Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Getränkepakete sollte man bei der Anpreisung auch vollständig aufklären, siehe der Punkt: 2 Zimmer verschiedene Pakete, keine verknüpften Tischzeiten möglich, dann würde keiner unterschiedliche Getränkepakete nehmen.
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Antwort von dreamlines.de
28.08.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Ihre Kritik nehmen wir zum Anlass, das Fachwissen unserer Mitarbeitenden weiter stetig aufzufrischen. Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine schöne Kreuzfahrt. Ihr DREAMLINES-Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kundenberater sind meist sehr bemüht und geben ihr Bestes die passende Reise zu finden
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Antwort von dreamlines.de
28.08.2023
Dankeschön! Wir hoffen, Sie haben Ihre Traumreise gefunden. Ihr DREAMLINES-Team
Wir haben ein Package für Japan 2024 gebucht. Die Mitarbeiterin Frau März war sehr freundlich und auch sehr bemüht. Leider dauerten die Rückfragen für die Flugbuchungen immer sehr lange. Bis wir dann eine Entscheidung fällen konnten waren die Flüge nicht mehr verfügbar bzw. schon wieder teurer. Da sollte ggf die Flugabteilung direkt Kontakt aufnehmen.
Wir hoffen, dass die Betreuung auch nach der Buchung so engagiert ist wie davor. leider haben wir noch keine Auskunft über Land Ausflüge bekommen. Wenn ein Paket angeboten wird, wäre es auch schön, wenn auf der Kreuzfahrt ein paar Land Ausflüge angeboten werden würden für die Gruppe.
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Antwort von dreamlines.de
28.08.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne werden wir uns Ihre Buchung ansehen und zeitnah diesbezüglich mit Ihnen in Kontakt treten. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
24.08.2023
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Die Stimme ihres Mitarbeiters in der Warteschleife, bzw. zum Weiterleiten, ist zwar sehr klangvoll und deutlich, jedoch wirkt sie ausgesprochen einschläfernd. Etwas flotter und fröhlicher liesse die Wartezeit besser überbrücken
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Antwort von dreamlines.de
24.08.2023
Für Ihre Anregung vielen Dank! Ihr DREAMLINES-Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Prompte und schnelle Reaktion von ihrer Mitarbeiterin Frau Timani
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Antwort von dreamlines.de
24.08.2023
Für Ihr Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Timani vielen Dank. Ihr DREAMLINES-Team
Erledigung meines Anliegens schnell und unkompliziert. Allerdings erst nach 20Min in der Warteschlaufe
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Derzeit erreicht und ein sehr hohes Anruferaufkommen. Da wir uns für jedes Anliegen unserer Kund:Innen gerne ausführlich Zeit nehmen, kann es zu Wartezeiten kommen, dies bedauern wir sehr. Wir freuen uns dennoch, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt zu haben. Sommerliche Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
14.08.2023
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Buchung Urlaub
Nettes Gespräch, gute Beratung gerne wieder.
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Ja gerne! Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
13.08.2023
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Alles prima!!!
Alles prima, zuverlässig und kompetent! Schon mehrfach bei Dreamliner gebucht👍
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Darüber freuen wir uns sehr, vielen Dank! Wir wünschen Ihnen eine schöne reise und freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Ihr DREAMLINES-Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und freundliche Hilfe und geduldig bei allen Fragen.
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Unsere Mitarbeitenden freuen sich, Ihnen jederzeit bei Fragen zur Seite zu stehen! Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
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