Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Die Stimme ihres Mitarbeiters in der Warteschleife, bzw. zum Weiterleiten, ist zwar sehr klangvoll und deutlich, jedoch wirkt sie ausgesprochen einschläfernd. Etwas flotter und fröhlicher liesse die Wartezeit besser überbrücken
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Antwort von dreamlines.de
24.08.2023
Für Ihre Anregung vielen Dank! Ihr DREAMLINES-Team
24.08.2023
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Prompte und schnelle Reaktion von ihrer Mitarbeiterin Frau Timani
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Antwort von dreamlines.de
24.08.2023
Für Ihr Lob an unsere Mitarbeiterin Frau Timani vielen Dank. Ihr DREAMLINES-Team
Statt der gebuchten Reise wurde von A-ROSA - kommentarlos - eine abgewandelte Route bestätigt. Als kleine Entschädigung dafür hat man von DREAMLINES eine Gutschrift i.H. von 100,-€ zugesagt. Die am 04.08. angefragte Bankverbindung hierfür wurde sofort angegeben. Am 07.08. kam stattdessen eine Zahlungsanforderung! von -100,-€ . Meine E-Mail hierzu blieb unbeantwortet.
Was nicht dem Einfluss von DREAMLINES unterliegt: es wurden während dieser Flussfahrt auch nicht alle gebuchten - und bezahlten - Leistungen erbracht.
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es zu dem Missverständnis der Gutschrift kam, leider ist der Text in der Mail bzgl. der Bankverbindung sehr unglücklich formuliert, dennoch erhalten Sie selbstverständlich die Gutschrift. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen schönen Tag, Ihr DREAMLINES-Team
Ja gerne! Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
13.08.2023
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Alles prima!!!
Alles prima, zuverlässig und kompetent! Schon mehrfach bei Dreamliner gebucht👍
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Darüber freuen wir uns sehr, vielen Dank! Wir wünschen Ihnen eine schöne reise und freuen uns, wieder von Ihnen zu hören. Ihr DREAMLINES-Team
12.08.2023
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Schnelle und freundliche Hilfe und geduldig bei allen Fragen.
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Unsere Mitarbeitenden freuen sich, Ihnen jederzeit bei Fragen zur Seite zu stehen! Viele Grüße, Ihr DREAMLINES-Team
11.08.2023
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10.08.2023
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Nach tel Anfrage bei Fr.Nicol Dackweiler hervorragende Betreung und Beratung
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Antwort von dreamlines.de
22.08.2023
Das freut uns, vielen Dank! Ihr DREAMLINES-Team
10.08.2023
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Note 1-2
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Antwort von dreamlines.de
10.08.2023
Dankeschön! Ihr DREAMLINES-Team
09.08.2023
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Schnelle Verbindung und sehr gute Beratung
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Antwort von dreamlines.de
09.08.2023
Dankeschön! Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit wieder, Ihr DREAMLINES-Team
08.08.2023
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Leider hat die erste Kollegin die ich am Telefon hatte,mir gesagt das ,dass Angebot mit AI bereits ausgebucht sei und nur noch Kabinen mit extra Getränkepaket buchbar wäre.
Nachdem ich eine schriftliche Anfrage gestellt habe, hat sich dem Anliegen eine sehr nette und vorallem kompetente Kollegin Frau von Hofen dem Anliegen gewidmet und mir zur Zufriedenheit alles gemenetscht. Vielen ❤️ Dank dafür.
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Antwort von dreamlines.de
09.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass unsere Mitarbeiterin Frau van der Hoeven doch noch alles für Sie erledigen konnte! Ihr DREAMLINES-Team
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