louis.deBewertungen:
30.052 Bewertungen in den letzten 12 Monaten600.575 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nachdem ich sehr schnell einen Helm gefunden hatte und die Grösse schon wusste, ging der Checkout sehr schnell und auch das bezahlen ging flott. Ich hatte Samstag Abend bestellt und die Bestellung wurde am Montag versendet. Die Bearbeitung also geht sehr schnell.
Das Paket war dann am Donnerstag mit DHL geliefert worden.
Die Verpackung von Louis (also der Karton zum Versenden, nicht die Verpackung vom Helm) war sehr leicht zu öffnen und die Verpackung konnte man an den Falzen sehr leicht verkleinern. Die Stücke waren genau so groß dass sie in die Papiertonne passten, also genau die richtige Grösse.
Alles in allem toller Service, tolle Kundenberatung und die Schachtel fand ich schon Hammer.😄
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Relevanteste negative Bewertung
16.08.2023
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Ich habe eine Batterie bestellt, die absolut mangelhaft einfach in einem großen Karton und mit einem Fetzen Papier als Verpackungsmaterial verpackt war.
Das Paket wurde durch DHL Nachverpackt, da die Batterie schon den großen Karton durchschlagen hatte. Beim auspacken ist dann direkt aufgefallen, dass die Batterie aufgeplatzt war.
Ein Rückversand einer aufgeplatzten Batterie ist aus Brandschutzgründen nicht möglich. Ich musste dann also zum nächsten Louis Shop fahren um die Batterie umzutauschen. Immerhin lief dort im Shop alles bestens und die Batterie wurde anstandslos getauscht.
Man sollte hier die Mitarbeiter daraufhin schulen, wie man solche Dinge richtig verpackt.
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Bewertungen für louis.de
23.04.2024
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Bestellungen zusammenfassen. Bzw. die Möglichkeit geben, wenn sie im Warenkorb bestätigt ist, das man diese im Nachhinein noch ändern kann. Aber man wird ja gleich darauf hingewiesen das dies, auch telefonisch nicht geht. So habe ich 2x Porto bezahlen müssen!!!
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11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Thema Verpackung hat wieder nachgelassen...
Ein Vier-Liter-Kanister Öl stand auf Bremsbelägen drauf
Und dann stelle man sich vor, dass das Paket noch ein paar mal ein-/ abgelegt wird... macht keinen so guten Eindruck.
Ware aber nicht defekt oder gebrochen
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Antwort von louis.de
13.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten den Fehler in unserer Logistik zu entschuldigen und werden diesen dort thematisieren. Beim nächsten Mal klappt es sicherlich wieder besser.
Viele Grüße von Ihrem Detlev Louis Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
verpacken im Karton. Der Karton war sehr deformiert. Der schwere Kettensatz zusammen mit dem Visier müsste noch besser im Karton gesichert werden z.B. mit mehr Material, damit der Kettensatz nicht im Karton hin und her fliegt und somit das Visier beschädigt.
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Antwort von louis.de
03.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Den beschriebenen "Versandunfall" bedauern wir sehr. Wir kontaktieren Sie direkt, sicherlich findet sich eine einfache Lösung.
Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team
12.04.2024
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Leider wurde keine Korrekt Ware geliefert die eigentlich bestellt wurde. Es wurde einfach das Modell geliefert was 49 euro teurer war.
Da es sehr eilig war musste man die Kröte dan schlucken. Das Anegbot es zurück zu schicken kam erst nach dem 2 Anlauf.
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Helm bei Louis erworben inklusive Einbauservice ( der auch auf der Rechnung steht). Der Helm kam mit Kommunikationssystem aber Leider ohne Einbau 🤣🤣.musste dann nach Stuttgart in den Louis Shop fahren wo der Einbau dann erfolgte.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Beratung bei louis war super und die Mitarbeiter große Klasse.
Lieferant hat die teure Ware einfach irgendwo hin geschmissen. Ich suche Sie noch immer und muss eventuell eine Verlustmeldung machen.
Sehr unzufrieden. Schlechtleistung von DHL
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Antwort von louis.de
24.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das Ergebnis der Sendungsverfolgung sagt tatsächlich "zugestellt an Wunschort" aus - haben Sie einen Ablageplatz mit DHL vereinbart?
Falls dem nicht so sein sollte, kontaktieren Sie uns gerne erneut (Kundenservice@louis.de),
vielen Dank!
Ihr Louis Team
21.04.2024
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Schlechter Kundenservice und der Versand innerhalb 24h hat knapp 10 Tage gedauert ohne richtige Rückmeldung. Das einzige was es mal auf nachfrage zu hören gab war „ joa die nächste tage wird es wahrscheinlich versendet“ sehr unprofessionell!
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Antwort von louis.de
22.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir versenden am Zentrallager vorhandene Ware innerhalb von 1 - 3 Wertagen. Der Artikel, den Sie bestellt haben, war zum Zeitpunkt der Bestellung dort nicht lagernd. Dieser Hinweis sollte auch in der erhaltenen Bestelleingangsbestätigung zu lesen sein (Versand aus einem anderen Lager), daher die leichte Verzögerung, welche wir zu entschuldigen bitten.
Letztlich haben wir Ihre Bestellung vom 08.04 somit per 16.04 zugestellt und wir danken in diesem Zusammenhang für Ihre Geduld.
Beim nächsten Mal geht es sicherlich wieder deutlich schneller.
Viele Grüße von Ihrem Detlev Louis Team
25.04.2024
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Rückerstattung
Zum wiederholten Mal wurde bein einer Rücksendung der Kaufbetrag nicht wie ich einer entsprechenden Mail angekündigt auf mein Kreditkartenkonto überwiesen sondern auf ein "Kundenkonto", wo mir unklar ist, wie ich darauf Zugriff habe.
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Antwort von louis.de
25.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das Guthaben aus einer Rücksendung wird immer im ersten Schritt dem Kundenkonto zugeordnet.
Im zweiten Schritt passiert dann die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart (in Ihrem Fall Kreditkarte).
Wir haben für Sie eine manuelle Erstattung veranlasst.
Beste Grüße,
Ihr Louis Team
26.04.2024
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Bei der Online Bestellung muss ich meinen Personalausweis kopieren und euch schicken. Übers Internet. Wegen 99.-€. ähnlich Schufa. Wurde mir nicht vorher gesagt, wegen Rechnung. Geht gar nicht. Soviel zum Vertrauen
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde abgebrochen, da der Artikel nicht auf Lager war. Großes hin und her wegen dem Gutschein..
Diese Erfahrung möchte ich nicht nochmal machen müssen. Ich habe dort das letzte mal etwas bestellt!
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16.04.2024
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Lieferung war schnell aber Falsche Ware
Lieferung war schnell, habe aber Leider nicht die bestellte Ware erhalten sondern die Lieferung einer anderen Person. Paket wurde bereits zurück geschickt und hoffe das demnächst das Bestellte bei mir ankommt.
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
ich finde es schade, dass die ware in drei sendungen verschickt wurde
ich finde es schade, dass die bestellte ware in drei sendungen verschickt wurde. drei gleiche bremsbeläge-sets wurden seperat und auch noch in zwei sendungen verschickt. das ist nicht gerade umweltfreundlich.
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Antwort von louis.de
24.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn der Bestand im Hamburger Zentrallager nicht mehr ausreicht um eine Lieferung zu erfüllen, starten wir im Hintergrund eine interne Filialabfrage und lassen die Ware bei dortiger Verfügbarkeit direkt von dort aus an unsere Kunden versenden.
So war es auch in diesem Fall - die Bremsbelege wurden aus 2 verschiedenen Filialen an Sie versandt und wir bitten die Mehrfachzusendungen in diesem Fall zu entschuldigen.
Wir wünschen viel Freude mit Ihrer Bestellung!
Grüße von Ihrem Detlev Louis Team
14.04.2024
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Ich habe auf Rechnung bestellt. Dann kam eine Mail geht leider nicht. Muss alles vorher bezahlen. Warum wird das nicht gleich bei der ersten Bestellung klar gestellt, wie bei anderen Versandhäusern auch.
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Antwort von louis.de
15.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Ihnen die Erst-Bestellung nicht via gewünschte Zahlart zusenden konnten. Wir legen für jeden Kunden ein individuelles Limit fest - wird dieses im Rahmen der Erst-Bestellung überschritten, so bieten wir eine andere Zahlart an.
Wir hoffen in diesem Fall auf Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Packet kam unter aller Sau an. Ich weiß das Louis dafür nicht kann eher der Paket Zusteller. Paket wurde vom Nachbarn angenommen, ich hatte das Paket so nicht angenommen. 2 Dosen waren defekt.
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Antwort von louis.de
26.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte senden Sie eine Nachricht über die beschädigten Artikel (mit Bild) an Kundendienst@louis.de. Nach Erhalt werden wir eine entsprechende Gutschrift veranlassen oder die Ware (je nach Wunsch) erneut zusenden.
Viele Grüße von Ihrem Detlev Louis Team
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Shop wurde das falsche bestellt, der Versand war fix, nur muss ich leider auf den richtigen Artikel warten, das ganze soll im Shop eins zu eins getauscht werden. Diese Wartezeit ist zu lang
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bewerte nur den Service und Kontakt zu Louis und dieser war mangelhaft. Zwar hat man mir „freundlicher“ Weise den fehlenden Artikel zugeschickt aber man wollte mich als Idiot darstellen.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Helm Skorpion Exo 1R Carbon hatte leider Gebrauchsspuren (Insekten-Reste am Lufteinlass) und es fehlte das Pinlockvisier.
Die Ware sollte vor Verlassen der Filiale kontrolliert werden!
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gutscheine werden nicht verechnet und erst nach Hinweis wieder ausgestellt. Das ist Zeitaufwendig und nervig. Letzte Bestellung musste daher wieder umgehend zurückgesendet werden.
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Antwort von louis.de
26.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der Gutschein stand auf Ihrem Versandkonto und hätte mit einer Bestellung auf Rechnung verrechnet werden können. Gerne haben wir (tatsächlich wirklich leider erst nach Hinweis) einen neuen Gutschein ausgestellt und anschließend an Sie versandt.
Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
MM
Markus M.
Meinerzhagen
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand dauert bei euch grundsätzlich immer über eine Woche. Musste wieder meine Pläne verschieben! Also ich glaube das nächste Mal bestelle ich wieder bei Polo.
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Antwort von louis.de
24.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Grundsätzlich versenden wir lagernd Ware, die im Hamburger Zentrallager liegt, innerhalb von 1 - 3 Wertagen.
Ihre jüngste Bestellung im Versand haben wir aus einem separaten Lager an Sie versandt und daher gab es die kleine Verzögerung - wir danken für ihre Geduld und senden viele Grüße!
Ihr Louis Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erste Bestellung wurde storniert, dann war es aufwendig, wieder an meinen Gutschein zu kommen... Wenn man Amazon gewohnt ist... Im Vergleich... mangelhaft
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Antwort von louis.de
26.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ein Artikel war nicht lieferbar - der vorab gezahlte Betrag wurde per PayPal zurückerstattet. Der Gutschein wurde dann Ihrem Versandkonto gutgeschrieben und mit dem darauf folgenden Beleg verrechnet.
Viele Grüße von Ihrem Detlev Louis Team