren.
Den Betrag haben Sie direkt erstattet bekommen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Freundliche Grüße
Marie vom Goodwheel-Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wiederruf unmölo
Wiederruf unmöglich
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Antwort von GOODWHEEL
29.11.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Unser Service-Team hat den Vorgang mit Ihnen abgeschlossen. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von GOODWHEEL
21.11.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
gerne können Sie uns mitteilen, was wir verbessern können, damit wir bei Ihrer nächsten Bestellung Ihre Erwartungen erfüllen können. Sie können sich jederzeit an unseren Service wenden, wir helfen gerne weiter.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
Schade, dass Ihr Einkauf bei Goodwheel nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Wir prüfen Ihren Fall, um einen solchen Bestellablauf in Zukunft zu vermeiden.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von GOODWHEEL
21.11.2023
Guten Morgen lieber Goodwheel Kunde,
gerne können Sie uns mitteilen, was wir verbessern können, damit wir bei Ihrer nächsten Bestellung Ihre Erwartungen erfüllen können.
Herzliche Grüße
Aurelia vom Goodwheel-Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von GOODWHEEL
17.05.2023
Sehr geehrter Herr Köster,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihnen zu einer Falschlieferung gekommen ist.
Die Ware befindet sich bereits auf den Rückweg in unser Lager.
Sobald diese im Lager eingetroffen sind, wird Ihnen der Betrag unverzüglich erstattet.
Ich hoffe, wir können Sie beim nächsten Mal überzeugen.
Mit Herzlichen Grüßen
Sara vom Goodwheel-Team
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