reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.455 Bewertungen in den letzten 12 Monaten39.281 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Für 8,90 € wurde mir ein Paket geliefert, in dem 100 Kartuschen gepasst hätten, aber nur eine von mir bestellte enthalten war.
Porto und Müll definitiv zu teuer und zu viel!!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, ist unsere Logistik auf gewisse Gebindegrößen und Durchschnittsmengen angepasst. Natürlich verstehen wir, dass diese bei Kleinteilen unpassend sind. Selbstverständlich arbeiten wir, auch im Rahmen der Nachhaltigkeit, bereits daran, diese Prozesse und Einheiten zu optimieren.
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Auf Reklamationen antworten und für Abhilfe schaffen. Installateur musste unverrichteter Dinge wieder weggeschickt werden, was äußerst ärgerlich war. Wir warten noch immer!!!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 6 Tagen
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice arbeitet weiterhin mit Hochdruck daran, Ihnen wieder die gewohnt schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu bieten.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Über 3 Wochen Lieferzeit und von der Firma keine Rückmeldung bekommen. Teillieferung möglich mit extra Kosten.
Nicht zu empfehlen. Ich werde nicht mehr bei Reuter bestellen
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 9 Tagen
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir bitten um Verständnis, dass Sie mehr Leuchten bestellt haben als ab Lager verfügbar gewesen sind. Die angegebene Lieferdauer des Herstellers können wir leider nicht beeinflussen.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Preis/Leistung passt, aber beim Retour schicken 25% des Kaufpreises zu zahlen….geht gar nicht. Vor allem, weil einem das im Vorfeld bei Bestellung nicht mitgeteilt wird.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Bei Verbrauchergeschäften sind bei einem Widerruf lediglich die Kosten der Rücksendung durch den Kunden zu tragen. Wir erheben keine Rücknahmegebühren.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel geliefert . Unfreundlicher Service am Telefon . Fast 3 Wochen auf Erstattung gewartet . Lieferung des richtigen Artikels wurde verwehrt .
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 6 Tagen
Wir bedauern das Missverständnis. Leider haben wir keine Rückmeldung Ihrerseits auf unsere Anfrage erhalten um eine Erstattung oder Neulieferung zu veranlassen.
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Erster Liefertermin wurde storniert, einen neuen zu finden war schwierig. Hat dann nochmal 1,5 Wochen gedauert. Sehr schwach. Immerhin vernünftig verpackt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Bestellung gekommen ist. Leider haben wir auf die direkte Tourenplanung der Transportdienste keinen Einfluss. Wir hoffen, dass Sie die Ware dennoch einwandfrei erhalten haben und wünschen Ihnen trotz der umständlichen Zustellung viel Freude daran.
vor 13 Stunden
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein defekter Seifenspender in einer Verpackung verschickt, die ganz offensichtlich vorher schon geöffnet worden war. Versandkosten sind zu hoch.
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe jetzt lieber wo anders
Keine Reaktion auf Reklamation und eine sehr schnippische Telefonistin, die sich in keinster Weise meiner Sache annahm. Ich kaufe jetzt lieber wo anders
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 9 Tagen
Wir bedauern, dass unsere telefonische Beratung Ihnen nicht direkt weiterhelfen konnte und es in unserem Kundenservice aktuell noch zu Rückständen in der Bearbeitung kommt.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Defekten Artikel erhalten.
Rückgabe und Ersatz und Erstattung in der Bearbeitung schwierig und nicht zufriedenstellend.
Bislang kein Geld zurück!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 6 Tagen
Wir bedauern, dass Sie mit der Rückholung der Defektware unzufrieden sind.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bauteil irrtümlich falsch bestellt, sofort ordnungsgemäß storniert, trotzdem hat Reuter verschickt, Rückversand musste ich bezahlen - mangelhaft
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten kommt. Bei einem Widerruf erfolgt die Rücksendung zu Lasten des Käufers. Bei einem online angelegten Widerruf wird dieser Betrag automatisiert einbehalten. Gerne wenden Sie sich einmal an unserer Kundenservice unter service@reuter.de zur Klärung des Sachverhaltes.
HR
H. R.
Aldenhoven
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Reklamationsbearbeitung
Es ist nicht nachvollziehbar, dass ein defekt gelieferter Leuchtspiegel erst nach Rückmeldung des Herstellers umgetauscht werden kann.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.04.2024
Schade, dass Sie unzufrieden sind. Bei vielen Reklamationen muss geklärt werden, ob ein kompletter Austausch überhaupt notwendig ist oder z.B. nur ein Fehler in der Montage vorliegt.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider unzureichende Verpackung der Ware, "zerstörtes" Porzelan (Scherben) sollen zurück gesendet werden, das ist nicht nachhaltig.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Sollten Sie die Rücksendung noch nicht in die Wege geleitet haben, wenden Sie sich bitte für eine nochmalige Prüfung an unseren Kundenservice.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht angekommen, auf Beschwerde wird nicht reagiert
Sendung ist laut Tracking auf dem Transportweg beschädigt worden und zurückgegangen. Laut Reuter Kundenservice aber ausgeliefert. 🙈
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Wir bedauern das Missverständnis. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, ob Sie eine Neulieferung oder eine Erstattung wünschen.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten länger als angegeben
Breites Angebot, aber Lieferzeitangaben passen meist nicht. Es dauert meist deutlich länger.
Häufig lange Wartezeit am Telefon.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 2 Tagen
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt in Ordnung
Lieferung einwandfrei ... Lieferfrist allerdings mehr als doppelt so lange wie angegeben ... Service Hotline kaum erreichbar
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
19.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung durch den Rückstau der Ostertage erst zwei Tage nach Bestelleingang an den Versandpartner übergeben wurde.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung bei Garantien wird bewusst erschwert und durch eine Vielzahl von unnötigen Nachfragen und die Länge gezogen
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 5 Tagen
Wir bitten um Verständnis, dass wir Fotos oder Videos benötigen um zu prüfen, ob ggf. nur Montagefehler vorliegt, Ersatzteile versendet werden können oder ein Kundendiensteinsatz stattfinden muss. Wir möchten für Sie den schnellsten und unkompliziertesten Lösungsweg finden.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung oder Rückmeldung trotz mehrfacher Nachfrage
Lieferung der im voraus bezahlten Ware nicht erhalten, auch nach 3facher Anfrage per Mail oder Telefon keine Rückmeldung.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.04.2024
Wir bitten um Verständnis, dass in Verlust geratene Sendungen mit der Spedition geklärt werden müssen und wir Ihnen nicht unmittelbar eine Auskunft geben können
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
verkaufen eine falsch montierte amatur, schicken techniker des hersteller, lassen sich den einsatz bezahlen, unfassbar
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 6 Tagen
Wir bitten um Verständnis, dass die Kosten für einen Kundendienst nur im Gewährleistungsfall von uns getragen wurden. Da der Kundendienst einen Montagefehler festgestellt hat, wurden die Kosten nicht von uns getragen.
IB
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Falsche Beschreibung
Die BestellungsDaten erweckten den Eindruck, einen unterschrank dazu zu erhalten, der dann nicht geliefert wurde.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 11 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass die Millieubilder einer einen falschen Eindruck erweckt und Sie den Hinweis im Shop nicht gesehen haben.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware zurück gesendet wurde schnelle Bearbeitung und Rückmeldung wäre schön das man sein Geld wieder bekommt
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
30.04.2024
Gutschriften werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendungen erstellt. Dies kann in Einzelfällen etwas länger dauern. Ihre Rücksendung wurde verbucht, die Gutschrift erfolgt nun schnellstmöglich.