Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Sehr gute Orientierung und Bedienung auf dem online-Portal. Schnelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen ( online oder Mail). Telefonischer Kontakt war freundlich. Hier hätte ich mich bei der ersten Kontaktaufnahme gefreut, wenn man uns hier auf die Möglichkeit des Zubuchens des Getränkepaketes angeboten hätte.
Trotzdem sehr guter Service
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Antwort von dreamlines.de
11.07.2023
Vielen Dank für Ihre Anregung, das nehmen wir gerne auf. Wir wünschen Ihnen eine schöne Kreuzfahrt, Ihr DREAMLINES-Team
29.06.2023
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Freundliche Beraterin.
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Antwort von dreamlines.de
11.07.2023
Dankeschön! Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit wieder. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kompetent und freundlich.
Fast alle Mitarbeiter von Dreamlines sind kompetent in ihrer Aufgabe, freundlich und um das Anliegen der Kunden bemüht.
Wir sind sicher, dass Dreamlines unser Anliegen an die Hanse Merkur Versicherung erfolgreich weiterbearbeitet. Wir haben an Dreamlines für das Rundum Versicherungs Paket an Hanse Merkur über 4000 € bezahlt und hoffen, dass wir mit den Problemen, die wir auf der MSC Magnifica Weltreise hatten eine angemessene Entschädigung bekommen.
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Antwort von dreamlines.de
29.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zet für ein paar Worte genommen haben. Ihr Vorgang ist bei uns in den besten Händen. Unsere Mitarbeitenden aus der Serviceabteilung werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Beste Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
Ablauf der Buchung:
1) Douro-Reiseangebot für 2 Pers. zu 1.600 € telef.zugestimmt,
2) telef. Absage "alle Kabinen ausgebucht", neues Angebot and. Kabine für 200 € mehr zugestimmt,
3) telef. Absage, neues Angebot and. Termin für 1.600 € (erfreut) zugestimmt,
4) Angebot nicht gültig, sondern 400 € teurer - zähneknirschend zugestimmt
Wir hoffen, dass der Ablauf kein "Geschäftsmodell" ist (mit günstigen Preisen werben u. dann teuer verkaufen). Die Optionen für das Trinkgeld haben sich mit dieser Buchung drastisch verschlechtert.
Die zugesandten Unterlagen waren verständlich u. die An-/Abreisetickets problemlos zu buchen.
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir beziehen unsere Angebote und Vakanzen direkt von der jeweiligen Reederei. In seltenen Fällen kommt es bei hoher Nachfrage dazu, dass wir Ihnen eine Absage erteilen müssen, dies bedauern wir, denn unser Anspruch ist es, Ihnen Ihren Traumurlaub zu gestalten. Wir freuen uns, dass Sie final noch eine schöne Kabine gebucht haben und wünschen Ihnen eine schöne Reise. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Freundlichkeit des Personal ...insbesondere Frau Prisilla Bossearts.
Ich hoffe die Reise wird so angenehm wie das Gespräch und die Buchung
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihr Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Bossaerts, welches wir ihr gerne weitergegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns kontaktiert haben. Sonnige Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
23.06.2023
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Sehr guter Kundenservice bei allen Fragen
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Antwort von dreamlines.de
26.06.2023
Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten! Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
23.06.2023
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Antwort von dreamlines.de
23.06.2023
Besten Dank! Ihr DREAMLINES-Team
22.06.2023
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Bearbeitung einer Email mit Stornierungsanforderung
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Antwort von dreamlines.de
23.06.2023
Vielen Dank, wir freuen uns, dass Ihre (Stornierungs-)Anfrage zwischenzeitlich geklärt werden konnte. Beste Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
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