Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Kompetent, engagiert und gewissenhaft wurde ich am Telefon bei der Buchung meiner Reise betreut. Alles verlief zu meiner vollsten Zufriedenheit.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Darüber und über Ihre schöne Bewertung freuen wir uns sehr, vielen Dank! Wir wünschen Ihnen eine traumhafte Kreuzfahrt, Ihr DREAMLINES-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Herzlichen Dank für die wunderbare Betreuung von Frau Kroll. Sie hat uns professionell beraten, Unsicherheiten ausgeräumt und Alternativen vorgeschlagen.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Kroll. Dieses geben wir selbstverständlich an sie weiter. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Herzliche Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
Ablauf der Buchung:
1) Douro-Reiseangebot für 2 Pers. zu 1.600 € telef.zugestimmt,
2) telef. Absage "alle Kabinen ausgebucht", neues Angebot and. Kabine für 200 € mehr zugestimmt,
3) telef. Absage, neues Angebot and. Termin für 1.600 € (erfreut) zugestimmt,
4) Angebot nicht gültig, sondern 400 € teurer - zähneknirschend zugestimmt
Wir hoffen, dass der Ablauf kein "Geschäftsmodell" ist (mit günstigen Preisen werben u. dann teuer verkaufen). Die Optionen für das Trinkgeld haben sich mit dieser Buchung drastisch verschlechtert.
Die zugesandten Unterlagen waren verständlich u. die An-/Abreisetickets problemlos zu buchen.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir beziehen unsere Angebote und Vakanzen direkt von der jeweiligen Reederei. In seltenen Fällen kommt es bei hoher Nachfrage dazu, dass wir Ihnen eine Absage erteilen müssen, dies bedauern wir, denn unser Anspruch ist es, Ihnen Ihren Traumurlaub zu gestalten. Wir freuen uns, dass Sie final noch eine schöne Kabine gebucht haben und wünschen Ihnen eine schöne Reise. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
Keine Bearbeitung einer Email mit Stornierungsanforderung
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Antwort von dreamlines.de
23.06.2023
Vielen Dank, wir freuen uns, dass Ihre (Stornierungs-)Anfrage zwischenzeitlich geklärt werden konnte. Beste Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Freundliche schnelle Betreuung,
Besser machen: bei der Kreuzfahrtsuche die Möglichkeit einbauen, Preise bei Einzelbelegung anzuzeigen. Ein anderer großer Vermittler hat diese Funktion, sie ist also möglich.
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Antwort von dreamlines.de
22.06.2023
Für Ihre Rückmeldung besten Dank. Ihre Anregung werden wir auf jeden Fall prüfen. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
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