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Bewertungen:

Kein Erfahrung. Nur email : wir haben Ihre Anfrage erhalten und freuen uns Sie bei der Buchung Ihrer Kreuzfahrt beraten zu dürfen. Leider hat bei mir keine gemeldet.

schlechte erreichbarkeit der Mitarbeiter bei Fragen/ Problemen zur gebuchten Reise. Warten in der Schlange bis zu 2 Stunden keine Seltenheit. Bearbeiter sind nett und freundlich.

Genauer Arbeiten. Das heisst nicht erst auf Hinweise des Kunden die Buchung vervollständigen, sondern gleich alles korrekt dem Kunden mitteilen. z.B. in der Angebotsbestätigung mitteilen, dass das Trinkgeld enthalten ist.

Die Informationen für die Buchung und der Ablauf des Buchungsvorganges waren in Ordnung. Die Mitarbeiterinnen freundlich und kompetent. Für mich ärgerlich und verwirrend, dass der Buchungspreis höher war als der im Angebot unterbreitete. 15 Minuten nach Abschluss des Vertrages war auf der Internetseite der ursprüngliche Preis für die gebuchte Kreuzfahrt (gleiche Kreuzfahrt, gleiche Kabinenkategorie) ausgelobt. Ein Schelm, der Böses dabei denkt.

Wir haben ein Package für Japan 2024 gebucht. Die Mitarbeiterin Frau März war sehr freundlich und auch sehr bemüht. Leider dauerten die Rückfragen für die Flugbuchungen immer sehr lange. Bis wir dann eine Entscheidung fällen konnten waren die Flüge nicht mehr verfügbar bzw. schon wieder teurer. Da sollte ggf die Flugabteilung direkt Kontakt aufnehmen. Wir hoffen, dass die Betreuung auch nach der Buchung so engagiert ist wie davor. leider haben wir noch keine Auskunft über Land Ausflüge bekommen. Wenn ein Paket angeboten wird, wäre es auch schön, wenn auf der Kreuzfahrt ein paar Land Ausflüge angeboten werden würden für die Gruppe.

Statt der gebuchten Reise wurde von A-ROSA - kommentarlos - eine abgewandelte Route bestätigt. Als kleine Entschädigung dafür hat man von DREAMLINES eine Gutschrift i.H. von 100,-€ zugesagt. Die am 04.08. angefragte Bankverbindung hierfür wurde sofort angegeben. Am 07.08. kam stattdessen eine Zahlungsanforderung! von -100,-€ . Meine E-Mail hierzu blieb unbeantwortet. Was nicht dem Einfluss von DREAMLINES unterliegt: es wurden während dieser Flussfahrt auch nicht alle gebuchten - und bezahlten - Leistungen erbracht.

Erledigung meines Anliegens schnell und unkompliziert. Allerdings erst nach 20Min in der Warteschlaufe

Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.

Angepriesener Preis konnte nicht erfüllt werden. (Lockangebot??) Wir haben extra bei der Reederei selbst storniert um es dann am Ende trotzdem für denselben Preis bei Dreamlines zu buchen. Sehr ärgerliches Prozedere. Da erwarte ich Kulanz vom Vermittler, ist aber nicht passiert. Kann man also drauf verzichten. Kundendienst kannste auch in der Pfeife rauchen. Jeder hat da scheinbar andere Sichtweisen oder Möglichkeiten.

Nach der Buchung kümmert sich dann niemand um dich.

Falsche Angaben zur Anzahlung. Statt 25% soll man nach Buchung plötzlich 30% bezahlen. Man könnte es auch Betrug nennen.

Ablauf der Buchung: 1) Douro-Reiseangebot für 2 Pers. zu 1.600 € telef.zugestimmt, 2) telef. Absage "alle Kabinen ausgebucht", neues Angebot and. Kabine für 200 € mehr zugestimmt, 3) telef. Absage, neues Angebot and. Termin für 1.600 € (erfreut) zugestimmt, 4) Angebot nicht gültig, sondern 400 € teurer - zähneknirschend zugestimmt Wir hoffen, dass der Ablauf kein "Geschäftsmodell" ist (mit günstigen Preisen werben u. dann teuer verkaufen). Die Optionen für das Trinkgeld haben sich mit dieser Buchung drastisch verschlechtert. Die zugesandten Unterlagen waren verständlich u. die An-/Abreisetickets problemlos zu buchen.