Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Getränkepakete sollte man bei der Anpreisung auch vollständig aufklären, siehe der Punkt: 2 Zimmer verschiedene Pakete, keine verknüpften Tischzeiten möglich, dann würde keiner unterschiedliche Getränkepakete nehmen.
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Antwort von dreamlines.de
28.08.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Ihre Kritik nehmen wir zum Anlass, das Fachwissen unserer Mitarbeitenden weiter stetig aufzufrischen. Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine schöne Kreuzfahrt. Ihr DREAMLINES-Team
27.08.2023
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Die Kundenberater sind meist sehr bemüht und geben ihr Bestes die passende Reise zu finden
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Antwort von dreamlines.de
28.08.2023
Dankeschön! Wir hoffen, Sie haben Ihre Traumreise gefunden. Ihr DREAMLINES-Team
Schnelle telefonische Erreichbarkeit und gute Beratung
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Antwort von dreamlines.de
28.08.2023
Vielen Dank! Ihr DREAMLINES-Team
24.08.2023
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Die Stimme ihres Mitarbeiters in der Warteschleife, bzw. zum Weiterleiten, ist zwar sehr klangvoll und deutlich, jedoch wirkt sie ausgesprochen einschläfernd. Etwas flotter und fröhlicher liesse die Wartezeit besser überbrücken
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Antwort von dreamlines.de
24.08.2023
Für Ihre Anregung vielen Dank! Ihr DREAMLINES-Team
24.08.2023
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Prompte und schnelle Reaktion von ihrer Mitarbeiterin Frau Timani
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Antwort von dreamlines.de
24.08.2023
Für Ihr Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Timani vielen Dank. Ihr DREAMLINES-Team
Statt der gebuchten Reise wurde von A-ROSA - kommentarlos - eine abgewandelte Route bestätigt. Als kleine Entschädigung dafür hat man von DREAMLINES eine Gutschrift i.H. von 100,-€ zugesagt. Die am 04.08. angefragte Bankverbindung hierfür wurde sofort angegeben. Am 07.08. kam stattdessen eine Zahlungsanforderung! von -100,-€ . Meine E-Mail hierzu blieb unbeantwortet.
Was nicht dem Einfluss von DREAMLINES unterliegt: es wurden während dieser Flussfahrt auch nicht alle gebuchten - und bezahlten - Leistungen erbracht.
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es zu dem Missverständnis der Gutschrift kam, leider ist der Text in der Mail bzgl. der Bankverbindung sehr unglücklich formuliert, dennoch erhalten Sie selbstverständlich die Gutschrift. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen schönen Tag, Ihr DREAMLINES-Team
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