In der Regel wird man gut durch die Erfassungsmasken geleitet. Dazu ist kein Steuerfachwissen erforderlich. Hinweise, z.B. auf "Besserprüfung" beim Kindergeld o.ä. helfen dem Nutzer, alle relevanten Aspekte zu berücksichtigen. Dabei kann man sich sicher sein, dass die Daten bei der Elster-Übermittlung auch dort stehen, wo das FA diese haben will. All diese Vorteile bietet "Elster-Standard" der Finanzverwaltung nicht.
Bei den bisherigen Versionen Ihrer Steuertips-Software wird der Nutzer manchmal von zuviel Hinweisfenstern erschlagen, während er sich mit der Erfassung einzelner Daten beschäftigt. Hier gilt m.E.: "Manchmal ist weniger mehr."
Trotzdem bin ich nach Betrachtung des kostenlosen Angebotes der Finanzverwaltung wieder zu Ihnen zurückgekehrt, weil ich mich - auch im Vergleich mit Konkurrenzprodukten - "gut aufgehoben" fühle.
Ich benutze seit fast 30 Jahren die Steuersoftware. Im bestreben die Software einfacher , im Sinne einer Benutzerführung , wird es in wirklichkeit immer schwieriger den Ablauf nachzuvollziehen. Es ist in Ordnung wenn für mehrere Steuerklärungen auch zusätzliche Lizensgebühren verlangt werden. Der Kauf dieser Lizensen ist jedoch sehr kompliziert , die Eingabe von Passwörtern geschieht komplett geschwärzt. Es ist reines Glück wenn die gespeicherten Passwörter noch funktionieren. Der Softwaresupport will sich nicht mit den Eingabeproblemen beschäftigen , der fängt gleich an mit Allgemeinplätzen los zu labern, ohne sich überhaupt zu informieren worin das Problem besteht. Wenn man auf diesen Umstand hinweist, erhält man die Antwort " Ich weiß doch nicht was auf Ihrem Bildschirm steht". Gebe es die Funktion Datenübernahme nicht, hätte ich die Nutzung des Programms schon lange eingestellt. Das war mal ein tolles Programm, es war einmal
Ich habe heute Nachmittag die Bild-Steuerdatei als Download gekauft. Leider hat die Installation, trotz mehrfacher Versuche, nicht geklappt, das Programm ließ sich nicht öffnen. Jetzt habe ich, zugegebenermaßen um erst 17.50 Uhr, versucht, den Kundenservice zu erreichen, auch ohne zu wissen, dass der Service nur bis 18 Uhr erreichbar ist. Weil ich ad hoc nur meine Rechnungsdaten zur Hand hatte und nicht die Mitteilung des Programms, warum der Download nicht richtig ausgeführt werden konnte, hat mich der "Service"-Mitarbeiter in einer derart unhöflichen Art zurechtgewiesen, ich soll gefälligst nicht kurz vor 18 Uhr anrufen, er hätte keine Zeit (oder Lust), sich jetzt noch mit meinem Anliegen zu befassen. In Ihrer Umfrage möchten Sie ja wissen, was besser gemacht werden kann. Er hat dann das Gespräch einfach mitten in meinen Satz hinein beendet. Vielleicht schulen Sie Ihre Mitarbeiter noch einmal im Umgang mit Kunden und in Bezug auf Freundlichkeit und Höflichkeit. Solche Mitarbeiter sind kein gutes Aushängeschild für ein Unternehmen.
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Antwort von steuertipps.de
vor 22 Stunden
Wir bedauern sehr, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Offenheit. Unabhängig vom Zeitpunkt Ihres Anrufs ist es unser Anspruch, Ihnen stets einen erstklassigen Service zu bieten. Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
ZUSÄTZLICHE ERKLÄRUNGEN ABZUGEBEN, ERFORDERT EINE NACHBESTELLUNG. WÄHREND DES GANZEN BUCHUNGSVORGANGS IST ES UNKLAR, WIE DER STAND DER DINGE IST. AUCH DIE UMSETZUNG DAUER ETWAS, SODASS DER VORGANG NICHT SOFORT BEARBEITET WERDEN KANN, SNDERN EINE SPERRZEIT EINTRITT - BIS HIN ZUR VÖLLIGEN BLOCKADE:
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Antwort von steuertipps.de
15.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Nach der Bestellung einer zusätzlichen Steuererklärung, erhalten Sie direkt eine Bestätigung mit dem Hinweis, wie Sie die Abgabe aktivieren können. Danach ist die Abgabe sofort für Sie nutzbar. Es erfolgt keine Sperrzeit oder eine Blockade.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
23.08.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach enttäuschend!
Dieses Produkt entspricht nicht im Ansatz der Qualität und dem Informationsgehalt, den ich von der Akademischen Arbeitsgemeinschaft und Steuertipps kenne. Hätte ich geahnt, dass mich ein paar lieblose und oberflächliche Seiten erreichen, ich hätte nie bestellt. Sehr sehr schade!
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Antwort von steuertipps.de
28.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, was Ihnen nicht an dem Ratgeber gefallen hat.
Server ewig nicht erreichbar am 1.9. und heute Kuddelmuddel mit Kundenkonto. Echt ärgerlich
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Antwort von steuertipps.de
vor 11 Tagen
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es zu Problemen gekommen ist. Die Probleme konnten wir bereits gestern früh bereinigen. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, so kann Ihnen das Team vom Kundenservice gerne weiterhelfen.
28.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bitte geben Sie eine Auswahlmöglichkeit zum Downloaden an (Festplatte oder Stick)
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Antwort von steuertipps.de
vor 10 Tagen
Guten Tag,
nach erfolgten Download wählen Sie den Speicherort. Hier können Sie dann auf Wunsche Festplatte oder Stick auswählen. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich gerne an unser Team vom Kundenservice oder vom technischen Support wenden.
22.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bauernfängerei scheint das Grundmotto dieses Anbieters zu sein.
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Antwort von steuertipps.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unter Kundenservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, da wir gerne wissen möchten, was Sie mit "Bauernfängerei" meinen.
In Ihrer letzten E-Mail aus diesem Jahr, ging es um Ihre Kündigung, und gerne teilen wir Ihnen noch einmal mit, dass es mehrere Wege gibt, ein Abonnement zu beenden:
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Kundennummer an: info@steuertipps.de
oder direkt über unser Kündigungsformular: Support - Kündigungsformular (steuertipps.de) oder klicken Sie auf den Button "Hier kündigen" den Sie unten auf der Webseite finden.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Kundenservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was Sie mit "Kuddelmuddel" meinen.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bestellung ging am Sonntag, den 25.8.2024 bei uns ein. Diese haben wir am 26.8. bearbeitet und mit Rechnungsdatum 27.8.24 an das zuständige Postamt übergeben. Auf den weiteren Postweg haben wir leider keinen Einfluss. Unser Team vom Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und abklären, ob die Zustellung zwischenzeitlich erfolgt ist oder ob eine Ersatzlieferung in Auftrag gegeben werden muss.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
20.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von steuertipps.de
20.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
Inhalt gut, Rechnung falsch gestellt
Nach telefonischer Beschwerde Warteschleife 17 Minuten!!!, wollte der Telefonservice eine E-Mail, mit der die Beschwerde ( Rechnung war unter Nichtbeachtung des Datenschutzes auf eine andere Abonnentin ausgestellt) erneut geschildert würde. Erst der Hinweis, dass ich keine auf mich lautende Rechnung hätte und dementsprechend auch nicht bezahlen würde oder könnte, führte zur Übernahme der offensichtlichen Verantwortung- Thema ist noch nicht durch, schade , da der Inhalt der Lieferung fachlich überzeugend war
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Antwort von steuertipps.de
29.07.2024
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es hier zu Problemen gekommen ist. Wie wir gesehen haben, hat unser Team vom Kundenservice mit Ihnen Kontakt und konnte - hoffentlich- alle Probleme beseitigen.
Heute eine weitere Steuererklärung gekauft. Leider wurde meine schon immer genutzte Visakarte verweigert so dass ich Bankeinzug bestätigen musste. Jetzt erfolgt doppelter Abzug.Visakarte wurde nun doch belastet und der Bankeinzug wird wahrscheinlich auch erfolgen.
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Antwort von steuertipps.de
29.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Team vom Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
19.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung/Lieferung kam wegen falscher Anschrift nicht an.
Danach wurde die Bestellung storniert.
Betrag von 16,90 € wurde trotzdem abgebucht ...
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Antwort von steuertipps.de
24.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Abbuchung hat sich mit der Gutschrift bzw. Ihrer Rückmeldung, dass Sie den Kauf widerrufen und keine Ersatzlieferung wünschen überschnitten. Die Rechnung ist storniert und unsere Buchhaltung informiert, dass die Rückzahlung in die Wege geleitet werden soll.
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe zusätzlich 5 Ausfertigungen bestellt. Bestellung wurde bestätigt. Aber Prüfung Versandguthaben nicht möglich
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Antwort von steuertipps.de
31.07.2024
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Freischaltung weiterer SteuerOrdner gekommen ist. Wie wir gesehen haben, hatte das Team vom Kundenservice und vom technischen Support bereits Kontakt mit Ihnen. Konnte das Problem behoben werden? Wenn nicht, dann gerne noch einmal an die Kollegen wenden.
Guten Tag,
Sie haben die Download-Version bestellt. Der Downloadlink, nebst Freischaltcode wurde Ihnen direkt im Anschluss an die Bestellung per E-Mail zugesandt.
28.07.2024
Verifizierte Bewertung
Freischaltung geht nicht
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Antwort von steuertipps.de
29.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei Fragen und Problemen rund um das Programm helfen Ihnen die Kollegen vom technischen Support oder vom Kundenservice gerne weiter.
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
sehr kompliziert
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Antwort von steuertipps.de
24.07.2024
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Bei welchen Vorgang hatten Sie Probleme? Gerne helfen wir, der Kundenservice, oder die Kollegen vom technischen Support weiter.