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Einmal kompl. unsere Badarmaturen ausgetauscht mit Armaturen von Dornbracht. Ein großes Paket kam unversehrt bei uns an. Erstes Foto der original Verpackung. Keine nennenswerten Beschädigungen. Nach dem Öffnen kam dann die Ernüchterung. Ein kleines Paket, die Wannenarmatur, war nicht mehr original verschlossen. Links und rechts der Verpackung Durchschlagslöcher im Karton. Foto gemacht. Jetzt geöffnet und sah alles wild Durcheiner liegen, nichts eingepackt, Armatur mit leichten Schäden und Wasser in der Armatur floss hervor. Fotos ohne Ende gemacht. Alles andere war ok. Sofortige Reklamation inkl. der Fotos mit einem sachlichen Anschreiben an Reuter. Prompt kam der Retourenschein und die Armatur hab ich noch am selben Tag zurück geschickt. Gut eine Woche später hatte ich eine brandneue, original versiegelt und sehr gut verpackte Wannenarmatur. Vielen Dank nochmals an das Reuter Team Alle anderen Armaturen sind ok gewesen.

Die Bestellung war angenehm, ihre Hotline bei der Beratung hilfreich. Allerdings dauerte die Lieferung relativ lange. Problematisch fand ich, dass der Doppelwaschtisch beschädigt war. Die Reklamation gestaltete sich recht umständlich, da Sie 4 Tage für die Antwort auf meine Reklamation brauchten. In meiner Not - die Handwerker waren bereits im Haus und wollten das Waschbecken einbauen - wandte ich mich an Ihren Kundenservice, der sehr nett war, aber mir auch nicht weiterhelfen konnte. Er gab mir den hilfreichen Tipp, das Waschbecken sofort neu mit Premiumversand zu bestellen. Allerdings musste ich diese Lieferung gleich bezahlen. Bei der Erstattung der mangelhaften Erstlieferung wurden mir ca 40,00 € zu wenig erstattet. Auf meine erneute Reklamation hin bekam ich eine Gutschrift allerdings unter Abzug der Kosten des Premiumversands. Dafür, dass Sie mich mit Ihrer mangelhaften Lieferung in diese Lage gebracht haben, hätte ich gehofft, dass Sie alle Hebel in Bewegung setzen, Ihren Fehler möglichst wieder auszumerzen. Neben dem Stress mit den Handwerkern, dem Schreiben der Mails, den Telefonaten, der Auslage des Betrags für das 2. Waschbecken, der Abholung und Anlieferung, für die man jeweils einen ganzen Tag!!! einplanen muss, dem Neuverpacken der mangelhaften Ware ärgere ich mich jetzt noch darüber, dass Sie nicht einmal die Lieferung per Premiumversand übernehmen. Das sei eine Extraleistung ließ mich Ihre Sachbearbeiterin wissen und fand es nicht für notwendig Ihr Bedauern über Ihren Fehler auszudrücken. Ich habe dies bei Bestellungen bei anderen Badausstattern, bei denen der Gesamtwert der Bestellung nicht annähernd so hoch war, schon deutlich kundenfreundlicher erlebt. Leider ist das keine Werbung für Ihren Onlineversand.