reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.264 Bewertungen in den letzten 12 Monaten38.701 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
RW
Roland W.
Pliening / Bayern
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Da ist noch Luft nach oben...
- Am 08.04.24 Ware vor 14.00 Uhr im Premiumversand bestellt,
- Ware hat erst am 10.04.24 das Lager verlassen, nicht taggleich,
- Ware erst am 12.04.24 bei mir eingetroffen,
- Nach Rekla am 10.04.24 wurde der Premiumversandaufschlag erst am 18.04.24 zurückerstattet,
- das ist kein Aushängeschild für einen der grössten Händler dieser Branche.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 7 Tagen
Wir bedauern die Verzögerung. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit der Ware zufrieden sind.
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn ein Artikel reklamiert wird der ca. 200,00 € gekostet hat, kann es nicht sein,
das bis jetzt keine Antwort per E-Mail gekommen ist. Hätte ich nicht selbst noch mal angerufen ( 2 Anruf zur Reklamation), wüsste ich nicht mal das die Reklamation bearbeitet wird.
Eine Verbesserung wäre, dass Reklamationen schneller bearbeitet werden.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenservice unter Hochdruck daran arbeitet, die Bearbeitungsrückstände abzubauen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Unterschiede in der Bearbeitung machen und alle E-Mails in der Reihenfolge Ihres Einganges bearbeitet werden.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung viel zu spät! Erhebliche Schäden dadurch (Zeitablauf)! Da bei euch eine fehlbuchung stattfand im System. Keine Kulanz, keine Gutschrift. Sehr schlechte kundenbindung. Normal war das ein Testlauf mit euch, da wir als Großkunde regulär bei Bär und Ollenroth einkaufen. Nach dieser Aktion, wird das wohl auch so bleiben.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 3 Tagen
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ware wurde bezahlt, Zahlungseingang bestätigt. Allerdings muss die Ware beim Hersteller von Reuter erst bestellt werden und der kann wohl im Moment nicht liefern. Der Hersteller + Reuter sind im Moment nicht in der Lage einen LIefertermin zu nennen.
Schöner Zinsgewinn für Reuter...
So im Moment nur 1 Frustpunkt....
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 11 Tagen
Wir bedauern, dass es aktuell zu Lieferschwierigkeiten kommt.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde mit einer Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen angepriesen. Jetzt warte ich schon 4 Wochen und weis immer noch nicht wann geliefert wird. Die Konkurrenz bietet den Artikel direkt mit Lieferzeiten zwischen 5 und 8 Wochen an. So verschafft man sich natürlich einen Wettbewerbs Vorteil. 🤔🥲
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
10.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten
UB
Uli B.
Ingolstadt
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit 10Tagen auf die Gutschrift eines bereits im Lager eingegangenen Teils damit der Ersatz versendet werden kann. Es werden hier keine Bemühungen unternommen den Prozess abzukürzen. Hier wird wohl mit dem Geld der Kunden Liquiditätslücken gefüllt. Bin gespannt wie lange es noch dauert
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der Deckel ist schnell gelb von unten, ist jetzt der 3. In kurzer Zeit, habe alle Reinigungshinweise beachtet und stelle ihn nur noch hoch.Liegt es am Material?Habe noch ein anderes Becken von W&B dort ist ein anderer Deckel drauf und ich habe ihn schon 4 Jahre und er ist topp,warum?
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 4 Tagen
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten kommt. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter service@reuter.de. Dieser wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wichtige Kleinteile fehlten. Sehr unfreundliche und unklare umständliche Auskunft zur Beschaffung des Ersatzes, der nach Aussagen der Dame mehrere dauern würde , bin ich ins Bauhaus gefahren und hab dort Winkel gekauft. Ich brauchte das Möbel jetzt und nicht irgendwann in der zukunft
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 8 Tagen
Wir bedauern, dass es zu Fehlteilen gekommen ist und Sie nicht unseren Kundenservice zur Nacherfüllung kontaktiert haben.
PE
Petra E.
Stuttgart
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Späte Info, dass Ware nicht mehr hergestellt wird
Ware bestellt und bezahlt, nach 4 Wochen Information erhalten, dass Firma Ware nicht mehr herstellt. Mehrfache Info erhalten, dass sich Lieferung verzögert. Wenn dort nachgefragt wurde, dürfte doch bekannt gewesen sein, dass keine Herstellung mehr. Rückabwicklung ging zügig.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 11 Tagen
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und klären bereits, weshalb auch wir diese Information erst später erhalten haben.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angegebene Liefertermine nicht eingehalten
Bewusst habe ich bei der Wahl der Duschausstattung (Kabine plus Wanne) einige Abstriche zugunsten einer kürzeren Lieferfrist gemacht. Nach Auftragserteilung wurde mit mitgeteilt, dass die Lieferzeit nicht wie angegeben 3 Wochen, sondern ca. 6 Wochen betragen würde.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Verschiebung der Regellieferzeit gekommen ist.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung:
Die äußere Verpackung hatte zu viel Luft zur Verpackung der Leuchte und war beschädigt. Die Leuchte selbst war noch in Ordnung. Nach meiner Auffassung sollte der Hohlraum vollständig mit - weichem - Füllmaterial ausgefüllt werden.
Bestellvorgang: gut
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
03.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gerne leiten wir Ihr Feedback an unsere Logistik weiter.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider warte ich nun schon seit mehreren Wochen auf einen Artikel. Es kam zwar eine Information, dass die betreffende Firma Lieferschwierigkeiten habe, aber das hilft mir auch nicht weiter. Sehr schade, da es dieses Problem bei vorherigen Bestellungen nicht gab.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
04.04.2024
Wir bedauern, dass wir die Lieferzeiten nicht beeinflussen können. Umso mehr freuen wir uns, dass die Ware eingetroffen ist und derzeit für den Versand vorbereitet wird.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellte Gegenstände waren nicht ordnungsgemäß verpackt.
Die bestellten Hygieneartikel waren nicht wie beschrieben verschlossen verpackt. Die Verpackung wurde zuvor schon einmal geöffnet! Die Fa. Reuter hat aber auf die Reklamationen hin schnell und anstandslos einen kostenlosen Umtausch angeboten.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 9 Tagen
Wir freuen uns, dass Sie mit der Rückabwicklung zufrieden sind.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Lieferzeiten auf Webseite stimmen nicht. Katastrophaler Versandpartner. Unfreundliche und nicht lösungsorientierte Mitarbeiter, die z.T. falsche Angaben machen, weil sie es nicht besser wissen....hier ist der Kunde ganz sicher nicht König
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
16.04.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.
MS
Mark S.
Moers
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice per Mail ist sehr schlecht, Reuter schreibt. z.B das Ware verfügbar ist, dann kommt AB mit Wartezeit und keiner möchte dafür Verantwortung übernehmen. da muss man sich um alles selber kümmern und zig mal nachfragen...
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Abweichung der angegebenen Regellieferzeit von ein bis zwei Wochen gekommen ist.
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
4 Wochen sind jetzt rum…
Bestellung am 16.03. ausgeführt und umgehend bezahlt. Artikel wurde als „auf Lager“ angegeben. Am 29.03. kam eine Lieferzeitinformation für voraussichtlich KW16. Seitdem keine Information, keine Mitteilung, nichts… absolut desolat!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
18.04.2024
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit mit zwei Wochen ausgeschrieben wurde. Dass es ab Werk zu Verzögerungen kommt, bedauern wir sehr.
MN
Matthias N.
Wermelskirchen
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kratzer auf WC, Rechnung splitten
Leider waren Kratzer auf dem Tief-Spül-WC. Reklamation läuft.
Wir wollten bei der Bestellung zwei Rechnung zusammenfassen, um die Versandkosten zu sparen. Leider war das nicht möglich. Wir müssen leider zweimal bestellen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einem Schaden gekommen ist. Unser Kundenservice kontaktiert Sie schnellstmöglich. Leider können wir unserem System nicht entnehmen, wann Ihre Anfrage erfolgt ist. Sofern die erste Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung ist oder eine Teillieferung erfolgt ist, können Aufträge zusammen gefasst werden.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf die bereits bezahlte Ware. DSV Spedition absolute Katastrophe.1 Stern in den Bewertungen sagt ja alles. Leider vor der Bestellung nicht gewusst. Eine Planung mit den Handwerkern macht das unmöglich.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Wir leiten Ihr Feedback an die Spedition weiter.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die versprochene Lieferzeit war das entscheidende Kriterium, bei reuter.de zu bestellen. Diese Lieferzeit liegt nun um ein Vielfaches höher und ist - nur auf Nachfrage - auch nur geschätzt und nicht bestätigt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 10 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Verzögerung der Regellieferzeit kommt.
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Information wann die Bestellung kommt und welche Firma würde dafür beauftragt. Nach einer E-Mail Befragung, kam die Antwort 2 Tage später. Ware lag 6 Tage lang, bereit zur Abholung, in einer Poststelle!
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